2010订单跟进工作程序

来源：好土汽车网

营销部订单跟进工作程序编号XAH-QP-YX-004 版本号：A

订单跟进工作程序

1．目的：

为使订单跟进工作程序化、规范化，使客人得到满意服务，特别制订本程序。 2．适用范围：本程序适用本部门接订会场、餐饮、客房、车队等部门跟进工作。 3．职责： 3．1

本部门人员按照谁接单、谁负责跟进的原则，负责联系客人和本单位其他部门协调配合工作。

3．2

其他接待部门负责作好接待服务工作。

4．定义：无。 5．工作程序：

5．1 订单跟进工作流程

流程负责人查询、督促接待部门落实订单情况市场营销部全员

以电话或传真方式回复客人查看订单详细了解客人的各项需求与接待部门协商、确认市场营销部全员市场营销部全员

市场营销部全员市场营销部全员

密切联络客户，将客人要求更改或补充情况及时反馈给接待部门市场营销部全员

跟进客人在店消费过程接待过程中客人意见或建议及时反馈给有关部门改进工作，如有未能解决之困难，反映至营销经理处解决市场营销部全员

市场营销部全员

接待结束，做好结帐跟进及热情送客，欢迎客人下次光临市场营销部全员

营销部订单跟进工作程序编号：XAH-QP-YX-004 版本号：A

将客人意见或建议存档及反馈至营销经理市场营销部全员

如重大接待可报告营销经理一同上门回访客户,征询意见或建议,可适当送上致谢礼物。市场营销部全员

将接待资料整理归档市场营销部全员

营销经理将客人意见反馈至有关部门或报告总经理室

5．2工作要求：

市场营销部经理

5．2．1查看订单要详细，不能漏掉任何细节，特别是客人需求部分。 5．2．2填写《内部预定通知单》，通知接待部门落实预定事项。

5．2．3尽快以电话或填写《定房确认书》传真回复客人，也可在客人传真件上签署确认回

复客人。

5．2．4客人有更改、变更应及时通知各有关部门，并填写《内部预定通知单》确认。 5．2．5会议、宴会、接待过程中接到的客人的意见或建议应及时反馈给有关部门改进工作，

同时应填写《市场营销部客人满意度调查表》；客人消费过程中如有较大投诉，应及时通知有关部门和报告营销经理，如解决不了，由营销部经理尽快向总经理室请示处理。

5．2．6资料归档应简单、明了。

5．2．7如因发生不可抗力的因素而造成不能按客人要求完成任务时,应立即通知客人,做好解

释工作,尽量与客人达成谅解。如客人要求赔偿，尽快汇报给营销部经理，如事件重大，由营销部经理请示经理室处理。

6．