基于创新服务模式的科技服务平台

基于创新服务模式的科技服务平台

作者：牟如玲

来源：《科技创新导报》2013年第08期

摘 要：科技服务业中，科技服务机构与企业无法对接以及科研成果难于转化的现象普遍存在。通过借鉴电子商务的聚集理念和运营模式，在整合多方科技服务资源的基础上，该文提出了建立一个以科技服务机构和科技型中小企业为主体的服务对接平台的构想。在该平台，企业可在线申请机构发布的服务产品，机构可在线处理企业的申请并提交服务反馈，双方在线下完成具体服务。通过平台的不断推广，逐步实现科技服务的网络化和规模化。 关键词：科技服务 科技服务平台 科技服务机构 科技型中小企业

中图分类号：G350 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）03（b）-0-02 1 科技服务的概念

科技服务是以科技服务机构为服务主体，以技术和知识为服务手段，以科技型中小企业为服务对象，以提供科技创新所需要的全程、配套服务为服务内容，能够为科技创新和科技成果转化提供强大支持的一类智力服务[1-2]。科技服务业是指运用现代科技知识、现代技术和分析研究方法、经验、信息等要素向社会提供科技服务并创造成倍价值的新兴产业[3]。 2 科技服务的现状

目前，尽管科技服务已初步形成一定的体系，但从数量和功能上都远远不能适应现代科技成果产业化的需要[4]。一些科技服务机构资源垄断集中、部门分割与地方保护主义严重、权力制衡与监督机制不完善等，缺乏一批专业化、规模化和规范化的科技服务机构。一些科技服务机构发展滞后，信息获取渠道不畅和技术供应不足，致使企业无法获取技术来源。企业急需的创新技术得不到满足，而科技服务机构拥有数以万计的科技成果得不到推广和应用，造成科技成果难于转化。

科技服务机构和企业一般面对面地洽谈服务需求、签订服务合同、支付服务费用。虽然这种“面对面”的服务模式能够讲清服务需求的具体细节，交互性和现实感程度强，但它存在地域的限制，不仅增加了时间成本和交通成本，而且延长了整个服务周期，甚至制约着科技服务水平的提高。

3 电子商务的理念

随着互联网的迅速普及和广泛应用，电子商务作为一种全新的商业运营模式应运而生，以其快捷、方便、高效、低成本、“全球性”和“全天候”的服务模式等巨大优势而赢得众多用户的青睐[5]。买卖双方无需面对面的交流，依靠网络便可以浏览琳琅满目的商品、咨询商品的细

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节信息，以及通过完善的物流配送流程和安全方便的资金结算系统进行交易 [6]。电子商务不仅丰富了商品种类、突破了时空限制、扩大了市场覆盖面积，同时也提高了服务速度、降低了服务成本，实现了网上沟通、网上选购、网上支付的一站式服务。无疑，它给买方提供了多样的选择平台，给卖方营造了全新的购物模式[7]。

目前，电子商务平台中供需双方的交易节点主要停留在商品阶段，即可标准化描述的各类日常可见的消费品。随着服务需求的多样化，以服务为交易节点的电子商务平台越来越受欢迎，易美和亦得就是服务型电子商务平台的典型案例。 4 科技服务的创新

通过借鉴电子商务的运营模式，为了提升科技服务水平和扩大科技服务机构队伍，有必要建立以服务为交易节点的科技服务平台，逐步实现科技服务的网络化。科技服务平台可在更大的范围内、更深的层面上以更高的效率实现资源配置，是新经济时期达到多赢的理想模式。 5 平台目标与意义

通过采取多种有效措施以及整合多方科技服务资源，科技服务平台力争聚集一批专业化程度高、运行规范的骨干科技服务机构，积极解决科技型中小企业发展过程中的技术难题，为企业提供上规模、上档次、上水平的全方位服务，全力打造一个实现网上检索、网上洽谈、网上交易、网上评价的网络化和规模化的服务对接平台。科技服务平台可以有效改善科技服务面临的信息不畅和资源浪费的境况，使科技服务机构的大量科研成果顺利流转到科技型中小企业，提高企业的科技含量和竞争实力，并实现科技服务的社会价值和市场价值；同时企业的有效需求能及时通过平台反馈到机构，实现二者的有效沟通与合作甄选，形成互动对接的局面。 6 平台概述

科技服务机构可以查看企业发布的服务需求并在线洽谈相关事项；可以发布机构简介、服务产品、服务案例和服务动态等，便于企业的进一步了解和关注；可以处理企业提交的服务申请，经线下完成服务后并向企业提交服务反馈；可以选择不同的工具来丰富并展示平台，便于增加服务申请的数量。科技服务平台是一个为科技服务机构提供品牌宣传和业务处理的定制化平台。

企业可以根据平台的服务机构导航选择感兴趣的科技服务机构并查看它的简介、服务产品、服务动态及服务案例等。另外，也可以根据平台的服务产品导航选择有意向的服务产品并查看详细信息。无论按照哪种导航方式查看服务产品，企业均可申请服务产品。科技服务平台是一个为企业提供检索并申请服务产品的服务对接平台。

科技服务平台还提供在线咨询服务，企业和科技服务机构登录平台后，无需安装任何插件即可与对方进行文字交流，企业通过在线咨询或离线咨询的方式咨询某类服务产品，科技服务机构对企业的疑问进行解答。

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7 平台实施

科技服务平台中，机构和企业享有的功能如图1所示，机构与企业的业务处理流程如图2所示。

7.1 机构注册

科技服务机构填写基本信息和详细信息后等待系统管理员的审核，审核通过的机构根据注册邮箱收到的邮件链接激活帐号，此时享有科技服务平台提供的全部功能。基本信息包括：用户名、密码、确认密码、电子邮箱、验证码、是否同意服务协议等。详细信息包括：单位名称、单位性质、机构代码、单位证件、服务类型、所在省市区、单位地址、单位联系人、电话、传真、单位网址、备注等。其中，单位性质一项可选择如机关法人、事业法人、社团法人、工会法人、企业法人等。单位证件一项可上传与单位业务范围有关的证明材料，如企业法人可上传《企业法人营业执照》、事业法人可上传《事业单位法人证书》、社团和工会法人可上传《社会团体法人登记证书》等。服务类型一项可选择如文献服务、认定服务、金融服务、载体服务、仪器服务、人才服务、专家服务、政策服务等。 7.2 机构功能

经审核通过的科技服务机构，凭借注册的帐号和密码登录科技服务平台，享有以下功能。 （1）企业需求模块

显示与科技服务机构自身服务类型相关的企业需求信息，便于企业及时获得机构提供的服务。例如：科技服务机构注册时选择的服务类型包括融资服务、载体服务、认定服务、仪器服务等，则企业需求模块自动显示与这四类服务相关的需求信息。点击某条需求链接，可查看详细信息。

（2）信息发布模块

科技服务机构可对单位简介、服务产品、服务案例、服务动态等信息进行发布与更新，目的在于丰富展示空间的内容，通过宣传服务产品和服务能力提升企业的关注度。

发布单位简介时填写的信息包括：Logo 、单位简介、办公地址、办公电话等。发布服务产品时填写的信息包括：产品名称、产品价格、服务类型（可多选，列表项与服务类型一致）、服务期限、关键词、服务流程（附件）、服务地区、产品详情等。在服务产品模块填写全部信息并点击“发布”按钮，即完成该服务产品的发布。在弹出的“发布成功”的信息框中点击“确认”按钮，可再次添加服务产品。在服务产品模块点击“查看”链接，按发布时间先后以列表形式显示该机构发布的所有产品信息，可对某条产品进行查看、编辑、删除等更新操作。发布服务动态时填写的信息包括：标题、关键词、内容等。发布服务案例时填写的信息包括：服务机构、服务对象、服务类型、服务内容、服务视频等。

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（3）业务处理模块

显示各个状态的企业提交的服务申请。科技服务机构可进行服务申请的受理、查看企业对该机构服务成效的评价。对处于“未受理”状态的服务申请，可选择“受理”或“拒绝”操作，让企业知道自己的申请是否被受理。对处于“受理”状态的服务申请，可进行“服务反馈”操作，让企业知道自己的申请是否被完成。 （4）增值服务模块

展示了平台提供的增值服务。如网站样式服务，可更换网站背景、模板、布局等；数据分析服务，可对机构的数据进行需求分析、受理分析、评价分析等；专业的业务系统，可对特定业务进行处理。 7.3 企业检索

在科技服务平台注册的企业用户登录平台后，可通过导航和检索功能浏览所有的科技服务机构及其服务产品。在机构导航栏目中，可按所在地区和服务类型两种导航方式检索科技服务机构。在产品导航栏目中，可按服务地区和服务类型两种导航方式检索服务产品；也可在机构展示页面浏览服务产品。在产品详细页面，企业可查看产品名称、发布机构、关键词、服务流程、发布日期和产品详情等信息。同时可咨询产品的具体信息、申请此服务产品、查看其他用户申请此服务的记录、查看其他用户对该服务的评价。 7.4 在线服务

科技服务平台实现了企业申请服务产品、机构受理服务申请、机构反馈服务结果、企业评价服务成效的业务闭环。

（1）申请服务产品：企业登录科技服务平台，选择某项服务产品后，点击“申请服务产品”按钮即可。2）受理服务申请：机构登录科技服务平台，在业务处理模块可查看企业提交的服务申请。线下与企业沟通具体需求后，可点击“受理”按钮，线下为企业提供服务。也可点击“拒绝”按钮，填写拒绝的原因并终止此项申请。3）提交服务反馈：机构在线下完成服务后，点击“反馈”按钮，填写服务价格及相关服务证明材料提交即可。4）评价服务成效：企业对提交服务反馈的服务产品进行评价，可选择具体评分并填写具体意见。此时，服务产品的整个交易过程结束。 8 结语

作为基于创新模式的服务对接平台，科技服务平台秉承任何人在任何地方获取任何服务的公益宗旨，不仅为科技服务机构赢得了科技成果转化的条件，也为企业提供了丰富的技术资源。我们必须优化平台资源并采取多种方案宣传平台优势，吸引和聚集专业化的科技服务机构

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入驻平台，使科技服务机构和企业用户长期并稳定地在平台上开展业务，这才是科技服务平台持续发展的重点所在。 参考文献

[1] 刁伍钧，扈文秀，张根能.科技服务业研究综述[J].科技管理研究，2012（14）. [2] 蔡齐祥，陈岩峰，陈夏.广东省科技服务业发展及重大科技问题的若干思考[J].科技管理研究，2012（18）：14-16.

[3] 程梅青，杨冬梅，李春成.天津市科技服务业的现状及发展对策[J].中国科技论坛，2003（5）：70-75.

[4] 刘凤芹.我国科技服务业发展现状及问题研究[J].科技传播，2011（5）：4-4. [5] 陆影.电子商务中消费者权益保护初探[J].经济研究导刊，2007（6）.

[6] 林佳丽，李润钿，谢飞.科技中介服务机构网络化的构建方法研究[J].科技管理研究，2011（19）.

[7] 王鸿雁.我国电子商务的盈利模式分析与展望[J].现代商业，2012（29）.