四、险中求胜（风险题）
1、在面对目标型客户时务必做到快速 接近，快速 处理，快速 成交 。 2、关于保修的规定方面下列说法中正确的是（ A C D ）
A、无有效发票和质量保修手册，又不能证明其所购汽车产品在三包有效期内的不予保修 B、只按规定进行免费走合保养但不进行例行保养的，在后续时间和里程内，可以按规定保修 C、在保修期内，汽车发生故障后未经公司同意，用户擅自撤离/破坏第一现场，私自拆解、修理、更换零部件等，造成无法进行质量分析、鉴定的不予保修
D、不按使用说明书上的规定牌号使用汽油、润滑油、制动液、防冻液等而引起的非正常磨损或损坏的不予保修
3、我们做好客户满意度会给我们带来：（A B C E）
A、较好的口碑 B、客户不太注意价格 C、较高成交率 D、经营成本升高 E、培养客户忠诚度
4、汽车一般由（ A B C D ）四个基本部分组成
A、车身 B、底盘 C、电器设备 D、发动机 E、轮胎 F、转向机构
5、 发明子午线轮胎的公司是（ A ）
A、米其林 B、固特异 C、普利司通 D、邓禄普 6、汽车按驱动方式可分为：前置前驱 ；前置后驱；中置后轮驱；后置后驱；四轮驱动 5种 7、客户满意度不是一个绝对值，而是一个相对值。它是“客户的期望”与“客户的体验”相对比的结果
8、价格谈判的核心目的是（ A )
A.让客户找到赢得感觉 B.赚取最大的利润 C.尽快成交 D.双方共赢
9、顾客最缺的永远都不是最好的产品，顾客最需要的是 产品能帮他解决什么问题
10、请说出东风小康“315”发展战略含义是： 3代表 30%市占率 、 1代表百万量产销平台、5代表每年以50%的同比增长率。
11、汽车保险方面，下列说法中正确的是： ( A B C )
A、车辆损失险是汽车保险中主险的一种，它主要承担自身标的车辆损失的理赔
B、第三责任险是汽车保险中主险的一种，它主要承担标的车辆以外第三方车辆、人及其他损失物的理赔 C、国家规定汽车单独承保机动车交强险便可上路行驶，凡是对第三方（除本车、本车上的人）造成损失的，无论是否有责任，都是交强险赔偿范围
D、车上人员责任险是车辆商业险主险的一种。负责赔偿保险车辆交通意外造成的所有车上人员伤亡
12、 汽车座椅安全头枕的主要作用是：（B）
A、在车辆行驶过程中使头部放松 B、车辆发生追尾事故时保护颈椎 C、车辆发生追尾事故时保持正确姿势D、长时间驾驶时使颈部放松
13、轮胎气压过低时，高速行驶轮胎会出现波浪变形、温度升高而导致：（D） A、气压不稳 B、气压更低 C、行驶阻力增大 D、爆胎
14、东风小康3U金钻动机部分关键部件2年或8万公里内，出现下列问题可更换整车中不正确的项是（D） A、曲轴断裂和弯曲 B、连杆断裂和弯曲 C、摇臂轴断裂弯曲 D、活塞破裂 E、缸盖破裂 F、凸轮轴断裂
15、柴油发动机的主要缺点是：（A B D E）
A、转速低、加速较慢 B、冷天难启动 C、扭矩较小，动力性能差 D、容易产生黑烟 E、噪声大且容易震动
16、五菱官网显示，在全国范围内推出“特价风暴”产品优惠活动是： 五菱之光立业型（非空调）最高售价27800元 五菱之光基本型（非空调）最高售价30500元 五菱荣光基本型（非空调）最高售价39800元
17、顾客抱怨是一份礼物，以下说法正确的是：（ A B C）
A、增进与客户的感情 B、不断改进，优化流程 C、评估考核培训员工 D、尽量减少与抱怨客户的接触
18、销售顾问的职责描述以下说法正确的是：（A C D）
A、展车的清洁维护与管理 B、接车入库通知专业人员做PDI检测 C、保有客户的管理与维护 D、潜在客户的开发维护与管理
19、关于销售培训作用，阐述正确的是：（A B C）
A、对受训者挖掘潜力、提高绩效、增加满足感和归属感
B、对专营店减少失误、降低成本，提高企业效率和效益
C、是专营店的业务层人员的基础知识和基本技能与东风小康的发展与要求保持一致
20、涡轮增压英文称Turbo，以下说法正确的是：（A B C D） A、本质上是种空气压缩机，通过压缩空气来增加进气量 B、同等排量可以提高功率和扭矩
C、增压器的工作温度很高，对冷却系统要求很高 D、动力输出反应滞后
21、下列说法中正确的是（A B C）
A、汽车长度是指垂直于车辆纵向对称平面并分别抵靠在汽车前，后最外端突出部位的两垂面之间的距
离。
B、汽车宽度是指平行于车辆纵向对称平面并分别抵靠车辆两侧固定突出部位的两平面之间的距离。 C、汽车高度是指车辆支承平面与车辆最高突出部位相抵靠的水平面之间的距离。 D、车辆越长，转弯半径越大，汽车的机动性能越好
22、以下英文单词缩写是车辆主动安全配置的有（A B D） A、TCS B、ESP C、SRS D、ABS
23、东风小康品牌新的小康之家俱乐部传播内容主要是：（A C D E） A、积分优惠 B、保险推销 C、关爱随行 D、爱车课堂 E、精彩活动
24、夏季行车时，如遇冷却水沸腾时: （C）
A、应立即停车加入冷却水 B、不可停车，要减速慢行
C、应选择适当地点停车，发动机怠速运转数分钟，然后加入冷却水
25、东风小康“135”发展战略的具体内容是（说出标题即可）：
坚定一个目标：一心造小排量汽车，把东风小康打造为性价比高、竞争力强的中国小排量汽车； 培育三大资源竞争力：即培育人力资源竞争力，产品资源竞争力，客户资源竞争力；
推进五大平台建设：即推进产品技术、制造工艺、销售和供应链、资本运行以及精益管理平台建设。
26、日常工作中，销售晨会的作用是（ A B C ）
A、检查销售顾问出勤、着装等 B、鼓舞士气，激励斗志 C、销售顾问分享昨日成功经验 D、订定销售顾问当日回访数量，检讨工作中的失误
27、 下面关于大客户销售的一般过程的说法正确的是（ABC） A、项目确认（计划、资金、时间、主要人员） B、项目论证（行业、技术、品牌、服务） C、项目决策（价格、关键人） D、客户信息全部来源展厅
28、2010年东风汽车公司，下面说法正确的是（ A B C D） A、汽车销售达到260万辆，位列国内汽车行业第二位 B、位列世界企业500强第182位，中国车企第一位 C、位列中国企业500强第13位 D、 位列中国制造企业500强第2位
29、东风小康2011新小康之家俱乐部成立的目的是（ A B C）
A、提升用户回站率
B、提升用户服务满意度
C、提升用户对小康产品的推荐度 D、 提升服务站利润率
30、长安之星Ⅱ 6382C的长宽高外观尺寸为：3845、1500、1900mm， 主要配备的轮胎型号为：165/70R13
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