优质护理服务在脑卒中患者中的应用效果

优质护理服务在脑卒中患者中的应用效果

作者：王艳芸 陈玲 郭冬梅 马风珍 来源：《现代养生·下半月》2014年第06期

【摘 要】目的：通过调查我科对脑卒中患者实施优质护理，评价优质护理服务的效果，为今后我科改进护理服务，提高服务质量提供参考。方法：选择2013年1-10月我科收治的100例脑卒中患者，对其实施优质护理服务，包括实行岗位责任制，更新服务理念，健全有关规章制度，完善教育培训，注重人性化服务，加强健康教育，在脑卒中患者出院前发问卷调查其对优质护理服务的评价。结果：对6个方面的护理服务项目进行调查，其中选择脑卒中健康教育到位的100例占100%，选择责任心强的有98例占98%，选择业务娴熟的有96例占 96%，选择对患者态度好95例占95%，选择提供护理及时92例占92%，主动关心患者90例占90%。结论：脑卒中患者对优质护理的要求是多方面的，同时又具有独特的特点，要根据调查过程中反映出的问题来改进护理质量，同时更好的指导临床实践，以满足脑卒中患者的要求。

【关键词】优质护理；以病人为中心；脑卒中

2011年，我科积极开展“优质护理服务”活动以来，科室的护理质量显著提升，患者满意率均98%；护理人员服务理念根本性转变，工作积极性提高，医护患关系融洽，纠纷减少。大家认真学习“优质护理服务的示范工程方案”，转变观念，针对脑卒中患者的特点，为患者提供整体的优质护理服务。脑卒中（stroke）又称脑血管意外（cerebral vascular accident），俗称中风由于急性脑血管破裂或闭塞，导致局部或全脑神经功能障碍，持续时间>24小时或死亡的临床症候群。脑卒中是中、老年人的常见病，多发病。今年来青年卒中的发病率也逐年增高。但由于早期症状不典型或症状较轻，往往很多患者不够重视，不管不顾，不能做到规律治疗，私自停药，生活上不良习惯不改变等，造成病情反复或加重导致致残、致死。为了提高脑卒中患者的今后生存质量，减少并发症的发生，我科根据每个病人的具体心理及行为表现，在优质护理内涵的方面做了大量细致的工作，具体报告如下。 1 资料与方法 1.1 临床资料

2013年6-12月，收住我科的脑卒中患者100例，男60例，女40例；年龄在29-86岁；平均年龄65.5岁；100例患者有正常的语言表达及沟通能力，意识均清楚。 1.2 方法

优质护理服务具体措施：实行护理责任包干制，发挥管床护士的主管能动性，从入院到出院的为患者提供连续性、无间断的温馨、优质护理服务。实行微笑服务，带牌上岗，主动自我

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介绍，关心、关注患者心理、思想意识及行为，正确收集患者有价值的信息，为患者提供优质的专业技术服务，加强基础护理质量，并有针对性的制定服务计划，进行一对一健康教育，或同病种的集体教育，让治疗效果好的脑卒中患者现身说法，看到治疗的效果和希望，及不重视治疗会导致的不良后果，引起病友的重视。通过对住院患者发放问卷调查表，收集患者对住院期间优质护理服务的评价并汇总结果。 2 结果

100例脑卒中患者对优质护理评价情况如下：①优质护理项目：脑卒中健康教育到位的100例排第一占100%②责任心强的有98例排第二占98%③业务娴熟的有96例排第三占 96% ④对患者态度好95例排第四占95%⑤提供护理及时92例排第五占92%⑥主动关心患者90例排第六占90%。 3 结束语

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。而优质护理服务的方法是为患者提供个性化服务，采取无缝隙的工作制度，实行个性化排班，提高护理人员服务的主动性、及时性，真正做到一切为患者着想的个性化服务[1]。作为现在的护士，不但要具有较高的专业理论知识和娴熟的技术水平等较强的业务能力外，还要注意自身语言表达能力和修养， 掌握有效的沟通技巧， 做到能干又会说即会宣教，掌握患者的心理动态， 有的放矢地做好安慰、解释、疏导工作， 以符合新医学模式对优质护理服务工作的更新、更高要求。

我科护士通过对住院的脑卒中患者用心提供优质的全方位护理服务，拉近与患者的关系做出了努力，同时获得得了患者的信任与尊重，患者及家属通过表扬信、感谢信、锦旗等多种形式，表达对主管护士的工作肯定，给予护士工作更多的理解与尊重。优质护理服务工程任重而道远，但我坚信只要不断努力，改善服务态度，优化服务流程，服务质量就会不断提高，优质护理服务工程必将给更多患者、护士带来双赢。 参考文献

[1]杨晓兰.优质护理服务对老年糖尿病患者的心理护理与健康教育[J].中国老年保健医学杂志，2012，10（03）：85.