一、单选题
1-10 CCEAD CBBCD 11-20 BCABD EBBCA 21-30 DECAE 二、名词解释
1、近因效应：近因效应指最后的印象对人的社会认知具有重要的影响。心理学研究证明，首因效应及近因效应都在人们的社会认知过程中起着非常重要的作用，但它们在不同的条件下具有不同的作用，其主要规律有三个：1、当关于某人的两种信息连续被感知时，人们一般倾向于一种信息并对其印象较深，即首因效应具有重要的作用；而在关于某人的两种信息断续被感知时，近因效应发挥作用。2、首因效应在感知陌生人时起重要作用，而近因效应在感知所熟悉的人时具有重要作用。3、首因效应及近因效应的作用主要取决于认知主体的价值选择及评价。
2、社会印象：社会印象是在社会知觉基础上形成的一种社会心理现象，即人们通过与知觉对象的接触，产生知觉，并将这些知觉信息综合在头脑中，形成关于他人的整体印象，并存留在记忆中的过程，社会印象不仅包括对认知对象的外表记忆，同时也包括对其行为特征、人格乃至情绪状态的记忆。社会印象具有以下方面的特征：间接性、综合性、固执性。 3、护患关系：护患关系是指护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异基础上，在相互学习和促进的过程中，形成的一种特殊的人际关系。护患关系有广义和狭义之分。广义的护患关系是指围绕服务对象的治疗和护理所形成的各种人际关系，包括护理人员与服务对象、医生、家属及其他人员之间的关系；狭义的护患关系是指护理人员与服务人员之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。
4、心理距离: 人际关系的心理距离是指两个社会角色因情感亲疏程度而表现出的人际间的心理距离的变化。人际之间的心理距离接近，称为正性人际关系，一般用人际相容性来表达；人际关系的心理距离疏远，称为负性人际关系，一般用心理相斥性来表达。
5、非语言沟通：非语言沟通是不使用词语，而是通过身体语言传递信息的沟通形式，它是伴随着语言沟通而存在的一些非语言的表达方式和情况。非语言沟通包括：面部表情、声音的暗示、目光的接触、手势、身体的姿势、气味、身体的外观、着装、沉默以及空间、时间和物体的使用。 三、判断题
AABAB BABAB 四、简答题
1. 试述使用沉默技巧的意义？
恰当的使用沉默可以：1、给患者时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息；2、使患者感到护理人员是真正用心在听；3、给护理人员时间以阻止更进一步的问题及记录资料；4、给护理人员时间以观察患者的非语言行为；5、当患者受到情绪打击时，例如哭泣，护理人员保持沉默可以给患者提供情感支持。 2. 简述社会认知的特征
社会认知是人的社会行为的基础，因此，即使同样的社会刺激，由于个人的社会认知不同，会形成不同的社会认知。一般认为，社会认知具有以下特征：
1、知觉信息的选择性，在人际交往过程中，每个人通过其外表、神态、言语、能力、行为等方面的特征，时刻向他人传递有关个人的信息。
2、社会认知的互动性，社会认知是认知者和被认知者之间的互动过程。 3、认知行为的一致性，社会认知是对一个人的特性所形成的印象知觉。
4、社会认知的评估性，在社会认知过程中，人们常根据有限的信息对他人作出判断、猜测及评价。
3. 治疗性会谈的结束阶段护理人员需要如何进行？
一般会谈结束时，护理人员需要做到以下几点：
1、让患者有心理准备，如护理人员对患者说“我们今天只有五分钟的谈话时间了”等； 2、尽量不要再提出新问题； 3、简要总结会谈的内容；
4、询问患者有没有补充，这样可以弥补护理人员没有想到的内容； 5、对患者表示感谢，并安排患者休息； 6、必要时预约下次会谈。
4. 你作为妇科的一名护士，当你走进某病室巡视时，发现一名即将要进行子宫切除术的患者躺在病床上默默地流着眼泪，这时你应运用什么沟通技巧来安慰患者？
护理人员可以说“我知道明天你要做子宫切除手术（让患者知道护理人员知道患者所要发生的事情），我能理解做这么大的手术，你一定会很焦虑的，而且心理负担也是很重的（让患者知道护理人员了解她此时此刻的心理感受），我现在刚好没什么其他的事情要做，如果您愿意的话，我非常想听一听你的想法（让患者知道护理人员愿意倾听她的讲授），也许我可
以帮助你。再说，我也非常愿意尽我的努力去帮助你（让患者知道护理人员愿意为她提供帮助）。”
同理，技巧的使用会让对方觉得，护理人员虽然不是她，但是你懂她的心，了解她的意思，知道她的感受。当我们护理人员具有同理心时，会让患者有一种真正被理解的感觉。 五、主观填空题
1. 人际知觉是对(人际关系)的认知。
2. 信息发出者把想法和情感转换成符号以及把它们组成信息的认知思考过程称为（编
码）。
3. 目光的接触通常发出的是希望沟通内容 的信号。 和 、
4. 人际沟通的最基本内涵包括5. 核实的内容包括
：
关系 。
仔细聆听观察患者的非 、试着去了解其 和
直接询问患者 。
6. 沟通的特征包括：双向沟通 。
、双重手段 、互动性 、
情境性
和接近性7. 影响有效沟通的个人因素包括
生理因素 、
情绪因素 。
、
感知因素
、价值观 、年龄和生长发智力水平 和
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