商场员工个人工作总结5篇

商场员工个人工作总结5篇

他们主要依靠自己对新学问的探究和领悟，从而产生对新事物创造的欲望，推动生产的进展、技术的更新，产品的换代，从而使学问资本增值。下面是我给大家整理的商场员工个人工作总结范文，仅供参考希望能够关怀到大家。 商场员工个人工作总结范文1

在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的冗杂程序。在20_年的工作中，我觉察要能

领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 商场员工个人工作总结范文2

_年转瞬间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠然，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。

外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置兴趣。

因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。

工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了餐厅的基本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客服务，

那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如

一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。

功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作

举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。

更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很顽强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上

时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特殊重要的一个环节。

级领导确实定，让我来_会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬重的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这

想买的欢乐，用的放心。你得让顾客高兴，情愿买你的产品才行。

一重任，那一刻我特殊欢乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，

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在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之

作为营业员，不能只是随便推举产品，推举时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举

不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都

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以上便是我在工作中的小留神得。在以后的过程中，我将做好工作准备，准时总结工作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最终，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。 商场员工个人工作总结范文3

20_年保安部在景区各级领导的大力支持与关怀下，在其他部门的主动协作下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较地完成了景区各项安全保卫工作，以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作水平也有确定的提高，保安部经理的述职报告。总体而言，保安部已逐步迈向正规化，进展趋势良好，但在工作中还存在一些缺乏之处。现将一年来我部门的工作向各位领导及同志们做一个总结汇报。 1.安全保卫工作

保安部做为景区的形象窗口，是景区保持正常运转的枢纽部门，也是处理景区紧急事务，和游客打交道最多的一个部门，同时安全保卫工作责任又重于泰山。__年景区陆续举行了建党九十周年、水上冲冲冲、旅游文化节等大型的户外活动，保安部在景区领导的正确指导和支配下，主动协作其他部门，完成了各项大型活动的安全保卫工作，做到了无一例安全事故，无一起伤亡事件，无一起游客投诉的要求，在郴州旅游文化节苏仙分会场开幕式上，受到了到场领导的一致确定。

今年在正常的游客接待中，我部门员工通过景区视频监控系统，时刻抱着对游客生命财产安全高度负责的看法，高标准严要求完成自己的工作任务。全年未

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发生大的失窃、失火事件。同时，针对景区地质条件冗杂多变等状况，在天气状况不好的时候，我们建立了专人巡查制度，将客房、餐厅、游道及山体纳入我们常规的监测范围内，始终将危险排除在萌芽状态。 2.消防工作

消防工作始终都是景区工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航，我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，准时消除火灾隐患。制定了具体的检修准备，对各种消防设施进行检查、维护、保养，__年5月份对全景区的灭火器进行了年度检查及加压维护，8月低在郴州旅游文化节开幕之前，对景区的消防应急设施进行了准时的更换和补装，确保各项设备正常运行。另外，由我部门牵头，__年的5月和7月份，对全景区进行了两次消防学问培训。在__年度市区组织的各项消防大检查当中，我景区均顺利通过，并受到相关主管部门的赞扬。 3.员工素养方面。

为了建设一支高素养的保安队伍，协作各部门做好对客服务，一年来保安部主动参与景区组织的集体学习活动，开展了一系列的培训学习和思想教育活动，每个星期我们会定时召开部门通气会，反复强调对仪容仪表、文明用语、行为规范的要求，服务至上的角度出发，我部门规定：个人能解决的问题马上解决，需要其它部门处理的主动和其他部门联系，不让客人多跑路，对客人的意见准时反馈给景区领导，始终笑脸相迎，当好景区第一道靓丽风景线。 4.检票和指挥车辆工作

检票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最困难的的工作之一。往年，由于员工自身立场不坚决，加上管理疏忽，导致每年风景区和水上乐园都有逃票

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的行为。__年在景区领导的关心支持下，我们在以前的基础上实行了更加严格的检票制度。确实需要免票的游客我们会告知在景区行政办公室办理有关的准入手续，其他游客一律凭票入内。另外，我们还实行轮岗轮班制度，有效削减了人情票的发生。应当说，__年保安部的验票检票工作较之往年还是有很大的提高。另外，景区停车场车位有限，在夏季高峰期，每天有四五百辆车来来往往，指挥车辆的工作困难而又艰辛，但是我部门员工在其他部门的有效关心下，克服困难，较为杰出的完成了这个工作。对此，我深表感谢! 5.存在的缺乏

保安工作确实存在确定的缺乏，主要是以下两点：

1)、员工综合素养有待加强。由于平常学习培训的时间较少，因此部分保安人员的综合素养有所欠缺，一般话不够标准，个人形象及穿着不留意，影响了景区的整体形象，新的一年，我们将着重强化提高员工的综合素养，通过培训、集中学习、部门阅历沟通会等来带开工作气氛、看法及个人素养的全方位提高。 2)、员工的口头解释能力不强。由于缺乏对景区的了解和相关的专业培训，我部门员工面对游客的疑问，口头解释能力普遍不强。有时候心有余而力缺乏，好心办坏事。新的一年，我们将建立特地的制度，由部门经理带头，学习、了解景区景点的相关学问，力争用最短的时间把景区各方面的精髓都了解清楚，争做景区最熟识的的讲解员。

对于这些已经出现的缺点和缺乏，我们会高度重视，在接下来的工作中，结合部门实际状况，扬长避短，在树立景区形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。信任在景区领导的支持下，在部门全体人员的努力下，来年我们确定会取得更好的成果，以不辜负各级领导的期望与厚爱。

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最终，在新的一年里，诚心祝福在座的各位领导和同事们身体健康，万事如意，祝愿王仙岭旅游风景区新旺发达，财源广进! 商场员工个人工作总结范文4

时间一晃而过，过去的一个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成果，但也存在了诸多缺乏。 一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问。努力为商场开业做前期工作。

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进行考核与监督。 3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的准备内容。 二、工作中存在的缺乏。

当然我还有很多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增添，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：

1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。 3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

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4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。 5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则。

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去觉察问题，在走动中去长，但通过一年的工作实践与学习，使我对公司的进展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和气可亲、温顺待人的看法感到由衷的尊敬。

有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个擅长听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是确定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上给予制止和纠正，避开矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量。 2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。 3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的.购物环境。 工作准备

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，确定能在20_年做出更好的工作成果。 商场员工个人工作总结范文5

20_年我被应聘到_商城工作，在服装部担任主管。至今已有一年的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不

间后，就已经感觉到自己的确是特殊的幸运。

我的主要职责是维护整个服装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理，货品质量、品牌管理，商品的售后服务等。_商城开业至今已有_年的时间，其间经受了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的目光、灵敏多变的经营模式，令公司的进展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为_市家喻户晓的理想购物场所。信任这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对奇妙前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到_商城工作而感到无比的欣慰与自豪。在这一年中，我学习到了很多东西，下面是我对_商城的工作总结：

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不愿定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“_商场”、“_商场”以及新开业的“_商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力协作公司经营决策层的领导们将明年的工作做好、做实。

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面

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不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现杰出者实行特例，这样会损害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必需以其良好的心理素养，以敏锐的观看能力，良好的服务看法和劝告能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的状况准时记录、汇报，做出准时解决，并关怀商户改进工作。

5、加强情感式营销，通过对商户进行宣扬、教育，以其规范陈设、诚信服务的管理到达吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误准时解释或愧疚。

接下来也是我对_商城的缺乏提出的一些自己的工作总结：

1、各职能部门的相互连接与协作是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成状况的一个必要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督的完善与管理是企业进展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必定趋势。

本人在各位领导的关心疼惜、各位同仁的支持协作及服装全体员工的通力协作下，依靠各个层次顽强的团队，较好地履行了自己的工作职责，完成了领

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导交给的各项工作任务。我确定会在今后的工作中不断完善自身的素养，尽力适应各种岗位需要。把明年做的更好、更扎实。