物业管理公共服务等级标准评定表

物业管理公内容项 目一1、住宅容积率 建筑密度2、绿地率3、是否设置适量硬质铺装场地，满足活动要求，是否有相应的照明设施及给水、喷灌设施。4、人工植物群落类型三种以上，具有随季节呈现色彩变化，植物配置多层次。5、机动车位设置（每均每户）6、健身房（或其它室内体育场所）7、儿童游戏场（其它室外体育场地及健身器械）8、教育设施（幼儿园、小学及其它教学场地）硬件环境性能9、多功能厅等服务场所10、社区服务设施11、游泳池12、市政基础设施埋设13、布线系统14、背景音乐系统≤1.5≤25%≥40%已设置已配置不少于0.6个泊位已设置已设置已设置已设置已设置室内≥40㎡,室外≥100㎡设施齐全且全部埋地敷设综合型已设置15、安防系统设置可视对讲,高级防盗和燃气泄漏报警,电子巡更,家居智能控制,IC卡门禁控制,闭路电视监控,周边防范红外监控等设置楼道声(光\\红外)控制区域照明,物业信息网设置有线电视网，高速宽带数据传输，数字程控交换服务和因特网（Internet)服务等网络系统外墙采用涂料或饰面砖，对暴露在外墙的管道及设备均有造型上的处理，主要建筑物有较好的灯光造型设计和夜景。设置进厅≥4㎡，楼梯净宽≥1.2M,并采用石材铺设地面,高级内墙乳胶涂料,塑钢窗或铝合金窗，有收集垃圾的设施。设有家用炉灶的烟道二级以上16、物业管理系统17、网络系统硬件环境性能18、外墙、暴露管道的处理19、楼道处理20、烟道1、资质等级基本要求基本要求建立质量管理2、企业内部管理制度体系和管理制度具备完善的物3、物业管理方案及合同业管理方案，并签订规范 物业管理合同建立本企业的形象4、物业管理措施识别系统：服务理念、行为规范、现场标识等具备3年以上物业5、物业管理负责人管理经验，并曾经任一年以上项目负责人100%持有物业管理上岗证书，特种工6、物业管理人员100%持有或专业部门颁发的有效证书上岗。7、一线物业管理人员每年体检一次，合格上岗8、物业管理现代化广泛运用计算机管理设置服务中心，公示服务9、联系电话电话，实行24小时电话接听制度开展有偿特约10、有偿服务服务及代办服务，公示服务项目及收费每年与70%以上业主沟通，有11、投诉效处理投诉100%，满意率达95%以上12、小区内部管理制度建立完善的档案管理制度适应业主需求，组织配合开展建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。按规定管理使用封闭式严格按法规规定13、文化活动14、财务管理基本要求15、公共维修资金16、管理方式1、按规定和合同约定进行管理服务2、房屋外观，室外招牌、广告牌、霓虹灯等设置外观完好整洁，无污迹无破损，定期粉刷，无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬现象，按规定设置，整齐有序3、违规搭建处理4、空调及时劝告、阻止，向有关部门报告并协助依法处理安装统一有序，支架无锈蚀；实施冷凝水集中排放封闭符合市容管理规定，规格色调一致无超出设计外凸房屋管理5、阳台6、防盗网等7、房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议等8、平面分布图等主出入口设置房屋、道路平面分布图，公共配套设施场标识齐全、规范、美观运行正常，维护良好，无事故隐患。24小时电话抢修值班制度,急修报修半小时内到达现场,在24小时内予以修复,回访率90%以上设施设备维修1、共用设施设备是否运行正常等养护2、值班3、设备运行人员规定具备上岗证4、交通平整通畅，交通标志齐全规范5、公共照明设备房屋设备维修养护6、维修养护制度完好率98%以上，按规定时间定时开关健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任明确，执行良好有完善的应急方案和现场处理措施，处理记录各设备房卫生、整洁，标识清楚齐全7、故障及重大事件的处理8、设备标识9、安全标志和防范措施安全隐患处有明显标志和防范措施备有应急发电设备，停电后按规定时间供应应急电源10、应急设备1、值班主出入口24小时值班（18个小时立岗其中）每小时巡查一次24小时监控危险隐患部位实施登记管理或实施IC卡管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）发放临时出入证管理，对可疑人员作盘问、登记管理，对访客指引行走路径2、巡查公共秩序维护3、监控4、安全防范警示标志5、车辆管理6、进出小区人员管理公共秩序维护7、突发事件处理有应急处理预案保洁服务一、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频次）1、小区公共场所、公共绿地、主次干道（1）公共绿地1次/天清理（2）硬化地面（3）主次干道2次/天清扫2次/天清扫（4）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/周擦拭（5）水池1次/天清理（6）喷水池（7）沟、渠、窖井2、房屋内公共部位（1）多层楼内通道、楼梯（2）共用活动场所（3）楼道玻璃窗（4）会所石料地面一、小区公共场所、公共绿地板地面地、主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频地砖地面次）地毯地面1次/周换水1次/周清理1次/天清扫2次/天清扫1次/周擦拭1次/4小时全面拖洗，1次/2个月打蜡1次/4小时全面拖洗，1次/2个月打蜡1次/4小时全面拖洗，1次/2个月打蜡1次/4小时全面吸尘，1次/2个月打蜡1次/2天全面擦拭1次/2小时全面清洁及时清扫积水、积雪（5）室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等（6）公共卫生间（7）积水、积雪等小区整体状态清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味、外观整洁、明亮；并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象合理设置果壳箱，实行垃圾袋装，实行垃圾分类收集2次/日，日产日清设有中转设施，卫生良好，定期消杀，杜绝蝇、坟等害虫孳生果壳箱每日清理，定期清洗1次/年全面疏通1次/月检查1次/月检查，2次/年清掏定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要求，水箱加盖上锁，水箱口、泻水管口安装防虫纱网；定期巡查饲养宠物必须符合相关规定二、垃圾的处理与收集1、垃圾的分类2、垃圾收集3、垃圾中转4、设施的保养三、排水排污1、小区内公共雨、污水管道管道2、雨、污水井3、化粪池四、二次供水水箱五、无饲养家禽家畜等六、消杀制度的建立要求根据当地实际情况定期开展消杀工作，定期对各类病虫害进行预防控制1、草坪不超过10公分高度无杂草，无枯死，发现死树及时清除补种2、花草树木3、绿篱绿化养护管理及时修剪，无死枝枯叶及杂物及时修剪整形，适时组织浇灌、施肥和松土适时组织绿化地应设，提示人们爱护绿化4、造型树木5、防冻保暖、预防病虫6、宣传牌综合评定附:应当提交的资料1、物业管理资质证书2、物业管理委托合同

3、物业管理服务方案（包括物业项目硬件环境描述、物业管理企业概况、拟对物业管理项

管理公共服务等级标准评定表服务等级标准物业公司自我评定二≤1.8≤30%≥35%设置适量二种以上不少于0.3个泊位已设置已设置已设置配有会议室设有设有设有已设置一种以上一种以上≥30%≤2.5三四设施齐全且全部埋地敷设基本型已设置齐全设置对讲,初级防盗和燃气泄漏报警,,IC卡门禁控制,闭路电视监控,周边防范红外监控等设置声控区域自动照明等物业管理系统声控楼道照明外墙采用涂料或饰面砖,对暴露在外墙的管理道及设备均有造型上的处理设置进厅,楼梯段净宽≥1.2M,并采用石材铺设地面,塑钢窗或铝合金窗,楼道内普通内墙涂料,各层有收集垃圾的措施设有家用炉灶的烟道三级以上具有资质具有资质制定质量管理制度有较完善的物业管理方案,并按规定签定物业管理合同制定日常管理制度制定日常管理制度按规定签定物业管理合同按规范签定物业管理合同统一着装,佩戴标志,规范用语小区管理中统一着装具备2年以上专1年以上物业管具备物业管理业物业管理经经验理经验验90%持有物业管理上岗证书,特种工100%持有或专业部门颁发的有效证书上岗每年体检一次，合格上岗多方面运用计算管理6天/周12小时/天服务接待根据小区实际,开展必需的有偿特约服务及代办服务每年与50%以上业主沟通通,,投诉处理率大于90%每年与30%以上业主做沟通;投诉处理率大于80%每年与10%以上业主沟通；投诉处理率大于70%5天/周8小时/天5天/周8小时/天服务接待服务接待70%以上持有物80%持有物业管业管理上岗证理上岗证书,特书，特种工应种工100%持有100%持有有效有效证书上岗证书上岗每年体检一次，合格上岗每年体检一次，合格上岗建立较完善的档案管理制度配合开展必要的社区文化活动建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。按规定管理使用封闭式严格按法规规定外观完好整洁，无污迹无破损，定期粉刷，无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬现象，按规定设置，整齐有序及时劝告、阻止，向有关部门报告并协助依法处理无安全隐患建立档案管理制度建立档案管理制度建立财务制度,每半年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况按规定管理使用建立财务制度，每半年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况按规定管理使用严格按法规规定严格按法规规定房屋外观完好、整洁房屋外观完好、整洁及时劝告、阻止，向有关部门报告并协助依法处理无安全隐患及时劝告、阻止，向有关部门报告并协助依法处理无安全隐患封闭阳台统一封闭阳台统一有序,色调一致,有序不超出外墙面不超出外墙面阳台封闭统一有序符合规定，有小区装修管理制度、装修协议等符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象主出口设小区平面示意图，主要路口设有路标。小区内组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志运行正常，无事故隐患24小时报修值班制度，急修报修1小时内到达现场，回访率70%以上具备上岗证符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象主出口设小区平面示意图，主要路口设有路标。小区内组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志运行正常，无事故隐患12小时报修值班制度，急修报修1小时内到达现场，回访率50%以上具备上岗证消防系统设备完好，保证消防通道畅通，道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确完好率90%以上，按规定时间定时开关主出入口设置房屋、道路平面分布图，公共配套设施有明显标志运行正常，维护良好，无事故隐患24小时电话抢修值班制度,急修报修半小时内到达现场,24小时内予以修处复,回访率80%以上具备上岗证平整通畅，交通标志齐全规范消防系统设备完好，保证消防通道畅通完好率95%以上，按规定时间定时开关完好率90%以上，按规定时间定时开关健全并在工作场所明示，工作标准及保养、检修制度完保养、检修制度完岗位责任明确，执备备行良好有完善的应急方案和现场处理措施，有处理记录处理记录保持设备房整洁卫各设备房卫生、整生，制定设备房管洁，标识清楚齐全理制度有处理记录安全隐患处有明显有明显标志和防范有明显标志和防范标志和防范措施措施措施停水、停电，在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户停水、停电，在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户停水、停电，在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户主出入口24小时值班（12个小时立岗其中）主出入口24小主出入口24小时值班（4个小时值班时立岗其中）每2小时巡查一每4小时巡查一定时巡查次次24小时监控危险隐患部位危险隐患部位危险隐患部位实施登记管理，引导车辆有序停放按指定位置有序停放按指定位置有序停放进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理保安人员经过突发事件应急处理培训，每年进行消防演习一次保安人员经过突发事件应急处理培训，每年进行消防演习一次有序急处理预案1次/天清理1次/天清理1次/天清理2次/天清扫2次/天清扫1次/天清扫1次/天清扫1次/天清扫1次/天清扫1次/半个擦试1次/月擦拭1次/月擦拭1次/天清理1次/天清理1次/天清理1次/2周换水3次/月清理1次/月换水2次/月清理1次/月清理1次/天清扫2次/天清扫1次/半月擦拭1次/天清扫1次/天清扫1次/月擦拭1次/天清扫1次/天清扫1次/月擦拭2次/天全面清拖洗，1次/4个月打蜡2次/天全面拖洗，1次/4个月打蜡2次/天全面拖洗，1次/4个月打蜡2次/天全面吸尘，1次/4个月清洗1次/15天擦试2次/天清洁及时清扫积水、积雪1次/月擦拭1次/天清洁1次/天清洁1次/月擦拭1次/天清洁1次/天清洁清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味、并进行保洁巡查清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾杂物清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾杂物合理设置果壳箱，实行垃圾袋装，实行垃圾分类收集合理设置果壳箱合理设置果壳箱1次/日，日产日1次/日，日产日1次/日，日产日清清清设有中转设施，卫生良好，定期消杀，杜绝蝇、坟等害虫孳生果壳箱每日清理，定期清洗1次/年疏通1次/6个月检查设有中转设施的，每日进行冲洗，定期消杀，杜绝蝇、坟等害虫孳生果壳箱每日清理，定期清洗定时疏通定时清掏设有中转设施的，每日进行冲洗，定期消杀，杜绝蝇、坟等害虫孳生果壳箱每日清理，定期清洗定时疏通定时清掏定时清掏1次/6个月检查1定时清掏次/年清掏定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要求，定期巡查定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要求，定期巡查定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要求，定期巡查饲养宠物必须符合相关规定饲养宠物必须符合相关规定饲养宠物必须符合相关规定要求根据当地实际情况定期开展消杀工作，定期对各类病虫害进行预防控制保持平整及时修剪清除杂草，有效控制杂草孳生，无枯死，半月内清除补种超过平齐线进行修剪及时修剪整形，适时组织浇灌、施肥和松土适时组织绿化地应设，提示人们爱护绿化要求根据当地实际情况定期开展消杀工作，定期对各类病虫害进行预防控制保持平整及时修剪清除杂草，有效控制杂草孳生，无枯死，半月内清除补种每年进行修剪，及时清除修剪废弃物及时修剪整形，适时组织浇灌、施肥和松土适时组织要求根据当地实际情况定期开展消杀工作，定期对各类病虫害进行预防控制保持平整及时修剪清除杂草，有效控制杂草孳生，无枯死，半月内清除补种每年进行修剪，及时清除修剪废弃物及时修剪整形，适时组织浇灌、施肥和松土适时组织级管理项目的人员投入、收支预算情况及具体服务项目、深度等）

主管部门实际评定级