电商项目实训总结范文

职业技术学校电子商务专业培训总结范文

学校的培训，使参训学生对于电商业务的相关内容有了更加直接的认识，不仅了解到电子商务发展是一个必然的趋势发展，而且让学生认识到作为中职电商专业的学生在电子商务这个领域自己能够做哪一个环节的工作，培训课程主要从计算机应用基础、电商平台运营知识、电商客服必备知识等几个重要方面对学生进行贴近实际的培训；从而拓展到电子商务的各个领域。

通过培训让参训学生更充分的认识到电子商务是指一个企业在网上开展的一切商务活动，一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求， 另一方面，组织内部又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本，最快速度满足需求，电子商务是我国转变经济发展方式的战略产业 , 不是一个产业而是一个时代。电子商务是运用现代电子计算机技术尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态，根本目的是通过提高企业生产效率， 降低经营成本，优化资源配置，从而实现社会财务的最大化。

我们学校电商课程组根据中职学校学生的基础知识特点制定了适合我校电子商务专业学生的项目实训方案。有针对性的电商客服实训项目使学生能与企业的实际操作无缝对接，提高了学生进入企业工作的适应性，结合现在电子商务公司的人才需求进行职业培训。

通过这次的项目实训， 使学生知道以后在电子商务方面应该怎么好好的去开展业务发展。 认识到要靠自己的用心学习，细心坚持的态度，这样才能慢慢在工作中磨练自己，成长自己。 学习是可贵的，培训是贴近实战的。通过这次培训学习，使电子商务专业的学生更加明白在日常学习的哪些内容是必须熟练掌握的。通过培训教师实际操作演示，学生亲自参与其中，把平时的理论学习和实际操作结合起来。

其中对于计算机应用这块主要是针对电子商务专业常用的一些办公软件如Word、Excel等进行深入的应用培训，使得学生知道在日常工作中办公软件的哪些功能是经常要用到的，相信一些在这方面学习不够的学生通过这次实训会意识到自己的哪些不足，及时补足短板，适应工作的需要。

在电商平台的运营和电商客服方面，我们给学生展示多个电商平台的运营操作，客服聊天界面操作。如千牛、蘑菇街、京东、拼多多等平台。其中对于千牛进行了详细的培训学习，学校的平时电商教学也是以这个为蓝本进行的，从各类产品的客服必备知识到售后客服等都进行了非常详细的实际操作培训。让学生参与其中，实实在在的做一个电商客服。线上实际操作，充分考察了学生在实际工作中的应变能力和知识储备，为学生接下来的学习和工作提供了一个很好的参考，也为学校的课程安排提供了有效的依据，从授课教师来讲也能从中摸索出一套行之有效的讲授模式，让学生能听懂，还能操作。让学生切实掌握电子商务的基础内容。

通过我们学校的教学培训，是能够培养出一批比较专业的电商客服，具体在以下几个方面，我们的学生是能够达到这个标准的：

一、客服的专业性，一方面是，自身产品的了解程度，可以根据用户需求，做出最精准的推荐，可以在用户犹豫比较之时，强化自身产品的卖点，从心理上，帮助用户做出决定。另一方面的专业素养， 是对服务平台操作流程以及各项规则的熟悉； 操作流程的熟悉， 可以使服务更高效，各项规则的熟悉，可以减少失误，尽量避免因为违反规则而造成的损失。

二、迫切性，客服的最终目的，必须促成成交。必须从心理上， 有促成成交的迫切性，才能触发服务时的热情和激情。通过真诚的服务意识， 专业的疑惑解答，以及高超的销售

技巧， 将流入的每一个用户抓紧，化被动为主动。同时善于分析未成交原因，进行二次、三次跟进。

三、同理心，同理心是人与人交往最宝贵的品质。 客服和用户， 从一定程度上， 存在一些对立面，在和用户的想法产生分歧之时， 同理心是帮助客服更好的理解用户需求， 从用户角度， 去分析问题，解答疑惑的最重要素养。只有存在同理心，才能有耐心、才能始终释出善意，最终更完美地解决矛盾。

四、敏锐性，敏锐性分为两方面。一方面，是对用户态度、用户个性、用户需求的敏锐性。从用户跳入沟通，就要开始对用户的分析，了解用户真正的需求，痛点，掌握用户心理，进行应对和服务，可以提高转化的成功率。第二方面的敏锐性，在于对经验、对数据的敏锐。数据可以反馈很多客观的事实， 客服本身服务质量的数据， 用户反馈的信息数据， 如果可以从中找到优化服务、升级产品的关键点，是从普通客服升级到优秀客服的重要参考。

这是我们在电子商务专业中对于电商客服方面培训做得非常专业的一个方面，当然还有其他方面，这只是是其中一例。

以上是我校开展电子商务项目实训的工作总结，学校无论从电商相关的科目教学，还是在电商的实际运营操作方面都是有一套可操作流程的，能切实培养出一批适合从事电子商务行业的中职学生。