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酒店总机领班岗位工作职责

来源：好土汽车网

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。下面一起看下为大家整理的精选物业管理制度文章。

酒店总机领班岗位职责一、层级关系直接上级：商务主管直接下级：总机话务员二、任职要求

1、自然条件：女20-30岁；精力充沛，嗓音甜润、普通话标准。 2、文化程度：中专或高中以上学历。

3、工作经验：具有2年以上同档星级酒店同类工作经验，一年以上管理经验。

4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。三、岗位职责

1、直接参与电话服务工作。

2、掌握总机房机器设备的功能、操作使用和注意事项。 3、热情、耐心解答客人的各种问讯。

4、处理客人的投诉电话和无理取闹电话，并及时向上一级请示汇报。

5、熟悉常、长住客、重要客人的姓名及特殊服务要求，熟悉酒店当日的重大接待活动及要求，处理本班组接线生发生的问题。 6、当班结束时，与下一班次交接清楚。

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