星级收费员考核评定标准20110204

葡萄沟收费站星级收费员考核评定标准

项目 序号 考 核 内 容 分值 扣 分 标 准 坚持政治理论、法规、业务技能学习，在工作中自觉增强服务人民、奉献社会的意识，旗帜鲜明的维护民族团结、反对民族。 不坚持学习扣1-2分，有不利于民族4 团结言行的扣1分、情节较严重的全扣并取消评定资格。 1 严格认真执行和遵守国家法律法工作态度 35 分 3 依照《收费管理制度》，严守工作纪律。严禁在工作期间做与工作无关的事、带私人物品上岗、私自倒班、岗亭间私自换零钱、酒后上岗以及上岗期间私自清点票款等，严格遵守特殊事件上报制度。 收费全过程应按照《公路管理局收4 费公路文明服务行为规范》要求，为司乘人员提供优质服务。 2 规、劳动、安全纪律，服从领导安排。 5 违反各项纪律一次扣1分，不服从站领导、值班长管理安排一次扣1分;未完成收费站布置的工作一次扣1分。 8 未做到一处一次扣2分。 未做到一处扣0.5分.未落实“三声”8 要求、文明用语、语调语气不规范一次扣0.2分。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 全勤得满分。未按规定请假的一次扣严格遵守单位的考勤制度，做到无5 0.5分，病假一至三天扣0.2,三天以迟到、早退、旷工，按规定请病事10 上一天扣0.2分，事假一天扣1分，假等有关假。 迟到或早退一次扣2分，旷工该项不得分。 人为损坏收费设施的一次扣2分；工作区卫生差扣0.5分；内务不整洁卫生的扣0.5分。有乱扔烟头杂物等影响环境卫生的一次扣0.5分。 收费额月差错率为0的得满分；差错爱护收费设施，厉行节约，无浪费6 现象，维护工作区、内务 、个人整洁卫生。 5 1 收费业务熟练，无人为长短款（含误收假币）。 率每上升万分之0.1的扣0.1分；差10 错率超过万分之一的每上升万分之0.1的扣1分（司机难、设备故障等特殊情况除外）。 过车速度≤10秒的该项得满分；＞105 秒一次扣0.5分（司机故意难、设备故障等特殊情况除外） 不按规定保养设备的，一次扣1分；发生故障未及时上报的一次扣1分；5 未及时上报严重影响收费工作或人为原因导致设备故障的，发生一次该项不得分。 定额票据领出空白票每张扣0.2分；票证出售乱码的扣1分；废票、弃票5 （亭内）未及时加盖作废章按规定处理扣1分；废票回笼率100%以下不得分。 业务技能 30分 2 优质快捷服务，准确迅速收费、出票，车道无堵车现象。 按照《公路管理局机电设备管3 理办法》要求，能够熟练掌握设备保养常识，所用设备整洁完好，发生故障及时上报。 4 严格按照票证管理办法领用和使用票据。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 填写不准确的，每次扣0.5分；内容5 正确、及时填写通行费缴款单、交日志，内容准确完整。 5 不完整的每次扣0.2分，扣完为止。未及时填写影响通行费收缴工作的该项不得分。 熟知收费公路相关、规定，当司乘人员询问相关收费时，应1 积极主动、热情、耐心解释“贷款修路，收费还贷”、绿色通道等、规定，为司乘人员排疑解惑。 文明服务 20 分 3 收费车道及收费区域内发生交通事故及遇有求助的司乘人员，应立即报告监控室。 应熟知本地的道路交通及旅游景点，随时能为司乘人员提供行车路线、就近加油地点及、交警报警电话等服务。 综合评定 1 4 不立即报告一次扣1分。 在遇有恶劣天气时，收费员应及时2 给司乘人员以语言提示，提醒司乘人员谨慎驾驶。 4 一次未做到扣0.5分。 对收费、规定不了解不做耐心宣传、解释的一次扣1分，有问不答的8 发现一次扣1分。错判绿色通道车辆或其他车型一次扣2分，私放人情车不得分。 对本地的道路交通与周围地、县距离4 及旅游景点不熟扣0.5分，未告知司乘人员行车路线等一次扣0.5分。 4 积极主动为司乘人员和单位星级创建工作当好宣传员。 对收费不熟悉、不掌握的扣1分；2 发现收费广场有重要情况不立即报告值班长的一次扣1分。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10分 2 能结合工作实际，提出可行性建议。 未提出建议、建议不切合实际不得2 分，提出可行性建议但未采纳得1.5分，提出并采纳得2分。 一次未做到扣1分。迟到早退扣0.5分。 不了解各类消防器材的性能、不会运用自如的、没有基本救护、救援知识的、不遵守相关消防安全制度的该项不得分。 名列第一的得2分，第2名得1.8分，依此类推。 3 能积极参加集体活动，不迟到早退。 2 了解掌握一定的消防知识和救护、4 救援方法、遵守日常消防安全防范制度。 2 5 在本班组内，进行民主评议，采用不记名投票方式，测评优秀率。 2 备注：

1．在各对应的项目内扣分，以该项目的分值扣完为止。

2．设加分项目共3分。在日常工作中，有发明创造、技术革新等，大幅度节约资金、促进工作的加1-2分；获得局以上组织的业务竞赛或岗位能手（标兵）等评比活动前三名的各加2、1.5、1分；在见义勇为、救死扶伤工作中有立功表现的加1—2分；获得自治区荣誉称号的加1；部级荣誉称号的加2分；获得国家级荣誉称号的加3分，最高不超过3分。

3．收费站应指定专人，作好考核评定平时记载和资料收集整理。 4. 在考评标准之外的其他问题，在考评时综合考虑。

5．服务指标中“收费额月差错率”：指收费站的月长短款（个人失误造成的）绝对值之和与确认后的月清帐应收额之比。

6．服务指标中“过车速度”：即以收费员接到通行费起到递出票据、找零款为止。

附件一收费管理制度 附件二文明服务标准 附件三票据使用管理规定 附件4：

自治区公路管理局星级公路收费员申报表

填表日期： 年 月 日 姓 名 政治面貌 性 别 籍 贯 族 别 参加工作时间 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 学历 现工作单位及岗位 专业技术职务 特 长 原星级等级 其中： 自评 总分 工作态度 其中： 初评 总分 工作态度 业务技能 业务技能 申报星级等级 文明服务 文明服务 综合评定 综合评定 主要先进事迹 及获得荣誉 主管单位 意 见 公路总段 （直属段、所） 意 见 （盖章） 年 月 日 （盖章） 年 月 日 自治区公路局 意 见 （盖章） 年 月 日 附： 1.个人年度创建工作总结。

2.自查及逐级考核的打分表（对照星级公路收费员标准，逐项注明得、扣分理由）。