当外来人员到达岗位前，当值员工要先敬礼后微笑询问，语言表达为：您好，请问您到哪里？或您好，请问有什么可以帮助您吗？ 询问确定访客姓名、要进入的业主家房号后，通知组团岗位利用可视对讲与业主取得联系，语言表达为：XX岗位，XX岗位呼叫，有位XX先生/小姐到X栋X梯X房访客，请与业主联系确认。 持有业主证、住户证、临时出入证的人员，当值岗位核实后放行。 业主在家时 无法确认业主在家时 组团门口岗位联系业主确认后通知 外围岗位，语言表达为：XX岗位， 已与业主联系确认，请登记放行。
组团门口岗位与业主联系不上又无法确定业主家没人时，应通知机动岗到业主家进行确认，语言表达为：礼宾XX岗位，XX岗位呼叫，有位XX先生/小姐到X栋X梯X房访客，本岗位无法通过可视对讲与业主取得联系，请到业主家中确认核实。 机动岗到业主家询问，待业主确认后及时通知外围岗位，语言表达为：XX岗位，已与业主联系确认，请登记放行。 机动岗确认业主家没人或业主不认识访客时，及时通知外围岗位指引其出小区。 外围岗位让访客在《园区访客登记表》并温馨提示， 通知机动岗跟进带领，以便于访客准确进入业主家中。
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