台风季节及暴风雨天气日常工作指引及应急处理方案

目的：在气候恶劣的情况下,对可能发生的突发性事件能够很好地做好预防与控制,从而减少不必要的经济损失。

一、 适用范围： 商场各部门及全体员工

二、可能发生的事件：

场内倒灌水、天花漏水、管道爆裂、悬挂物脱落、广告架倒塌、雷击等。

三、可能造成的后果： 客户投诉、财产损失及人员伤亡

四、防范措施：

1、及时收集部门发布的气象信息并通报。

2、将该项工作列入日常工作议程，做到发现及时、检修及时。

3、在气候变化之前各部门指定人员对管辖区域加强巡检力度，工作人员依照职能划分、责任区实地情况对所有设施及建筑物的设备设施进逐一检查排。 4、中途指定工作人员进行检查跟进，防止意外情况出现。

五、各部门职责

⑴、客户部

A. 部门主管人员负责对该项工作的统筹、监督和落实；

B. 每天及时收集部门发布的气象预报信息并及时通报各部门加强预防； C. 安排客服人员利用广播提醒驻场客户加强货物安全防范；

D. 安排客服人员到商场巡查，由其是曾出现过漏水现象的商铺、公共区域.划分

责任区域，定时、定人；

E. 协助工程人员处理漏水等事件，做好客户解释工作; F. 及时跟进维修结果； G. 处理事件的缮后工作。

⑵、工程部

A. 部门主管人员负责对该项工作的统筹、监督和落实；

B. 根据设施设备保养计划,做好“日、周、月、季、年”设施检查维修; C. 每天及时收集部门发布的气象预报信息并及时通报各部门加强预防； D. 安排工程人员到商场巡查，由其是曾出现过漏水现象的商铺、公共区域重点

检查；

E. 检查商场供水排污设施（阀门、管道、沙井）有无堵塞、是否完好、有效,

检测防雷设施是否完好（焊接点、防锈处理）； F. 及时排除险情.切实做好“防、堵、疏”工作； G. 对漏水点进行图示标记,存档备查并跟踪检查；

H. 对事发现场的用电安全进行控制（断电、恢复供电、线路修复或改位等）。

⑶、物管部

A. 部门主管人员负责对该项工作的统筹、监督和落实；

B. 每天及时收集部门发布的气象预报信息并及时通报本部门各岗位员工

加强巡防；

C. 各场根据实地情况按照片区划分责任区,定岗人员负责片区的检查与防控,发

现异常情况及时通报；

D. 出现重大险情时,组织人员、物料协同其它职能部门进行抢援工作； E. 负责现场拍照取证、事故/事件原因分析、事故/事件总结报告的撰写、事故/

事件分析研讨会议。 ⑷、保洁公司

A. 负责商场各洗手间、茶水间的检查，发现问题及时汇报客户部并及时采取应

急措施补救； B. 协助工程人员抢修； C. 负责事发现场的清理；

六、抢险备用物资

1、吸湿机1台；2、沙包若干；3、警戒带；4、施工作业警示牌；5、防水薄膜； 6、雪糕筒；7、围蔽布；

七、相关制度建立与人员定岗落实 1、巡查签到/监督制度； 2、巡查线路、签到记录；

3、责任人：工程巡查人员名单、物管巡查人员名单、片区主管领导名单；

管理处

二〇一三年八月五日