在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。
在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中,还常常看见如下场景:
1.员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪 2.员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任; 3.员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下; 4.员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位; 5.员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;
6.员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性; 7.员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降; 课程安排:
员工不懂得感激,心态出现问题 课程对象:银行全体基层员工 课程收获:
1.通过学习使学员学习正确的工作态度; 2.解决员工的工作误区;
3.掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧; 4.促使学员能更快、更好的投入到工作中
课程大纲:银行员工职业化塑造和养成课程大纲简介 第一部分:职业化的员工 1.企业员工工作现状调查 2.四种类型的员工及职业发展分析 3.员工应该具备的职业素质 4.员工职业形象标准
第二部分:职业态度与职业观念 1.观念、态度决定职业成长 2.职业化员工的十大基本观念 3.职业化员工的四种态度: 1)职业态度之一:积极主动 2)职业态度之二:承担责任 3)职业态度之三:乐于协作 4)职业态度之四:服从执行 第三部分:高效工作技能
1.技能一:工作沟通技巧 1)沟通与有效沟通 2)常见的工作沟通问题 3)有效沟通的要点 4)积极倾听的技巧 5)反馈的技巧 6)如何与上司进行沟通 7)如何与同事进行沟通 2.技能二: 时间管理技巧 1)时间管理存在的问题 2)时间管理的法则 3)时间管理具体方法 4)日计划五步法 3.技能三:高效执行 1)什么是执行? 2)执行力不佳的表现 3)有效执行的方法
银行员工职业化塑造和养成课程总结。
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