法学专业社会实践调查

在中国百姓为欢度自己一年一次的新春佳节，潮水般拥向超市或卖场竞相购物时，他们无论如何也不会想到自己的消费热情换来的可能是商家居心叵测的算计，而且摆下“乌龙”大阵的竟然是家乐福和沃尔玛等国际超市“大佬”。据国家日前宣布，家乐福、沃尔玛等超市在部分城市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为。在玩弄价签戏法的不光彩行径被曝光之后，家乐福和沃尔玛也不得不低下骄傲的头颅频频向消费者致歉并对受害者作出五倍退差的承诺，与此同时，他们还将接受价格主管部门最高50万元的罚款。鉴于此，我组织了一次公民维权意识的问卷调查。现将这次问卷调查的基本情况及统计分析结果报告如下：

一、 问卷调查的基本情况：

调查时间：2011年1月末至12月初，共计16天。

调查区域：西安市灞桥区、新城区、 碑林区和陕西省内的其他市县以及山东省、山西省、河南省、甘肃省、藏族自治区的同学和网友

调查地点：这次调查的范围很广泛，调查人员的足迹遍及调查区域内的大中型超市、公交站、广场、公园、街头巷尾的店铺、网吧、学校、市乡镇以及邻居家中、同学等等。 调查人员：西安建筑科技大学法学专业学生，共2人。

调查方式：我们通过走访调查，通过填写调查完全恩卷的方式以及网络E-EMAIL、聊天等方式，并且为了保证调查结果的公正客观性，我们对所有的调查对象均采用无记名的方式

调查要求：调查必须实事求是，不得弄虚作假；调查必须客观中立，不能先入为主；调查要尽可能多记录被调查人的原话；要尽可能扩大调查面，选择不同职业、不同年龄的人进行调查，一个单位的调查对象一般不超过3个人。 调查目的：普及法律，提高公民自身维权意识。

调查问卷：这次调查共发放问卷200份，收回有效问卷190份。具体情况如下：碑林区18份（其中沃尔玛7份、人人乐5份、普通市民6份。），新城区26份 （其中华润万家超市17、好又多2份、人人乐7份）灞桥区75份（其中全都35份、民生家乐9份、普通市民31份）以及网络调查问卷70份。而无效的10份，主要是被调查人员未在规定时间内完成问卷。

调查对象：被调查者的性别、年龄、文化程度等基本情况，详见下面的表1、表2、表3。 表1 调查对象的性别构成统计表； 性别 男 人数 72 第 1 页 共 7 页

百分比 37.8% 女 合计

118 190 62.2% 100% 表2 调查对象的年龄构成统计表； 年龄 18岁以下 18-40岁 40-65岁 65岁以上 合计

表3 调查对象的文化程度统计表； 文化程度 不识字或识字不多 初中 高中或中专 本科及以上 合计

二、调查问题的统计结果：

（一）关于对我国消费者权益保的了解情况 1简要分析

.调查问题：您知道我国有一部名叫《中华人民共和国消费者权益保》一部的法律吗？

选择答案 人数 百分比 知道 187 98.4% 不知道 3 1.6%

有高达98。4%的被调查者知道《消费者权益保》，表明我国公民已经比较普遍地知道了消法。这可以说，是现行消法公布实施20年来的主要成效之一。 但是，仍有1.6%的被调查者不知道消法。在调查中，我们发现还有一些现象值得注意，有些被调查者即使知道消法，但似乎认为与自己无关，对于很多人来说，知道消法，恐怕仅仅是知道消法这个词、《消法》这部法而矣。更有甚者对消法和法律有误解，根本不愿意去了解消法和法律。在调查中，一位司机说：我不懂法律，要知道知法犯法罪加一等。

人数 17 11 26 126 190 百分比 8.9% 5.7% 13.6% 66.3% 100% 人数 24 45 81 30 190 百分比 12.0% 23.6% 42.6% 15.8% 100% 第 2 页 共 7 页

2.调查问题：您是主要通过什么途径知道消法吗？

选择答案 人数 在知道消法者中所占百分比 亲自看过 6 3.1% 听别人讲过 15 7.8% 看电视或报纸 140 73.7% 其他 29 15.4%

我们可以从调查的结果可以看出有一大半的被调查者是通过看电视或报纸知道消法的，这表示在当今社会，媒体的影响力是很大的，今后我国应当加强在电视等媒体中宣传消法的力度。。另外只有超过3.1%的被调查者有亲自看过消法，表明我国的消法仍远离公民的生活，这务必引起各方面的注意。值得高兴的是，我们在调查中发现有相当多的公民是十分愿意了解消法的。这表明我国消法的宣传教育还有相当大的空间，消法的宣传工作者和理论研究者大有作为。 （二）关于消费者行为的一些问题 3. 调查问卷：你一般去什么地方购物？ 选择答案 人数 百分比 大中型超市 92 48.4% 自由市场 27 14.2% 小卖部 12 6.30% 百货公司 23 12.1% 其他 36 19.0%

调查中可以看出大约一半的被调查者选择消费的主要是大中型超市，而这些地方一般情况下相对来说比较放心，而对于比如自由市场、小卖部虽然也占一定的比重，但人数却比较少敌敌畏泡金华火腿 鸡吃“加丽素红” 产下红心鸡蛋 工业酒精勾兑的白酒致死致 从南京冠生园制造的“黑心”月饼 有害矿物油的毒瓜子、毒大米添加增加剂的馒头、花卷 用“瘦肉精”增瘦的猪肉腌制著名的四川泡菜用猪粪浸泡的臭豆腐 化肥掺到月饼里 等等这一起起食品安全事故的发生，使食品安全是最大不安用硫磺熏白的银耳、红辣椒、花椒 用激素催熟的草莓、猕猴桃 农药残留超标的蔬菜！！用“毛发水”勾兑的毒酱油用石蜡做凝固剂的重庆火锅底料违禁“工业盐”，社会治安安全感只达到五成，医疗安全感遭遇信任危机，中等收入阶层的不安全感凸显，经常焦虑的人超过半数，因此大多数人宁愿去食品安全相对有保障的大中型超市。 4.一般你在超市结算完账单，有没有核对小票的注意？ 选择答案 人数 所占百分比 有 34 17.9% 没有 102 53.4%

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偶尔 17 8.9% 无所谓 37

19.9%

从调查结果看来，似乎这出乎我的意料。看来，目前在我国有相当多的公民对消法的功能没有了正确的认识，具体实际运用中没有合法的保护自身合法权益，而在这方面注意的不多

5.一般你选择购物是去国内的超市还是国外的连锁超市？ 选择答案 人数 所占百分比 国内 98 51.2% 国外 37 19.5% 无所谓 31 16.3% 其他 24 12.0%

从结果看来消费者更多的是选择国产品牌的超市，更多的主要原因是其商品物美价廉，货品种类繁多，能了解群众的需求。而国外的超市由于其先进的管理经验和他完美别且贴心的服务，也吸引一部分消费者。 （三）关于消费者维护自身权利的认识。

6.如果你在超市购物，结账时电脑小票上的价格与你所购买物品的价签不一致，你会追究相关人员的责任吗？

选择答案 人数 所占百分比 会 142 74.7% 不会 6 3.1% 不好说 12 6.3% 无所谓 30 15.9%

从调查结果我们可以看出当涉及我们人身权益和利益受到侵害时，更多的人会维护自己的权益，减少自己利益的损失，这或许是大部分人的想法，但还有少部分人是为了防止此类事情发生在更多人的身上，刨根问题的最后得到自己一个满意的 结果，另外似乎也是给部分商家一个警示作用。对于那些当自己的自身利益受到侵害时，竟然对商家的这种行为采取默认的态度，这在一定程度上是对自己的不负责任，也助长黑心商家的嚣张气焰，是更多的消费者受到损失，更重要的是法律的制裁作用，没有得到很好的体现。 7一般情况下当自己碰到类似电脑小票价格与价签不一致的情况，你一般 通过怎样的方式维护自己的权益。

选择答案 人数 所占百分比 超市客服投诉 123 .7% 有关部门或新闻媒体 32 16.9% 无所谓 7 3.7%

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其他 28 14.7%

从结果看出，占了一大半的消费者会选择到超市顾客服务部去解决自己面临的问题，不管是本身自己看错价格还是价签不对，只要最后 拿回超市超市多收来的那些钱，挽回自己的损失，就算事情解决。而有一部分人，为了让超市方面记住经验教训，把你弄到有关部门或新闻媒体，让商家在电视报纸上曝光，对于今后的行为商家更会更加的小心 8.你了解家乐福、沃尔玛此次价格欺诈的是吗？ 选择答案 人数 所占百分比 了解 93 48.9% 不了解 24 12.6% 无所谓 17 8.9% 其他 46 24.6%

从调查结果可以看出对于此次家乐福沃尔玛价格欺诈更多的人,大家对此次事件的关注程度的是很高的，也一定程度上说明新闻媒体的宣传作用还是特别明显的，广大消费者对于自己权益的关注，说明了法律一定意义上普及程度较高，公民的知法，守法意识得到提高，捍卫自身权益意识增强。

9.你认为“价钱门”事件，商家是有意还是过失？ 选择答案 人数 所占百分比 有意 145 76.3% 过失 3 15.7% 无所谓 41 21.6% 其他 1 0.4%

调查结果我们看来有意更多的人认为此次发生的家乐福、沃尔玛价格“欺诈”行为，显然不是一次偶然事件，从其统一的收银、财务软件管理体系的先进性和预设性来看，这种欺诈必然是长期的、潜移默化的，甚至可以猜想，这是经过其中国区价格采购、营销、价格中心一致决议，并经中国区负责人许可，并知会、授权各分店店长执行的内部营销策略管理决议，从跨越国内不同城市的实际来看，其总部应该也很清晰的支持这件决策，毕竟，这可以给家乐福、沃尔玛带来巨大的收益所以更多的人认为其为有意而不是过失就可以理解但部分消费者的想法了。

10你认为“价格门”事件，和我国法律有一定联系呢？（不定项选择） 选择答案 人数 所占百分比 129 67.9% 消法 174 91.6%

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合同法 43 22.6% 价格法 158 83.1% 其他 94 49.5%

调查结果看来更多的人认为和消法最为人们熟悉的法律，也与自身利益密切相关的法律，也是关注程度和认可较高的，

三、调查分析的原因：

从一些媒体的报道中，我们可以总结出，沃尔玛和家乐福两家零售业巨头欺骗消费者的手段如下：

(一)虚标原价再“低价”促销

低价促销是家乐福重要的销售手段之一，但有些促销价格并非真正的低价。价格监管部门在此次价格监管过程中发现，长春市家乐福新民店销售的“七匹狼男士全棉横条时尚内衣（套）”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.7元，经查实原价应为每套119元。

在家乐福中国总部所在地上海，也有这种行为发生。上海市家乐福联洋店销售的“正林特供香瓜子”，价签标示原价每袋14.8元、售价每袋6.9元，经查实原价为每袋7.4元。

沃尔玛也存在此种行为。沈阳市沃尔玛中街店销售的5公斤装“香雪高级饺子粉”，价签标示原价每袋30.9元、售价每袋21.5元，经查实原价应为每袋23.9元。 （二）低价招徕顾客高价结算

“我一般先看好标签价格再确定购买，结账时还要再看看销售小票上的价格和标价是否一致”，消费者敖小姐昨天告诉记者，她在北京一家家乐福门店曾有过被多收钱的经历。 敖小姐的遭遇并非个案。公布的信息显示，在上海市家乐福南翔店，一个弓箭球形茶壶价签标示每个36.8元，实际结算价每个49元；时尚衣架价签标示每排9.9元，实际结算价每排20.5元。此外，昆明市家乐福世纪城店、武汉市汉福超市洪山广场店、长沙市家乐福芙蓉广场店都有“低价招徕顾客、高价结算”的现象。

另外，重庆市沃尔玛北城天街店销售的“良平铁观音”，价签标示零售价每袋29元，实际结算价为每袋39.8元。 （三）做出低价承诺却不兑现

实际结算价格要比海报宣传价格高出一倍，这样的事情也是在家乐福发生的。昆明市家乐福白云店销售的“老树普洱茶”，宣传海报标价为每盒60元，实际结算价为每盒120元。上海市家乐福张江店销售的开心果，广告宣传每斤43.98元，实际结算价每斤45.88元；碧根果广告宣传每斤44.88元，实际结算价为每斤60.8元。

另外，长沙市家乐福贺龙体育馆店销售的袜子、男女内衣三种商品，广告宣传“顾客任

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选3件1件免单”，实际结算时不论买6件还是9件都只免收1件的价款。哈尔滨市家乐福会展店销售的内衣，广告宣传“全场三折起”，经查实际销售中没有一个品种以三折价格进行销售。

（四）误导性价格标示忽悠人

为了吸引消费者，家乐福还在价签的字体上做起了文章。根据的通报，昆明市家乐福世纪城店销售的特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元；2000克火腿礼盒，销售价格为每盒168元，价签标示时用大号字体标示“16”，用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每盒16.80元。

四、我的结束语：

从沃尔玛家乐福价格欺诈案件，我们可以从中了解到，作为消费者我们应做到明白消费，有效维权。比如日购物时要理性对待经营者的各类促销、优惠活动，在商场、超市消费时，要详细阅读促销活动的具体规则、时限等明示内容，在购买商品时要留意售价是否与标示的优惠幅度相符，谨防降价、打折、赠送等促销活动中的价格欺诈行为。

而对于全国所有超市、百货等商品零售经营者，要吸取上述违法经营者的教训，立即组织开展一次自查”， 企业经营者要认真核对所售商品是否存在价签标价和结算价格不一致、促销标示的原价不真实、明码标价不规范等问题。发现问题的要及时予以纠正，多收消费者价款的要全额予以清退。

对于价格监管部门更应该加强市场价格检查，严肃查处价格欺诈、不按规定明码标价等违法行为，净化市场消费环境。对有屡查屡犯等情形的，要依法从重处理；对性质严重、影响恶劣的，除给予必要的经济处罚外，还要依照相关法律规定，责令停业整顿，提请有关部门吊销营业执照，给部分黑心商家以警示。

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