作者机构： 重庆工商职业学院,重庆400052出版物刊名： 乐山师范学院学报页码： 70-73页
年卷期： 2010年 第12期
主题词： 游客感知;乡村旅游;服务质量;IPA分析
摘要：我国乡村旅游蓬勃发展的同时,出现了很多问题,其中服务质量方面的问题是乡村旅游可持续发展的关键和软肋。目前学者对乡村旅游服务质量的研究以定性研究为主,本文以具有典型代表的乡村旅游地———成都市三圣乡为例,运用IPA分析方法测量游客对于乡村旅游服务质量的感知。研究结果表明,游客对乡村旅游服务质量满意度与期望存在一定差距,本文根据IPA分析结果,确定了乡村旅游提高服务质量需要优先改进的因素,并提出了具有针对性的建议。
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