销售现场管理制度

有意向 认筹或认购 填写《成交客户表》 转定签署合同

无意向 欢送客户离开

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销售现场管理制度

1、项目工作时间为9:00—18：00 ，分早晚班，早班：9:00-17:00，晚班：10:00-18:00，销售人员必须保持电话 24小时开机，以便与公司、客户联络畅通。

2、每日须召开例会，早上由销售经理召开每日早会，布置当天的工作；

3、销售现场须制定现场月排班表、日轮值表，根据现场制度确定值班人员（售楼部、两点一线巡查等），排班表每月28日报送下个月的排班表到销售经理。 4、置业顾问不得私自调班换岗，调班换岗需提前3天向销售经理提出申请，并获批准后方可进行。

5、来电接听制度：采用销售人员轮流接听制度。接听电话后询问相关信息，需

第一时间在来电登记本上正确进行登记并各自维护来电客户；

6、岗位时间：站岗时间每天9:00至18:00，一小时一岗，销售人员按《客户轮值表》倒序依次站岗。

7、每天不签到者，不允许接待，不允许代签或补签。轮到的置业顾问须做好准备等候客户，若轮到的置业顾问因公离开前台，则跳过以后在本轮接待中补接一次；若轮到的置业顾问因私不在现场（如去洗手间、接听电话等）在本轮接待中不予补接。

8、岗位时间：每天上午9:00至18:00，如在18:00后持续有客户入场，则轮岗制度继续执行，直到没有客户入场停止执行；针对9:00前有客户入场接待情况，按照先接待先得的原则，不计入轮岗名额；

9、客户进入售楼部由站岗员询岗后进行判岗，待岗销售员须在旁确认。询岗三问：1）您好，欢迎光临，请问您是第一次过来吗？2）有没有销售发过信息或打电话给您？3）有没有熟悉的销售人员接待?

9、针对未作诚意登记的客户，由首次接待客户的销售人员服务，该客户在15天保护期内只属于该销售人员的客户；如在15天内销售人员没有任何跟客户有联系记录的，从第16天起，该客户可由其他销售人员接待，不再属原销售人员客户；

10、如销售人员接待客户出现交叉，未诚意登记或未认筹或未成交前发现的，以

双方大客登本登记时间为准，如大客登本录入在 15天有效跟踪期内，（销售代表须将每次跟进记录及时登记完善，每次最后跟进日期将自动展期15天有效跟踪期）被其它销售成交，双方各按佣金点数的50%计提佣金，即业绩对半分。如超过15天无跟踪记录，该客户属于成交方。 10、 以双方客登本第一登记时间为标准界定，非直系亲属关系间的客户交叉以

最终合同客户为标准分配；登记人与最终购买人是直系亲属即（父母、子女、夫妻）的，视为同一批客户，以第一登记时间为准；

11、 正常销售前已经接待登记的客户，均视为老客户，不在关系客户之列； 12、关系客户如果在进入销售中心第一时间未表明其关系客户身份，则视为新客户，正常接待； 13、现场销控房源表由销售经理统一管理，成交单位通过微信群等通讯途径告知

销售人员；

18 、销售人员之间存在争议的情况，应双方协商解决，协商无法达成一致，交由销售经理处理。销售人员均不得以任何理由在售楼部或在客户面前发生争执。

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20、销售团队的各项说辞必须经公司予以书面确认，销售人员严禁对客户进行超

出确认范围内的任何承诺。销售人员应维护公司形象和信誉，不得以任何形式散播公司负面信息。

21、不得迟到、早退、擅自离开工作岗位，不得随意换班调休及请假，如确实有事需要经理同意方可。

24、不得恶意抢客户，客户进入售楼部需按照正常轮序第一时间接待，不得在客户面前议论接待轮序，出现接待争议的客户离开后再协商解决。

26、值班人员负责销售现场巡查及看楼路线，巡查区域包括：营销中心，看房

通道，样板房展示等。巡查结果以短信、图片等形式发送案场经理反馈，案场经理及时协调解决。

29、 销售同事必须第一时间主动上前接待客户，如果客户没有表明来意，只

要问及项目情况的都视为客户，包括开发商参观，同行跑盘、媒体、政府人员等重点接待客户，不得有怠慢等违反职业行为，如果客户表明来找公司人员或踩盘等的，由末岗接待。

30、 销售人员在售楼处打架、在客户面前争吵、或在售楼处与客户争吵的，

当事人即刻停岗，严重的给予开除。

31、因销售代表原因引起小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计

超过三次的，当事人即刻停岗，严重的给予开除。

32、接待客户期间，任何销售人员不得主动给其他同事的客户递名片，（除非得

到该销售同事的同意或客户的邀请）；在销售人员进行接待客户时，其他同事不得主动搭话或帮助介绍，除非得到客户/同事的邀请或销售经理同意。 33、不得在前台或洽谈区化妆、吃零食、吸烟、用餐、打闹、睡觉等。

34、不能挑客、拣客户；不能在售楼处打架、吵架；不能利用岗位之便获取未经

公司许可的任何个人收入，任何情况不能当面顶撞上司与公司高层领导。（注：一经发现立即辞退）

35、置业顾问不受委托不得代收或转交客户的定金。 35、置业顾问须牢记当期促销政策，不可释放当期现场促销政策之外的特殊优惠

或折扣，使用促销政策也须注意策略。

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现场礼仪形象规范要求

1) 着装要求

 工作时间穿着统一的公司规定工作服装，佩带证件上岗；  工作装穿着时不得挽袖、卷裤；

 工作装要妥善保管，保持整齐干净，不得外借； 2) 仪表和装束

 男士发式，短发，前不过眉、旁不过耳、后不盖衣领，整齐清洁，不可

染怪异发色；

 女士发式，发型自然大方，过肩要扎起，不可染怪异发色；

 面容，神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢，女士应化淡妆，保持良好

精神状态，男士不可留胡须；

 手，指甲长度不可过长，并且保持手、指甲以及甲缝清洁，女士不可涂

抹颜色艳丽并且过份闪亮的指甲油；  鞋，必须穿深色商务装皮鞋，保持清洁，光亮，无破损并符合工作需要；  服装，合身清洁，纽扣齐全并扣好，佩戴统一工牌，衣袖裤管不能卷起。

男士应使用黑色皮带，女士腰带要和着装颜色搭配，男士必须佩戴深色领带，无复杂花纹； 6.1 姿势仪态要求

1) 站姿，头正、颈直、双眼目视前方、下颚略收、微笑、双臂放松并打开、挺

胸、双臂自然下垂、收腹、立腰、提臀、双腿并拢、两膝间无缝隙；

2) 坐姿，入座轻稳、动作协调、背向椅子、正式场合坐椅子的2/3或1/2、落

座后上体正直、双膝自然并拢、双脚平正放松、两臂自然弯曲、 双手放在膝上；

3) 行走，抬头挺胸、目视前方、肩臂自然摆动、步速适中、忌八字脚、忌摇摇

晃晃或者扭捏碎步；

4) 蹲姿，蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；下蹲时，两腿合力支

撑身体，避免滑倒，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下； 6.2 接待礼仪要求

1) 迎客礼仪，每天轮岗的销售人员做好迎客准备，在客户到达主入口电动门前

时，销售人员应上前迎接微笑并问候“您好”、“欢迎光临恒裕江山汇”等并引领客户至沙盘开始予以讲解；

2) 送客的礼仪，如客户提出告辞时，要等客户起身后再站起来相送，切忌没等

客户起身，自己先于客户起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。 因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客户起身告辞时，员工应马上站起来，主动为客户拿齐宣传资料，并请客户留下联系方式，与客户握手告别，将客户送至营销大厅主入口或次入口外，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致；

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