关于基层绿化养护团队工作的建设中出现的问题及建议

大学生调研报告

题 目： 关于基层绿化养护团队工作的调研

调研区域 重庆市沙坪坝区大学城金科廊桥水乡

姓 名 彭胡

系 别 工程管理

专 业 园林技术

指导教师 李国英 时 间 2014年7月

重庆城市管理职业学院学生处、院团委制

引言

大一、大二的时候，我做了不少兼职，例如：电视协销、空调协销、宽带推广员......这些工作各自虽然有着不同的魅力，但是作为一名园林技术专业学生的我，只参与关于销售的工作是远远不够的，因此，我得参与本专业的工作，在本专业的工作中积累相关的经验。于是，我趁着在大学的最后一个暑假，放弃了高工资、好待遇的销售工作，到基层绿化养护工作团队中去学习并在工作期间做了关于基层绿化养护团队工作的调研。

一、调查目的

基层绿化养护团队的工作直接关系到绿化养护工作的开展，团队绿化养护技能的高低决定了绿化养护工作的质量，其管理水平的好坏直接影响到绿化工作的正常开展。因此，关注基层绿化养护工作团队的建设有着不可忽视的重要性。

二、调查对象及方法

1、调查对象：重庆市沙坪坝区大学城金科廊桥水乡绿化部

2、资料收集方法：访谈法、记录法。

3、调查方法：利用上班的休息时间与基层员工们交流基层绿化养护工作的相关信息；利用每日的休息时间记录、整理每日所发现的问题；利用空闲时间与基层管理者交流基层绿化养护工作团队建设的情况。从此三个方面分析基层绿化养护团队工作中出现的问题并结合同事们的意见、看法提出相应的建议。

三、调查内容

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1、工作区域出现的问题及建议：

（1）对新员工的培训不足：老员工缺乏培训意识，工作中按照“经验主义”将工作的门路、技巧等传授给新员工，传授的内容太零散、不规范、不专业，导致新员工无所适从。基层管理者由于某些原因没有贯彻落实好培训机制，导致整个团队陷入“经验主义”。“经验主义”虽然在工作中有一定的积极作用，但是任其长久的发展下去，可能会导致重大的失误，造成不必要的损失。比如：按照“经验主义”对植物进行修剪，造成植物展现的景观效果“千篇一律”，没有新意，让人长期看了产生厌烦心理。

建议：安排专人负责培训，制定系统、规范、专业的培训资料，认真贯彻落实培训机制。员工们在经过系统、规范、专业的培训后，掌握了一定的养护技能，才能更好的开展日常的工作，在工作中不断的创新，成为合格的“绿化工作者”。

（2）工作缺乏总结与计划：由于绿化养护工作量大、工作人员流动量大、不时出现的临时安排等原因，造成绿化养护工作难以制定具体的计划。比如：平时都是按照大概的计划分配任务从而开展工作的，造成“上午在一期除草，下午又去二期修剪”的不良现象。在日常的工作中，总结几乎是按照员工相互之间“谈心”的形式开展的，这样的总结会造成总结的片面性、混乱性、局部性等。比如：员工们交流当天工作的心得，由于工作内容的不同交流的心得也就不同。员工当天在工作中遇到了问题，经过这次心得的交流之后，就可以避免下次再犯类似的错误。但是员工是自发性的在交流，导致交流得出的心得只有在一起参与工作的员工才知道。

建议：在每日工作结束后，各部分负责人做好每日总结，坚决做到“有问题早提出、有意见尽管说”。每周召开一次正式的会议，做到“总结过去、展望未来”，让本部的绿化养护工作团队的建设朝着军事化、专业化方面迈进。

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（3）工作任务不明确，导致员工产生“磨时间”的心理。员工们日常的工作就好似“大锅饭”，干多干少没准确的任务量和具体的要求。开始的时候，员工们全靠责任感与自觉心做事，但是到了后来难免会变成：绞尽脑汁去“磨时间”。比如：几位员工在同一块区域拔草，每位员工的熟练程度、体能等都存在差异，导致拔草的效率不一，拔得快的员工觉得拔得慢的员工在偷懒，拔得慢的员工觉得拔得快的员工在为难自己，导致员工之间存在矛盾，最终将影响工作的正常开展。

建议：制定一套具体、准确的工作任务分配表，让每位员工明确自身的工作目标。可以的话，进行“划区域责任制管理”，此方法在员工中响应最高。

（4）基层管理者与其所管理的员工缺乏信任。一个团队最重要的就是：信任！连彼此间信任都谈不上的团队，日后还怎能在一起愉快的工作？比如：员工刚开始上岗，每月工资就以某种理由而少了100元。100元也不是多大的数目，但这件事反映出的是关于诚信的问题，有些员工也因此事对公司的诚信度产生怀疑从而另谋工作。

建议：基层管理者“以身作则”树立诚信的形象，积极改变不信任的局面，鼓励员工监督不诚信的行为，让团队之间重新回归到诚信互信的局面。

（5）个人日常工作用品混乱：草帽、手套、袖套等个人日常工作用品没有明确的摆放地点，再加上没有规范的摆放方法，导致此类用品的摆放现状：脏、乱、差，最终影响到工作的正常开展。

建议：安排专人负责此类物品的管理，制定规范的管理制度，做到每人每物妥善摆放。基层管理者应积极带动全体员工处理此类物品的管理，而不是盲目的依靠员工们的自觉性。

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（6）通知及更改通知不规范、不及时：通知是下级了解工作动向、明确自身任务等的一种重要手段，但上级在做出通知时不规范、不及时，导致员工没有明确通知甚至误解通知。比如：有次临时加班，加班的人员和时间都是临时决定的，导致人员的数量不足、状态不佳，最终影响到工作的开展。

建议：每次通知都应做到全体员工对通知有明确的认识，没有收到通知的员工要积极安排人员去通知，可以的话施行“通知责任制”。对于临时通知，要尽可能的避免，不能避免的尽可能做到“早通知、早准备”。

（7）安排工作时没有做到“因人施用”：由于员工的更变频繁、了解员工能力的时间与精力不足、分析员工能力的能力欠缺等原因，造成“因人施用”至今都还只是一个美好的想法。比如：一位基层的管理者每天的精力与时间都忙于自身绿化养护技能的提高和日常的管理事务，根本没有时间去了解员工的绿化养护能力及其想法，谈何做到“因人施用”？

建议：特批资金为每位员工做一次360°的能力分析，首先做到“知人”，然后根据能力分析报告和具体个人的愿望安排相应的工作，做到“善用”，最终根据工作总的要求、目的做到“因人施用”。

（8）工作器具的管理、保养、维护不到位：绿化养护工作中的工作器具，例如：镰刀、推车、修枝剪等保养、维护没有做到专人负责，最终形成“谁用谁去弄”的现状，严重形象员工们的工作效率。比如：打药车的连接钢架出现断裂，正值周末维修师傅不好联系，员工们又不会焊接，因此员工们最终只用找些绳索做了简单的连接处理继续工作，简单处理后的打药机在工作中的操作很不便，影响工作的开展。

建议：制定完善的工作器具管理制度，安排专人负责器具的保养、维护，做到“有问

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题，早解决”。

（9）工作用具分配不当：例如：筒靴、手套、草帽等分配混乱，形成“先到先得，后到没有”的现象。工作用具是保证员工正常工作及安全工作的重要物品，员工连最基本的工作用具都不能得到，还谈什么好好工作呢？比如：早上工作区域的露水多，前去拔草的员工近半数没有筒靴，一上午干下来，没有筒靴的员工半截裤子和鞋子都被弄湿透了。中午几个小时，鞋又干不到，最终结果就是：员工整天都是穿着湿透的鞋子在工作。

建议：工作用具按人头分配，做到“每位员工都能带好工作用具去工作”。实在因为某些原因不能做到按人头分配，就应做到“带什么工作用具干什么事”，协调工作用具与具体工作之间的关系。

（10）员工对工作区域的辅助作业道具不明确：工作区域的辅助作业用具对工作的正常开展起着不可或缺的作用，对工作区域的辅助作业用具的了解程度将影响到工作的效率与质量。例如：给水管的位置、厕所、临时休息区等，员工到达工作区域之后需要花一定的时间与精力去了解这些辅助作业道具，如果在工作之前就能大致的了解这些道具，那么对于工作的开展会带来许多便利。

建议：绘制一张准确的工作区域图，在上面标明辅助作业道具的具体位置及相关信息。然后根据各部分复印数份并各自指定专人管理，各部分专人要及时反馈信息，及时更新图上相关信息，做到“有更改，早发现，早汇报，早处理”。

（11）工作路线不明确、不规范：对工作路线的明确程度是员工高效、安全工作的有效保障，没有明确、规范的工作路线不仅会影响到工作的效率而且还存在着安全隐患。比如：员工们从一期到二期去工作，十几位员工单是走到二期仅花费的时间至少要半小时，

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而且员工们是带着装备走在人流量大、车流量大的马路旁。

建议：如果条件允许，建议安排车辆接送员工完成工作路线的路程。如果条件不允许，建议指定人员管理员工完成工作路线的路程，

（12）准备工作做的不到位：准备工作是保障员工安全、高效工作的重要程序，在准备工作做得不到位的情况下便上岗，不仅工作的效率上不去，而且还会发生安全问题。比如：防蚊处理、防中暑处理、防晒处理等都是员工用各自的方法进行处理的，处理的方法良莠不齐，缺乏规范性、专业性。比如：员工们新到一个区域去工作，在工作期间遭遇大批蚊虫的袭击，由于未在工作之前做防蚊处理，导致前去该区域工作的全体员工饱受蚊虫的折磨，严重影响工作效率。

建议：制定完善的准备工作制度，安排专人负责监督管理，做到“早预防、早发现、早处理”。

（13）“赏罚分明？”：赏与罚是鼓励员工积极参与工作的有效手段，不规范的赏罚制度、模糊的赏罚规则、混乱的赏罚程序，导致赏与罚几乎就是领导者随口说的一句话，员工对此颇有不满。比如：领导到一线查看员工的工作情况，领导个人觉得所查看的员工们积极工作，就予以奖励，而在其他区域工作的员工就会对此觉得不公平。

建议：制定规范的赏罚制度、明确的赏罚规则与清晰的赏罚程序，员工的赏与罚要严格遵照赏罚的制度与规则并按正常程序进行，积极贯彻“公平、公正、公开”的原则，做到“赏有理、罚有据”。

（14）基层管理者的管理能力有待提高：基层管理者的绿化养护能力绝对是拔尖的，

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但是在管理能力上还有待提高。员工不服从管理、员工莫名辞职、员工工作效率低下等情况的出现，绝不单单是员工的问题，基层管理者也有着不可推卸的责任。对于基层管理者而言，出现这些问题是很令人头疼的，想去解决，可是每天都忙于自身绿化养护能力的提高与日常的管理工作，哪来的时间去提高自身的管理能力？再加上平时出现这些问题的时候，又没人协助或者指导自己怎样去处理这些问题，导致处理的结果难免会伤到员工的心。最终导致的结果就是：“基层管理者所带领的团队问题重重，不便于绿化养护工作的正常开展。”

建议：积极组织基层管理者参加“提高管理能力”的培训。每月召开交流会，让基层管理者之间交流“工作中出现的问题与解决方案”，让基层管理者“提出问题、商讨问题、处理问题、问题反馈”并形成书面文件，以便于日后工作之需。

（15）工资、待遇“魔幻化”：员工之间形成了一种共识“在工资到帐之前，你永远不知道你的工资是多少。在你没有过完今日之前，你永远不知道你的待遇会有什么变化。”比如：原规定的每月休假4天，由于绿化养护工作进入炎热的夏季需要每天为植株浇水，因此休假取消。取消休假是因为工作需要，员工们对此都能理解，但是休假4天的工资算法让员工们寒了心。上这4天：整整4天只能获得不到50元的加班工资，这点钱连买水都不够；不上这4天吧：请假一天扣两天的工资！员工们对此难以抉择。

建议：一个团队存在的最终目的就是创造价值，团队在尽可能降低资源消耗的情况下创造尽可能大的效益。但是过于苛刻的降低资源消耗，不仅不会带来尽可能大的效益，甚至还可能出现亏损。协调好资源分配与效益的比例，处理好“鱼与熊掌”的关系。

2、生活区域出现的问题及建议：

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（1）员工休息区维护不便：员工休息区是保障员工休息以便于其工作正常开展的重要区域，员工们在经过一天的劳累后回到休息区，本应放松身心好好休息，却还得得为休息区的维护而操心，忍受着因维护不便带来的麻烦而产生的痛苦，这样的处境，还谈什么“愉快的工作”。比如：刚搬到寝室，寝室的灯光既然还未设置好，导致员工们打着灯光进行洗漱，磕磕碰碰的时有发生，员工们痛苦不堪。3日之后员工们才得以“重见光明”，此事反映出员工休息区的维修制度还需要多多努力啊！

建议：完善员工休息区的维修制度，做到“早预防、早发现、早处理”。

（2）就餐区条件恶劣：就餐区的环境不仅影响到员工的就餐时的状态还从侧面反映出企业对员工的重视，一个环境良好的就餐区不仅能提高员工就餐时的幸福度，还能激发员工对企业的热爱。比如：员工们连续3天吃到变味的肉、天气热时在就餐区里面吃饭比“蒸桑拿”还给力、部分员工因为凳子不足而好几天站着吃饭......

建议：制定规范、合理的就餐区管理制度，安排专人负责监督管理。积极改善就餐区的就餐环境，为员工创造一个良好的就餐环境。

（3）员工休息区的管理制度有待改进：员工休息区的管理制度是规范员工行为、树立企业形象、实现休息区正常运作的重要手段。管理制度的不完善势必影响到员工的正常作息，进而影响到员工工作的正常开展。比如：寝室的作息时间混乱，没有固定的作息时间导致员工间的矛盾时有发生，影响到全寝室员工的正常作息。

建议：制定明确的员工休息区管理制度，并安排专人负责监督管理，可以的话施行“室长责任制”，将制度以责任的形式贯彻下去。

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（4）员工伙食分配不当：基层绿化养护工人干的是体力活，伙食分配居然按照“一刀切”！基层员工与基层管理者对此虽然反映了不少次，但最终因涉及到某些人的利益而都以失败告终。试问：员工们饭都吃不饱，哪来的力气干活？

建议：改变“一刀切’的分配方法，尽可能做到“按需分配”，保障员工每日的伙食就是保障员工工作的正常开展就是保障企业的正常运营。

（5）员工的业余生活单一：一个好的企业，不仅能让员工在上班期间享受工作、乐于工作，而且还能让员工在业余时间享受生活、积极生活。基层管理者之间会时不时的在一起的聚餐、游玩、运动等，享受惬意、高雅的业余生活，而基层员工之间除了玩牌、看电视、睡觉就没有什么其他的业余生活了。问其原因：每天上班都那么累，下班后只想着休息，而休假的时候呢，大家的休假时间又很少一致，因此已经习惯了各玩各的了。

建议：基层管理者应协调好基层员工们休假与业余时间的关系并积极组织基层员工参与丰富多彩的业余活动，让基层员工们积极享受生活，这样做定会有助于工作的开展。

四、总结

基层绿化养护工作团队的建设并不如我们想象的那么简单，其建设中出现的问题处理起来难度大、要求高，其改善急需要投入大量的资金、精力与时间，如果觉得处理起来太麻烦而不去处理任其发展，其导致的后果不堪设想。还记得初到金科的时候看到金科标榜的一句话：“我们是梦想家”。什么是梦想家？梦想家就是：梦想很多，不管能不能实现，梦想多到能成“家”的境界。但是，如果梦想能够进入“梦工厂”，那么梦想家就会开创一片新的天地，从而变得伟大起来！在我看来，金科标榜“我们是梦想家”这句话的寓意就是：让我们这群梦想家进入金科这个“梦工厂”去完成自己的梦想，去成就一番事业，去

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实现自己的价值。

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