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管理学题目及答案

来源：好土汽车网

第一章管理与管理学

一、填空题

1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。

2.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。

3.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究成果，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。

4.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。

5.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。 6.管理的目的是为了___________。

7.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。

8.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。

9.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。

10.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。二、选择题

1. 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。

A.人际角色 D.信息角色 C.决策角色

2. 为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（）职能。 A.计划 B．组织 C．领导 D．控制

3．在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（）。 A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者 4．对于基层管理而言，最重要的是（）。

A.技术技能 B．人际技能 C.概念技能 D.信息技能

5. 作为（），管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（），管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。

A.监督者 B．传播者 C.发言人 D.联络者

6. 在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（） A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能

7. 管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是（）。 A.组织 B.控制 C．领导 D.经营 8. 对管理最形象的描述是（）。

A.艺术 B．科学 C.艺术和科学 D．上述均不是 9. 以下不属于管理职能的是（）。

A.组织活动 B.控制活动 C.有效获取资源 D.计划与决策

10. 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）

A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能 11. 以下不属于领导职能范畴的是（）。 A.指挥 B.人事 C.激励 D.沟通 12. 管理的二重性是指（）。

A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性

C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 13. 中层管理人员的主要工作是（）。（要换）

A.战略管理 B.现场管理 C.组织协调 D.开拓创新

14. 田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关?（）

A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关

15. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好? （）

A.只适用于盈利性工业企业 B．普遍适用于各类组织

C.只适用于非营利性组织 D．只适用于营利性组织 16. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）。

A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作

C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 17. 企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（）。

A.日常程序性决策 B.长远全局性决策

C.局部程序性决策 D.短期操作性决策

18. 管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（）。 A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面 19. 京华技校位于某省会城市的繁华商业区，其效益低落的校办工厂占用了相当一大片土地，校办公室李主任敏锐地认识到开发这块地皮会给学校带来高额的利润，但是，学校本身缺乏独立开发的能力，于是决定寻找合作伙伴共同来开发。经友人介绍，李主任认识了广东的一家建筑公司的孙经理。几次商谈后，李主任认为孙经理是一位思路敏捷并具有创建性的合作伙伴，很快，双方签定了合同。但是，四个月下来，工程迟迟没有开工。在这种情况下，李主任赶快进行进一步的调查，发现这家公司帐上根本没有足够的资金。李主任为自己没有调查清楚就盲目签定合同深感后悔和不安。下列哪种说法最能够概括李主任的管理技能状况？（）。

A.技术技能、人际技能、概念技能都很弱 B.技术技能、人际技能较弱，概念技能较强

C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D.技术技能和概念技能强，但人际技能弱

20. 日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在

第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10，000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话最说明什么问题（）。

A.企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲

B.企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激 C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工 D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度三、判断题

1. 管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。（） 2. 高层管理人员花在决策上的时间相对更多一些。（）

3. 中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。（） 4. 组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。（） 5. 计划工作之后自然就会需要组织工作来发挥作用。（）

6. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。（） 7. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。（） 8. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。（）

9. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。（）

10. 高层管理人员必须对组织活动的各个方面都有所了解。（）

11. 基层第一线管理人员大部分时间是在对工人进行直接的监督管理。（） 12. 大部分时间都花在自己身上的人不能称为管理人员。（）

13. 一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。（） 14. 管理者除了组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。（） 15. 企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好。（）四、选择填空

A.技术技能 B.组织 C.人际关系 D.管理者 E.高层管理人员 F. 二重性 G.一般环境 H. 实践性 I.计划 J.控制 1. 管理总是存在于一定的之中。

2. 对企业各种资源进行计划、组织、协调、控制活动的主体为。 3. 确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理活动是。 4. 对组织的活动产生影响的大环境因素是。 5. 基层管理者最重要的管理技能是。

6. 建立标准，对执行结果进行检验并纠正偏差的过程是。 7. 主管人员与下属之间的关系是各种的主导与核心; 8. 制定组织目标和整体战略的管理人员为。 9. 管理的是马克思主义关于管理问题的基本观点。 10. 管理的艺术性就是强调其。五、简答题

1. 简要介绍西蒙关于管理概念的观点。 2.何谓管理？管理的基本特征是什么？ 3.分析管理二重性的基本内容。六、论述题

1. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？

2. 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？七、实践题

回忆一下你最近参与的一个团体项目或任务，解释在完成此任务的过程中实施了哪些基本的管理职能。

第二章管理理论的形成与发展

选择题

1．“科学管理理论”的创始人是（）。 A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特 2. 梅奥通过霍桑试验得出，人是（）。

A.经理人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人 3. 《科学管理原理》是（）的代表作。 A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨 4. （）是法约尔的代表作。

A.《科学管理原理》 B.《工业管理和一般管理》C.《社会组织和经济组织理论》 D.《车间管理》 5. 法约尔提出了管理的（）条原则。 A.十 B.十二 C.十三 D.十四 6. （）不是古典管理理论的代表人物。 A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.马斯洛 7. （）是行政组织理论的代表人物。 A.韦伯 B.梅奥 C.法约尔 D.马斯洛 8. 法约尔认为企业六职能中最重要的职能是（）。 A.管理 B.商业 C.会计 D.财务

一、

9. （）不是早期的行为管理学家。

A．雨果·芒斯特伯格 B．玛丽·福莱特 C.莉莲·吉尔布雷斯 D.韦伯 10. （）理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理。 A.行为管理 B.管理科学 C.经验管理 D．一般管理 11. （）学派是通过分析各种实际案例来研究管理的。

A.社会技术系统 B．经营管理 C权变管理 D．经验或案例 12. 决策理论学派认为（）是管理者的主要任务。 A.组织 B．计划 C.领导 D．决策

13. 权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的（）条件，因此管理者应根据不同情景采取行动。

A.环境 B．教育 C．地位 D．组织

14. （）产生于20世纪50年代后期，认为人的行为要比人际关系学家所认识的远为复杂。

A.组织行为或当代行为管理理论 B.管理科学理论

C．一般管理理论 D．经营管理学派 15. （）将现代管理理论学派概括为十一个。 A.孔茨 B．西蒙 C．法约尔 D.韦伯 16. 合作社会系统学派认为组织目标应和（）相适应。 A.经济 B.环境 C.政治 D.群体行为

17. （）注重分析技术系统与人以及与人的工作的紧密联系。 A.权变管理学派 B.合作社会系统学派

C.经营管理学派 D.社会技术系统学派 18. 霍桑试验是（）。

A.美国著名教授霍桑的实验

B.美国教授在霍桑公司的实验。 C.美国著名教授在霍桑做的一次实验。 D.美国著名教授在霍桑实验室做的一次实验。

19. 在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（）。

A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.一般管理理论 D.行为科学理论 20. 科学管理理论对人的本性的认识是（）。 A.人是“社会人” B.人是“经济人”

C.人是“自我实现人” D.人是“复杂人” 二、判断题

1. 古典管理理论的代表人物是泰罗。（） 2. 韦伯是一般管理理论的创始人。（）

3. 法约尔认为企业存在技术、商业、财务、安全、会计、管理六项职能。（） 4. 泰罗对科学管理的研究是从差别计件工资制开始的。（） 5. 科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。（） 6. 法约尔所阐述的管理仅仅是关于工业管理的思想。（）

7. 法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。（） 8. 韦伯提出的行政组织体系是一种理想的组织形态。（）

9. 泰罗的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。（） 10. 差别计件工资制对同一种工作没有两个不同的工资率，按工人完成工作的时间、质量使用不同工资率付酬。（）

11. 为适应变化的情况，在运用管理原则时必须具有灵活性。（） 12. 行为管理理论始创于20世纪20年代。（）

13. 组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。（）

14. 管理科学强调应用质量和数学工具来解决管理中存在的问题。（）

15. 人际关系学说侧重于人际关系的研究，它研究按人的心理发展规律来激发人的积极性和创造性。（）三、选择填空

A. 效率 B. 社会人 C. 科学理论 D. 感情 E. 西蒙 F. 统一命令 G. 梅奥 H. 数学模型 I. 系统 J. 决策理论

1．一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的。 2．正式组织以为主要标准。 3．梅奥通过霍桑试验得出，人是。 4．领导了著名的“霍桑试验”。

5．经营管理学派的特点主要表现在它包含了一个管理所独有的。 6．是决策理论学派的代表人物。

7．数理学派认为通过建立这一手段可以把问题的基本关系表示出来，并在确定目标后能求得最优结果。

8．系统分析把观点和思想引入管理方法之中。 9．学派认为决策是管理者的主要任务。 10．非正式组织以为主要标准。四、简答题

1.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？ 2.如何客观评价泰罗制？ 3.简述法约尔所提出的管理原则。五、论述题

1.人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？ 2.理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。

六、实践题

选择你感兴趣的一家企业的历史，看看在其发展过程中是否经历了“经济人”阶段。

第三章管理伦理与企业文化

一、选择题

1.接受( )的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。 A.功利观 B.权力观 C.公平伦理观 D.综合社会理论观 2.下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是( )。 A.自我强度 B.控制中心 C强化中心 D.目标效价 3. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的( )阶段。 A.前惯例 B.惯例 C.原则 D.强化

4.如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的( )阶段。

A.前惯例 B.惯例 C.原则 D.强化 5. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是( )的人。

A.自我强度高 B.自我强度低 C.具有内在控制中心 D.具有外在控制中心 6. 市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是( )。 A.义气 B.法律 C.和气 D.伦理道德 7. 关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是( )。 A.正式的规章制度会减少伦理行为的产生

B.在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低 C.管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响 D.压力越大，越可能降低伦理标准

8.影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是( )。

A.当地所实行的经济制度 B.伦理道德的发展阶段

C.行为本身所涉及伦理问题的严重程度 D.组织文化的内容和强度

9.为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视( )。 A.新员工招聘 B.建立明确可行的工作目标 C.定期的道德培训 D.以上都是

10.企业可以通过以下( )措施和提高组织的伦理标准无关。 A.对绩效进行全面的评价

B.以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标 C.建立伦理守则 D.提供正式的保护机制

11.以下行为中不属于企业伦理表现的是( )。 A.治理污染 B.定期或不定期培训员工 C.为顾客提供售后服务 D.开发新产品

12.下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是( )。 A.受伤害的人较少

B.很多人认为这种行为是邪恶的 C.行为的后果出现的很晚

D.行为发生并造成实际伤害的可能性小

13.如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，

是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是( )。 A伦理的功利观 B 伦理的权利观 C 公平理论伦理观 D 综合社会契约伦理观

14.关于组织文化，正确的说法是( )。 A.变化较慢，一旦形成便日趋加强； B.变化较快，随时补充新的内容

C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D.变化较快，特别企业管理人员变更时 15. 塑造组织文化时，应该注意( )。

A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关 B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.组织文化一旦形成，就无需改变

16.关于组织文化的特征，下列说法不正确的是( )。 A.组织文化的中心是人本文化 B.组织文化的管理方式以柔性管理为主 C.组织文化的核心是组织精神

D.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力填空题

1. 有关伦理的观点包括_________，__________，_____________，_____________。 2.伦理的功利观认为决策要完全依据其___________或__________做出。 3.功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的___________。 4.伦理的权力观认为决策要在尊重和保护_______________的前提下作出。 5.合乎伦理的管理不仅把人看成___________，更把人看作___________。 6.道德发展要经历________，___________，_______________三个层次。

二、

7.人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是_________，____________。 8.综合社会契约理论观主张把__________和__________两种方法并入商业伦理中。 9.合乎伦理的管理以组织的______________为行为导向。

10.正式的规章制度可以降低模糊程度，从而__________伦理行为的产生。

11.影响管理伦理的因素包括___________，___________，____________，___________，_________。

12. 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的__________和__________的总和。 13.狭义的文化是指社会的__________，以及与之相适应的___________，_________，__________等物化的精神。

14.组织文化的核心是__________________。

15.组织文化的重要任务是增强______________________。

16.从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：___________，___________，__________。

17.组织文化的表现形态有：________________，_____________，______________，_____________，______________。

18.组织文化的功能包括____________，_______________，______________，______________，_____________。

19.组织价值观和组织文化要体现组织的____________、__________和__________。 20.组织文化通过培养组织成员的____________和_____________，建立起成员与组织之间的相互依存关系。

21.选择正确的__________________是塑造组织文化的首要战略问题。

三、简答题

1.企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面？ 2.简述道德发展阶段如何影响个人伦理。 3.个人特征如何影响管理伦理？ 4.何谓组织价值观？

5.如何理解组织文化的概念? 6.组织文化的基本特征有哪些? 7.组织文化有哪些基本要素? 四、论述题

1．在商业伦理上，存在哪些观点?各种观点的区别何在? 2．影响管理伦理的因素有哪些?

3．管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为? 4．企业的伦理行为主要体现在哪些方面?

5.组织文化有哪些重要功能?

6.为什么说组织价值观是组织文化的核心?

第四章管理决策

一、选择题

1. 下面哪一种决策方法是有美国波士顿公司建立的，其基本思想是，大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品——市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。从而可以有针对性地对各个经营单位采取不同的战略管理措施。（） A.集体决策方法 B.德尔菲法 C.经营单位组合分析法 D.政策指导矩阵

2. 下面哪一种决策方法的管理者或决策者对未来持悲观的看法，认为未来会出现最差的自然状态，因此不论采取哪种方案，都只能获取该方案的最小收益植。（） A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.大中取小法 3. 决策树适合下列哪种类型的决策（）。

A.确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.A、B和C

4. 在决策的“政策指导矩阵”方法中，对于区域1和区域4的活动方向应选择：（） A.优先发展 B.不断强化 C.缓慢退出 D.尽快放弃

5. 在用盈亏平衡分析法分析企业的经济效益时，一般不用的指标是：（） A.产品成本 B.销售额 C.投资额 D.利润 6. 决策就是（）方案

A.筹备 B.拟定 C.选择 D.执行

7. 决策前必须对每个可行方案进行综合分析和评估，即必须进行（）研究 A.经济性 B.效益性 C.社会性 D.可行性

8. 在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？（） A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案

B.现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案 C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次 D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失

9. 你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后就该决策将变成一个风险性决策？（）

A.确定性决策；各类奖项的数量 B.风险性决策；不需要加其它信息 C.不确定性决策；各类奖项的数量 D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数 10. 某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明（） A.一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意。 B.选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义。 C.在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要。 D.这种决策只能在企业刚刚起步时才可使用。

11. 相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客任意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹。在此例中，顾客拥有的决策权限： A．很大，因为他可以任意挑选马匹。（） B．很小，因为他的决策前提受到了严格控制。

C．无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策。 D．无法判断，因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。 12. 主要根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（）。 A.确定性决策 B.不确定性决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 13. 不确定性决策和风险性决策的主要区别在于（）。

A.风险的大小 B.可控程度 C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性

14. 某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（）

A.确定型决策，非确定型决策 B.非确定型决策，风险型决策 C.确定型决策，风险型决策 D.风险型决策，非确定型决策

15. 某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。1999年比1998年的销售增长率为11.8%，2000年比1999年的销售增长率为12.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？（） A．金牛类业务 B．明星类业务 C．问题类业务 D．瘦狗类业务

16. 某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价为 12 000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（）。 A.14台 B.12.5台 C.7.3台 D.80台 17. 决策树的优点在于（）。

A．直观简洁 B. 简化决策过程 C. 多阶段问题 D. 上述三方面都是 18. 解决以往无先例可循的新问题的决策是（）。

A.确定型决策 B.不确定型决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 19. 西蒙的“满意化”决策的理论根据是（）。

A.方案的经济性 B. 决策者的完全理性 C. 最优化原则 D.决策者的有限理性 20. 现有两个所需代价相同的投资方案，其成败的可能性与损益情况如下表：

情形方案第一方案第二方案成功失败获利可能性损失可能性 100 500 60% 60% 50 650 40% 40% 根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学? （） A.由于这两个方案都有40%的可能失败，所以，均不可能获利。 B.第二方案的经营风险性要比第一方案大。

C.这两个方案的获利期望值都是40万元，所以，这两个方案没有什么差别。 D.第二方案成功时可获利500万元，由此可见第二方案要比第一方案好。

二、判断题

1. 决策树技术是确定型决策的决策方法。（） 2. 决策是管理的核心。（）

3. 处理例行问题，不要每次都做决策，而是要建立某些规则、制度或政策，使得当问题发生时，只需根据已有的制度按例行程序处理。（） 4. 管理就是决策。（）

5. 对于一个好的管理者来说，决策就是要达到最优。（）

6. 对于“问题”经营单位，应加大投资，使其早日成长为“明星”。（） 7. 群体决策易于采用高风险的决策。（）

8. 决策就是要选择一个最佳方案去实现组织的目标。（） 9. 个人决策比群体决策创造力高。（）

10. 因为集体决策的效率总是低于个人决策，所以在决定是否采用集体决策时，主要考虑的是集体决策效果的提高是否足以抵消效率的损失。（）

11. 确定备择方案时，很重要的一项工作在于减少备择方案的数量。（） 12. 决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。（）

13. 战术决策主要解决组织日常工作中的业务问题，多为程序化决策。（）

三、选择填空

A．确定型决策 B．战略决策 C．战术决策 D．业务决策 E．不确定型决策 F．风险型决策 G．小中取大法 H．大中取大法 I．最小最大后悔值法某企业有以下几种方案，请决策：

A方案 B方案 C方案销路好 60 40 25 销路一般 40 30 20 销路差 -10 5 15 1.如采用，选择A方案。 2.如采用，选择B方案。 3.如采用，选择C方案。

4.从决策的重要性看，可以把决策分为、和。5.从环境因素可控程度看，可以把决策分为、和。 6.量本利分析法适用于。

四、简答题

1、如何理解决策的定义？ 2、集体决策的优点有哪些？ 3、什么叫风险型决策？

4、古典决策理论的主要内容是什么？ 5、什么叫量本利分析法？ 6、德尔菲技术运用的关键是什么？

五、论述题

1、如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？ 2、行为决策理论的主要内容是什么？ 3、简述决策的过程。 4、决策的影响因素有哪些？

六、计算题

1. 某工厂为推销甲产品，预计单位产品售价为1200元，单位产品可变成本为700元，生年需固定费用为1800万元。 ①盈亏平衡时的产量是多少？

②当企业现有生产能力为50000台时，每年可获利多少？

2. 某轻工机械厂拟订一个有关企业经营发展的决策。据本企业的实际生产能力，本地区生产能力的布局以及市场近期和长期的需求趋势初步拟订三个可行方案：第一方案是扩建现有工厂，需投资100万元；第二方案是新建一个工厂，需投资200万元；第三方案是与小厂联合经营合同转包，需投资20万元，企业经营年限为10年，据市场预测和分析，三种方案在实施过程中均可能遇到以下四种情况，现将有关资料估算如下表：

损益表（万元）

请做决策。

概

率方案扩建

新建

销路好

0.5 50 70

销路一般 0.3 25 30

销路差 0.1 -25 -40

销路极差 0.1 -45 -80 -10

30 15 -5 合同转包

3. 某厂计划生产一种新产品，方案及市场预测如下表：自然状态

销路好销路一般销路差 18

方案 A方案 B方案 C方案 60 40 25 40 30 20 -10 5 15 请根据小中取大法、大中取大法及最小最大后悔值法分别做出决策。

七、实践题

1. 就你面临的决策问题，绘制决策树。

2. 拜访一家当地公司的经理，搜集这家公司制定决策过程的资料。并与有关人员讨论一有限理性的问题，看一看这个概念是否适合他们。

第五章计划与计划工作

一、选择题：

1. 涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（）。 A．计划工作的普遍存在 B．计划工作居首要地位 C．计划是一种无意识形态 D．计划工作要讲究效率 2. （）也被称为数字化的计划。

A．政策 B．目标 C．规则 D．预算 3. 战略性计划一般由（）负责制定。

A．董事会 B．高层管理人员 C．中层管理人员 D．基层管理人员 4. 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）。 A．泰罗 B．梅奥 C．赫伯特·西蒙 D．彼得·德鲁克 5. 在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（） A．尽可能量化企业目标 B．把目标控制在五个以内

C．目标期限应以长期目标为主 D．期限适中

6. 计划的制定过程通常包括（1）预算数字化（2）评估备选方案（3）拟订辅助计划（4）确定前提条件（5）确定目标等，下列哪个是正确的计划顺序（） A．（5）（3）（1）（4）（2） B.（5）（4）（2）（3）（1） C．（4）（3）（2）（1）（5） D.（2）（3）（5）（1）（4） 7. 计划工作的第一步是（）。

A．估量机会 B．确定目标 C．确定前提 D．作好预算 8. 计划工作是（）。

A．各级管理人员都要从事的工作 B．计划职能的工作 C．高层管理部门所要从事的工作 D．以上都不是 9. \"第十个五年计划\"是（）计划。

A．专项 B．长期 C．中期 D．短期 10. 确立目标是（）工作的一个主要方面

A．计划 B．人员配备 C．指导与领导 D．控制 11. 与长期的战略性计划有关的计划是（）计划。

A．上层管理 B．中层管理 C．基层管理 D．人员培训 12. 物资采购计划、新产品开发计划等属于（）计划。 A．专项 B．综合 C．财务 D．业务 13. 年度计划一般属于（）计划。

A．生产 B．长期 C．中期 D．短期

14. 目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。 A．利润目标 B．短期目标 C．中期目标 D．长期目标

15. 某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一

流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（） A．目标缺乏鼓动性 B．目标表达不够清楚 C．目标无法考核 D．目标设定得太高二、判断题

1. 计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同

部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。（）

2. 计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总

额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。（）

3. 长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的

具体措施和步骤。（） 4. 不正确的计划会浪费时间。（）

5. 一旦制定了计划，就会降低工作的灵活性。（） 6. 目标管理体现以人为中心的管理思想。（）

7. 依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长

期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（） 8. 就风险性而言，公司战略要比经营战略风险小。（）

9. 组织目标是组织进行决策的基本依据，所以组织目标一旦确立就不能变动。（） 10. 企业面临的不确定因素多少并不影响企业制定战略计划的时间长短。（）

11. 企业进行战略决策时，必须把所有的信息详尽地调查清楚，然后才能做出决策。（）

三、选择填空

A．技术 B．专一化战略 C．职能战略 D．定性 E．政策 F．长远性

G．定量 H．前提 I．规则 J．法律 K．逻辑延续 L．总成本领先战略 1. 外部一般环境大致可分归纳为政治、社会、经济、、等五个方面。 2. 一个企业的战略可划分为三个层次，即公司战略、经营(事业部)战略、。 3. 决策是计划的，计划是决策的。 4. 战略的首要特征是。

5. 组织在决策或处理问题时，用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定，称为。 6. 针对具体场合和具体情况允许或不允许某种特定行动的规定，称为。 7. 的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。

8. 的主导思想是主攻某个特殊的细分市场或一种特殊的产品。 9. 按考核目标的性质，可以将目标分为目标和目标。四、简答题

1. 解释计划内容的5W1H。 2. 决策与计划的关系是怎么样的？ 3. 什么叫战略性计划？

4. 战略性计划显著的特点是什么？ 5. 比较具体性计划和指导性计划。 6. 规则与程序的区别是什么？五、论述题

1.简述计划的编制过程。

2.何谓目标管理？如何利用目标管理组织计划的实施？六、实践题

1.将你希望在大学四年内要达到的目标列出一张一览表，这些目标是否可以考核？是否能够达到？

2.列出你所在大学的总体目标，各系的不同目标以及所在专业的具体目标，并指出这些目标是如何交织在一起组成一个网络。

第六章战略性计划

四、单项选择题：

1. 一体化战略包括（）。

A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．ABC 2. 核心能力在企业内扩张的成长战略包括（）。

A．一体化战略 B．多元化战略 C．加强型战略 D．ABC 3. 多元化战略包括（）。

A．同心多元化 B．横向多元化 C．混合多元化 D．ABC 4. 企业可选择的基本战略包括（）。

A．成本领先战略 B．特色优势战略 C．目标集聚战略 D．ABC 5. 加强型战略包括（）。

A．市场渗透战略 B．市场开发战略 C．产品开发战略 D．ABC 6. 防御性战略不包括（）。

A．收缩战略 B．剥离战略 C．战略联盟 D．清算战略 7．在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________ A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境 8、德鲁克指出企业是由它的（）来定义的。

A.名字 B.章程 C.公司条例 D.任务

五、多项选择题

1.远景和使命陈述应该是（）的。 A.生动活泼 B.言简意赅

C.富有意义和鼓舞性 D.易于记诵

2.核心目标（）。 A.是企业存在的理由和目的 B.是具体的目标或公司战略

C.有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力 D.表达了公司的灵魂 3.一个有效的BHAG（）。 A.具有强大的吸引力 B.促使人们为之奋斗 C.非常明确，使人受到鼓舞 D.一目了然，几乎无需任何解释

4.技术环境除了考察与企业活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解（A.国家对科技开发的投资和支持重点 B.该领域技术发展动态和研究开发费用总额 C.技术转移和技术商品化速度 D.专利及其保护情况

5.行业内现有竞争对手分析，包括：（） A.竞争对手基本情况研究； B.主要竞争对手研究；

C.主要竞争对手的发展动向研究； D.次要竞争对手研究

6.竞争对手基本情况研究包括（）等方面。 A.竞争对手的数量 B.竞争对手的分布 C.竞争对手的领域

D.它们各自的规模，资金，技术力量等。 7.影响买方讨价还价能力的因素包括（）。 A.买方集中购买 B.买方的购买转移成本 C.产品有价格合理的替代品 D.买方行业获利状况

8.（）可作为企业的竞争对手。

A.不在本行业，但可以克服进入壁垒进入本行业的企业 B.进入本行业可以产生明显的协同效应的企业 C.其战略实施而自然进入本行业的企业

D.通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方 9.企业的基本活动包括（）。 A.内部和外部后勤 B.生产作业 C.市场营销和销售

）。

D.服务

六、填空题：

1、战略性计划的首要内容是_________和_________。 2、远景和使命陈述包括_________和_________两个主要部分。 3、核心意识形态由_________和_________两部分构成。

4、波特认为，行业的竞争状况以及最终利润状况取决于五种力量共同作用的结构，这五种力量是_________、_________、_________、_________和_________。

5、根据帕拉哈拉得和哈梅尔的理论，一项能力能否成为企业的核心能力必须通过_________、_________和_________三项检验。

6、根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为_________和_________两类。

七、简答题：

1．什么是战略性计划？

2．远景和使命描述与企业战略的区别是什么？ 3．企业对外部一般环境进行分析一般包括哪些方面？ 4．哪些因素影响着供应商的讨价还价能力？

八、论述题：

1．试分析行业竞争的五种力量。 2．影响行业进入障碍的因素有哪些？

3．有哪几种基本战略姿态？选择基本战略姿态的基本原则有哪些？

第七章组织设计

一、四、选择题

1．在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是（）。 A.直线职权关系 B.参谋职权关系 C.既是直线职权关系又是参谋职权关系 D.都不是

2. 管理理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是（）。 A.缩短上下级距离，密切上下级关系 B.信息纵向流通快，管理费用低

C.管理严密、分工明确、上下级易于协调 D.被管理者有较大的自主性，积极性和满足感。

3. 在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（）。

A.越大 B.越小 C.不变 D.不一定

4. 企业管理人员设计组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作被称为（）。

A.职能分析 B.管理规范设计 C.组织结构设计 D.协调方式的设计 5. 组织结构的本质是（）。

A. 责权利关系的划分 B. 领导与被领导权力的分配 C. 员工的分工协作关系 D. 企业目标

6. 把生产要素按照计划的各项目标和任务的要求结合成为一个整体，把计划工作中制定的行动方案落实到每一个环节和岗位，以确保组织目标的实现，这是管理的（）。 A：计划职能 B：组织职能 C：领导职能 D：控制职能 7. 组织设计中最为重要的基础工作是（）。

A.部门划分 B.职务设计与分析 C.人员的激励 D.组织目标的分解 8. 实行多元化经营现代大公司广为采用的组织形式是（）。 A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制 9. 易导致多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是（）。 A.直线制 B.矩阵制 C.直线职能制 D.事业部制 10. 下列哪项因素不利于企业实现组织的分权（）。

A.组织规模很大 B.活动具有一定的分散性 C.高层对低层的决策控制程度低 D.企业内部政策具有统一性 11. 在下述哪种情况下，管理幅度可以适当的加大（）。 A.所处管理层次较高的主管人员 B.工作环境不稳定

C.计划完善 D.不同下属工作岗位的分布比较分散 12. 要想避免多头领导和多头指挥，就必须做好管理中的哪项工作？（）

A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 13. 职能制的优点是（）。

A.权力统一 B.命令统一 C.解决主管负责人对专业指挥的困难 D.决策讯速 14. 有效的管理幅度受到诸多因素的影响，除了（）。 A.工作能力 B.工作环境 C.工作情绪 D.工作内容和性质

15. 对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（）。 A.职能制的组织结构形式 B.直线制的组织结构形式 C.事业部制的组织结构形式 D.矩阵式的组织结构形式

16. 汪力是民营企业的职员，他工作经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。经下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因。（） A.该公司在组织设计上采取了职能型结构。 B.该公司在组织动作中出现了越级指挥问题。 C.该公司的组织层次设计过多。

D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。

17. 生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部部长打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去那才真是什么都不会发生呢！”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重问题？（） A.各部门领导过分强调本部门工作的重要性。

B.各部门领导对各自角色用其在组织中的作用定位不准。 C.各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识。 D.各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好。

18.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营业员销队伍也从3人达到近100人。最近公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。

从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（）。 A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。

B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法。

C.总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的沟通。 D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法和营销人员有效的沟通。 19.对一家大型企业来说，授权具有非常重要的意义，这主要是因为（）。 A.有利于中层干部的培养

B.使高层管理人员从日常事务中解脱出来 C.充分发挥下属的专长，弥补授权者自身的不足 D.提高下属的工作情绪，增强其责任心，从而提高效率

20. 以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。 B.努力使上级领导集中精力于高层管理

C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出。 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担。

21. 新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事业部的积极性很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各作各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享；第三，售后服务不能统一调配力量；第四，各自封闭操作，总经理由于很难获得五个事业部的信息，所以有被架空的危险。对此，有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案。（）

A. 成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售。 B. 按原方案进行，每月召开一次事业部经理的协调会，解决矛盾。

C. 在市场部下组建全国八个地区的销售中心，负责本地区各事业部产品销售、公关、广

告、服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部。 D. 按原方案进行，由市场部派出巡视员，到各地解决矛盾，进行协调。 22．有机式的组织结构包括：（）

A. 直线制和矩阵式 B. 直线制和职能制 C. 事业部制 D.职能制和事业部制

23．为了进一步提高产品质量，许多公司实行了全面质量管理（TQC）和国际质量标准认

证。为此这些公司往往采用下列来一种组织形式来强化和协调相应的工作：（） A. 委员会 B.项目团队 C. QC小组 D.三者都是 24. 管理者所能对组织变革的领域和对象是（）

A. 技术 B.结构 C. 人员 D.三者都是五、判断题

1. 部门划分就是要确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，从而有效地实现组织的目标。（） 2. 分权会降低组织成员的工作热情。（）

3. 一个组织的管理是否有效，要看它的分工的程度，分工越细管理效率则高。即二者成正比关系。（）

4. 职能制是最简单、最单纯的组织结构形式。（）

5. 职位丰富化是为了克服由于过度分工而导致的工作过于狭窄的弊端而提出来的。（） 6. 团队是一种横向协调能力较强的组织手段。（）

7. 委员会的决议反映了集体的最完善的决断,所以会出现优柔寡断决策滞缓的局面。（） 8. 运用等级链进行指挥和监督是组织实现整合协调的基本手段。（） 9. 组织活性化的第一特征是组织成员具有以顾客为导向的整体意识（） 10. 授权可以说是组织规模扩大的结果。（）

11. 六西格玛的质量水平对应的DPMO为3.4, 即100万次出错的可能只允许有3.4次（） 12. 伍德奥德（Woodward）认为技术是影响组织结构选择的因素，这里的因素仅包括制造

业中的装配线和设备（）

13. 直线职权是一种决策的权力，或者说是指挥和命令的权力，而参谋职权则仅限于提供咨

询和建议。（）

14. 企业流程再造是以更新其对顾客服务的承诺的一种改良性的活动。（）六、填空题

1.管理层次受到_________和__________的影响。它与组织规模成_____比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_____比。

2.“统一命令”或“统一指挥”的原则指的是__________________________________。

3.伍德沃德把企业生产组织的形式分成________________、________________和___________。

4.信息技术的发展使得组织结构呈现_____________的趋势。

5.美国学者J. ThomAs CAnnon提出了组织发展五阶段的理论，即_____________,__________,___________,_____________,________________。

6. 矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是_________；横向的是为完成某项专门任务(如新产品开发)而组成的_____________。

7.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_________的原则，而维系非正式组织的主要是____________上的因素。

8.组织文化是指被组织成员共同接受的________、________、__________等群体意识的总称。 9.直线关系是一种______和_______的关系，授予直线人员的是________和________权力。 10.参谋关系是一种______和_______的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。 11.委员会的工作方式所具有的局限性是___________,_____________,_____________。

12.组织设计的结果形成____________组织，而___________组织是伴随着它的运转而形成的。

13.非正式组织要求成员___________的压力，往往也会束缚成员的个人发展。七、简答题

1.管理者与被管理者的工作能力如何影响管理幅度？ 2.管理者和被管理者的工作内容和性质如何影响管理幅度？ 3.管理者和被管理者的工作条件如何影响管理幅度？ 4.工作环境如何影响企业的管理幅度？ 5.组织结构设计的步骤如何？

6.信息技术对于企业的组织结构有何影响？ 7.过分集权有何弊端？

8.根据案例“杨总经理的一天”提供的情况绘出该公司相应的组织机构图，并指出属于那一种类型以及简述案例中人员在实际工作中违背了那些组织原则？ 9.如何正确发挥参谋的作用？

10.集体决策的质量为什么优于个人决策？

11.委员会的工作方式有何贡献和局限性?如何提高委员会的工作效率? 八、论述题

1.组织的基本结构形态有哪两种类型?这两种结构形态各有何特点?

2.为什么说部门化是横向分工的结果?职能部门化、产品部门化、区域部门化有哪些优势和局限性?

3.何谓矩阵组织?有何特点?又如何运用之?请举例说明。

4.谈谈组织分权的两个主要途径(制度分权和授权)的内涵及其区别。

5.直线关系与参谋关系的角色是什么?如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效地发挥

参谋人员的作用?

九、实践题

1. 请你走访一家企业，绘制一副该企业的组织结构图。

2. “一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次”。请你走访一家企业，然后对此进行讨论。

第八章人员配备

一、选择题

1. 主管人员的工作质量是通过（）了解的。 A.选人 B.用人 C.育人 D.评人 2. 人员配备要求采取（）。

A.封闭的系统方法 B.半封闭的系统方法 C.半开放的系统方法 D.开放的系统方法 3.管理学中的人员配备，是对（）的配备。

A.全体人员 B主管人员 C.非主管人员 D.高层管理者

4. “对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证”是人员配备工作的（）原理。 A.用人之长 B.职务要求明确 C.责权利一致 D.公开竞争

5. 主管人员的用人艺术之一是知人善任，这也反映了人员配备工作的（）原理要求。 A.公开竞争 B.责权利一致 C.不断培养 D.用人之长

6. 选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（）。

A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐 C.尽展所能 D.公开竞争

7. 下列原理中，属于人员配备工作原理的是（）。

A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 8. 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）。 A.人力 B.物力 C.财力 D.信息

9. 在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的（）。 A.个人素质 B.知识结构 C.管理能力 D.工作热情 10. 合理安排、使用和调配人员的基本依据是（）。 A.人事选拔 B.人事监督 C.人员培训 D.人员考评 11. 下列关于贡献考评的说法不正确的是（）。

A. 贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度

B. 应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来 C. 能力的大小与贡献的多少存在着严格的一一对应的关系。

D. 贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此，贡献考评可以成为决定管理人员报酬的主要依据。

12. 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。 A.因人设职 B.量才使用 C.任人唯贤 D.因事择人 13. 平衡记分卡中财务方面的绩效指标关注的是（）的利益。 A.客户 B.股东 C.经营者 D.雇员

14. 采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于__________. A.提供受训者的业务专精能力 B.减轻上级领导的工作压力 C.增强受训者的综合管理能力 D.考察受训者的高层管理能力

15.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为：（）。

A 4 B 7 C 22 D 23 五、判断题

1. 采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）

2. 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（） 3. 在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（）

4. 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（）

5. 让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（） 6. 评审中心不是一个场所，而是一种选拔主管人员的方法。（）

7. 平衡计分卡中的绩效指标来自于组织的远景及战略，出发点是组织所追求的目标以及实现目标的关键手段，而不是企业现有的绩效指标。（）

8. 中层主管人员有大量的信息沟通、人际交往、组织协调及决策等工作要做，所以培训的重点应该是领导艺术和管理技能的提高。（）

六、填空题：

1. 管理人员往往被提升到他们所不能胜任的级别,这一现象被称为。 2. 选拔主管人员的途径有两个方面、。

3. .主管人员的培训的目标、、、。 4. .人员配备的原则是____________，_______________，_____________。

5. .人员配备的工作内容和程序包括____________、__________、_______________。 6. 管理人员选聘的标准有___________,____________,_____________,_____________和___________。

7.管理人员考评的程序应为__________, __________, ___________, ____________, _________。

8.培养能力与改变态度的培训方法有_____________, ______________和______________。七、简答题

1．如何理解人员配备的任务? 2.人员配备要遵循哪些原则？ 3.如何确定组织管理人员的需要量？ 4.外部招聘有何优缺点？ 5.内部提升有何优缺点？ 6.管理人员考核有何作用？ 7.在贡献考评中要注意什么？

8.管理人员考评对管理人员有何积极影响？ 9.传统的考评方法有什么弊端？应该如何克服？八、论述题

1.怎样评估现有人员的能力和素质?如何从组织外部招聘合适的管理人员?

2.如何使人员的稳定与流动合理地组合，从而在帮助每个管理人员找到最恰当的工作岗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同时，保持组织的稳定性?

3.为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力?管理人员考评的目的和作用是什么? 4.为什么会出现彼德现象?如何防止彼德现象的出现?

第九章领导与领导者

一、单选题

1. 提出权变理论的是（）。

A.吉沙利 B.菲德勒 C.布莱克 D.施米特

2. 现代足球比赛日趋商业化，某国政府为鼓励球员努力踢球，为本国争得荣誉，采取“凡是在世界杯足球赛中获得优秀球员称号者给予高额奖金”的措施。这一举措属以下哪一种强化？（）

A.负强化 B正强化 C惩罚 D自然消退 3. 以下理论均属于典型的情景领导理论，除了（）。 A.路径――目标理论 B.领导生命周期理论 C.管理方格理论 D.菲德勒提出的权变理论 4. 领导的过程是（）。

A.领导者利用职权的过程 B.领导者为职工服务的过程

C.职工为领导服务的过程 D.激励、权力和服务相统一的过程 5. 在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境( )。 A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强； B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强； C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱； D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；

6. 按期望理论，在下述哪种情况下激励力量为零？（）

A.效价等于0 B.效价等于1 C.期望值等于1 D.期望值等于0.5 7. 所获得的信息与传出的消息一致的传递过程称为（）。 A.译出 B.有效沟通 C.交谈 D.噪音

8. 管理方格图中，9.9型对应的是（）领导方式。

A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型 E.团队型； 9. 领导工作类似于（）。

A.“领头羊” B.船标 C.灯塔 D.指南针 10. 设计管理方格图的人是（）。

A.布莱克与穆顿 B.菲德勒 C.利克特 D.谢恩

11. 某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议的参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（）

A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足 B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯 C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题

D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素 12. 在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取（）的领导方式。 A.高LPC型领导方式 B.低LPC型领导方式

13. 张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明( )。

A.总经理不重视管理咨询

B.该企业可能这几天遇到了紧急情况

C.总经理可能过度集权 D.总经理重视民主管理

14. 某公司总裁行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风接近于（）。

A.1，1型 B.1，9型 C.9，1型 D.9，9型

15.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？( )。

A. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

B. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C. 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任 D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任二、多选题

1. 管理学上所说的“领导”不同于一般意义上的领导。它研究的主要问题是（）。 A.什么是领导，有关领导的基本理论 B.什么是激励，有关激励的理论

C.什么是沟通，沟通工作的特点 D.有关员工招聘、培训以及集分权的理论 2. 赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类（）。 A.满意因素 B.不满意因素 C.保健因素 D.激励因素

3. 在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（）。 A.领导者与被领导者的关系 B.权力类型 C.领导者的职务权力 D.领导风格 4. 以下哪项属于民主式的领导方式？（）

A.经理允许下属在规定的界限内行使职权 B.经理提出问题，征求意见，作出决策 C.完全由经理自己作出各种决策 D.经理极少运用其权力，给下属以高度的独立性 5. 领导方式的主要理论有（）。

A.管理方格理论 B.连续统一体理论 C.期望理论 D.激励强化理论 E权变理

论

三、判断题

1. 激励产生的根本原因，可分为内因和外因。内因是由人所处的环境构成，外因是由人的认知知识构成。（）

2. 在理想情况下，所有的管理者都是领导者。（）

3. 要通过激励促成组织中的人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。（） 4. 在需求层次理论中，马斯洛认为生理需要、社交需要和安全需要属于较低需要。（） 5. 沟通是关于如何使领导方式和激励行为保持一致的问题，其目的是激励或影响人的行为。（）

6. 妥善处理冲突的办法有回避、迁就、强制、妥协。（） 7. 表扬、提升、改善工作关系等精神奖励属于正强化。（） 8. 公平理论是由英国心理学家亚当斯在1965年提出的。（） 9. 情境理论与管理方格论基本上是一致的，没有什么区别。（） 10. 强制权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制。（）四、简答题

1.领导和管理是一回事吗？ 2.简述领导的定义及要素？ 3.领导者应掌握哪些业务知识？ 4. 领导者应具备哪些业务能力？五、论述题

1. 领导工作具有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中主要应注意哪些方面？ 2．中国企业家调查系统在1997年做的一次大型调查中显示（管理世界，1998年第2期，p123），86.2％的企业经营者们认为提高企业竞争力的关键是“好的领导班子”(“高素质的职工队伍”为50．7％，“强有力的技术创新能力”为32．2％)。何谓领导班子?好的领导班子的基本要求是什么？六、实践题

1. 在你的工作或学习中，是什么激励你去争取优秀成绩？这些激励力量是不是本章所讨论

的一些理论中所指出的？

2. 你所了解的企业中，通常采用何种自上而下及自下而上的沟通方式？其效性如何？

第十章激励与沟

一、单选题

1.提出公平理论的是( )。

A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯 2.提出期望理论的是( )。

A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯 3.处于需要最高层次的是( )。

A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要 4.下列关于强化理论的说法正确的是( )。 A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。

B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。 C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。 D.实施负强化，应以连续负强化为主。

5.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人( )。 A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人

6.需要层次理论认为，人的行为决定于( )。

A.需求层次 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求

7.要做到有效倾听，下列不正确的是( )。 A.领导者必须控制自己的情绪； B.对于力所能及的要求，要大方许诺； C.不要随意插话；

D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。

8.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用（）

A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 B.调整工资水平和福利措施

C.给老王配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励作用

9.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（） A.目标效价的高低是激励是否有效的关键 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键 C.存在着负效价，应引起领导者注意 D.应把目标效价和期望概率进行优化组合

10.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象（） A.企业的高层管理人员 B.员工们的顶头上司 C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人

11.根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论（）

A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响 B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等 D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大

12.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明：( )。 A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

13.一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？( )。 A.平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上 B.奖励的东西是小孩最想要的 C.父亲说话向来都是算数的 D.上述三种情况且时存在

14.某校曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾，矛盾经常产生于每学期的课程安排上。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年青人，且常常就是本系的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这问题的解决可以认为是由于（）。

A.职权系统改变 B.双方态度的改变 C.人际关系的改变 D.沟通渠道的

15.弗鲁姆提出的激励理论认为（）。 A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系

16.马斯洛需要层次论中最基本的需要是（）。

A.归属需要 B.自尊需要 C.自我实现需要 D.生理需要 17.不会造成自下而上沟通效率低下的行为是（）。 A.生产经营复杂程度高 B.管理者的筛选和曲解 C.对雇员评估着重于实际成果 D.雇员之间的相互竞争

18.根据赫茨伯格的双因素理论，下列哪些因素可激励员工（）。

A.报酬、成就、认可、责任 B.报酬、工作条件、良好的工作环境 C.成就、责任、良好的人际关系和成长 D.成长、成就、责任

二、多选题

1.常用的激励方式有（）。

A.工作激励 B.成果激励 C.批评激励 D.培训教育激励 2.根据双因素理论，（）往往与职工的不满意关系密切。 A.企业政策 B.工作的成就感 C.工资水平 D.责任感 3.激励理论主要包括( )。

A.力场理论 B.需要层次理论 C.权变理论 D.公平理论 E.期望理论 4.期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述( )三种联系的判断。

A.努力－绩效 B.努力－奖赏 C. 奖赏－个人目标 D.绩效－奖赏 E.绩效－个人目标

5.A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IA>QB/IB，则B可能的表现

是哪些( )。 A.要求增加报酬

B.自动减少投入以达到心理上的平衡 C.离职 D.没有任何改变 E.更加努力

三、填充题

1.管理的激励职能就是研究如何根据规律性来提高人的________________。 2.________________是产生激励的起点，进而导致某种行为。

3.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝某一行动结果的__________×____________。 4. 库尔特·卢因(Kurt LEwin)把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着________和__________，人的行为便是场内诸力作用的产物。 5.美国心理学家_____________提出了需要层次理论。

6. 马斯洛将需要划分为五级：_________、__________、_________、__________、__________。

7.尊重的需要可以分为两类，即_______________和_____________。 8.需要具有__________,__________,_________,___________的特征。

9.____________是美国心理学家亚当斯于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论。 10.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即_________比较和_________比较。

11.强化理论认为人的行为是_______________的函数。

12.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：__________，___________。

13.波特和劳勒的激励模式指出，个人是否努力以及努力的程度不仅取决于__________，

还受到个人觉察出来的__________和受到奖励的__________的影响。四、简答题

1.简述卢因的力场理论。 2.简述马斯洛的需要层次理论。 3.人类需要有何特征？

4.简要说明期望理论的主要内容。 5.简要说明公平理论的主要内容。 6.简述强化理论的主要内容。

7.领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪些方法？ 8.在对员工进行激励的时候，要注意那几点？ 9.如何进行有效的批评？五、论述题

1.说明激励的过程及动因。 2.解释波特和劳勒的激励模式。

第十一章控制

一、单选题

1. 种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种方法是灌溉，以补天不下雨的不足；另一个方法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（）。 A、纠正偏差和调整计划 B、调整计划和纠正偏差 C、反馈控制和前馈控制 D、前馈控制和反馈控制 2. 管理控制工作的一般程序是（）。

A.建立控制标准分析差异产生的原因采取矫正措施 B.采取矫正措施分析差异产生的原因建立控制标准

C.建立控制标准采取矫正措施分析差异产生的原因 D.分析差异产生的原因采取矫正措施建立控制标准

3. 所谓控制，是指为了实现企业的计划目标而对企业生产经营活动进行纠偏矫正的行为。控制的目的，在于保证企业的实际生产经营活动成效与预期目标相一致。下列选项中关于控制的说法，哪一项不正确（）。

A.控制对象应具有一定范围的发展变化可能性空间

B.所确定的控制目标必须包含在事物发展变化的可能性空间中； C.控制的对象也可能只有一种发展变化的可能性 D.实施控制者必须具备一定的控制能力 4. 控制工作得以开展的前提条件是（）。

A、建立控制标准 B、分析偏差原因 C、采取矫正措施 D、明确问题性质 5. 进行控制的根据是（）。

A、计划工作 B、组织工作 C、指挥工作 D、协调工作 6. 控制工作的基础是（）。

A、命令统一 B、协调关系 C、信息沟通 D、有效激励 7. 控制活动应该（）。

A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行

1. 管理控制工作对信息的基本要求是（）。

A.信息的及时性 B.信息的准确性 C.信息的适用性 D.信息的大量性 2. 网络图的构成由（）组成。

A.工序 B.时差 C.线路 D.事项 E.关键路线 F.时间参数

二、多选题：

3. 有效的管理控制不仅能保证组织成员的行为与计划出现偏差时很快得以纠正，也能够调整和修改计划，从而保证管理目标的顺利实现；那么在现代管理活动中，管理控制的目标主要有（）。

A.适应环境的变化 B.限制偏差的累积 C.选择控制重点 D.选择控制标准 4. 控制的基本步骤依次是（）、（）、（）。

A.拟定标准 B.衡量成效 C.比较优劣 D.纠正偏差 E.奖惩兑现 5. 根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分（）。 A. 最佳控制 B. 预先控制 C. 现场控制 D. 成果控制 6. （）、（）和（）都是反馈控制技术。

A.财务分析 B.质量控制 C.标准成本分析 D.雇员成绩评价 E.资本预算 F.原材料检查 G.财务预算三、判断题

1. 网络图分为箭线式网络图和结点式网络图两种。（）

2. 事实上，最佳的控制是前馈控制而不是反馈控制，这就要求管理者在偏离计划的情况出现以前就能预测并能及时采取措施加以防止。（）

3. 间接控制是着眼于培养更好的主管人员，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。（）。

4. 控制的目的是确保计划目标的实现，计划是控制的依据。（）

5. 控制工作要“打破现状”的目的就在于若发现超过计划容许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，以使系统的活动趋于稳定状态。（）

6. 控制的基础是计划，一切计划的制定都是为了控制。（） 7. 控制对象的确定是制定控制标准的前提。（）

8. 信息反馈的本质特征就是根据历史的情况去控制和调整未来的行为。（）

9. 顾客在航空公司购买机票时，可随时查询到任何一个班次是否还有座位的信息，航空公司的这一控制系统属于现场控制。（）四、选择填空

A、反馈控制 B、现场控制 C、前馈控制 D、直接控制 E、间接控制 F、交叉控制 G、局部控制 H、综合控制 I、生产控制 J、质量控制 1、一个驾驶汽车的人为了保持一定的速度，在遇见坡道时会提前踩加速器，这种控制行为属于。

2、猎人总是瞄准一只野鸭飞行的前方，以便纠正射击与希望击中的目标之间的时滞。这是人体系统中的。

3、一种控制类型是在企业的生产经营活动过程中进行控制，监督正在进行的具体作业，以保证按计划规定的目标进行，对出现的问题当时就予以处理解决。这种控制类型属于。

4、查克停车公司对其服务员收小费有严格的控制，按照公司制度，凡违反者一律重罚，他们在公司设了意见簿和监督电话，客户可以随时举报。该公司的控制属于。 5、为了提高产品质量，在生产过程中对产品质量进行检测控制，这属于。 6、按照控制实施的时间或纠正措施的重点划分，管理控制可分为。

7、某企业的高层管理者们制定出一系列规章、制度让员工遵守，并偶尔抽出时间去车间指导指导。这种作法属于。

8、某单位为响应政府反腐倡廉的号召，大力提倡员工要严于律己，并实行岗位轮换制，规定干部任期以四年为限。这一举措可以说是一种。

9、控制的侧重点不同，控制的类型也不一样。例如，对项目的可行性进行研究、企业转产、总经理指派专人到一线指导工作分别属于、、。 10、“惩前毖后”、“防范于未然”运用于控制工作中分别属于和。

11、根据主管人员改进他们将来工作的方式不同，将控制工作可分为、。五、简答题

1、简述控制的基本原理。

2、对下属的工作进行现场监督有什么作用？ 3、成果控制包括哪些内容？

4、适度控制应能同时休现哪些方面的要求？ 5、什么叫盈利比率，常用的比率有哪些？ 6、什么叫审计？包括哪些类型？ 7、简述预算编制步骤。

8、内部审计作用主要表现在哪些方面？ 9、内部审计的局限性主要表现在哪些方面？ 10、损益控制不足之处有哪些？六、论述题

1、试述控制的必要性。 2、控制有哪些类型？

3、有效地控制应具有哪些特征。

4、在制定和实施纠偏措施的过程中注意哪些问题？ 5、解释预算的内容。 6、论述预算的作用及其局限性七、讨论题

1. “管理控制不同于物理、机械、生物及其他方面的控制”，请你用有关控制的理论讨论其正确与否。

2. 试描述控制工具是如何运用于下列特定领域中：

①质量控制 ②生产控制 ③存货控制 3. 试描述控制活动产生偏差的原因，及如何纠正偏差。

八、实践题

访问一名经理或管理人员，了解他或他在其组织中评估其下级业绩的方法。研究评估员工业绩过程中所使用的方式的形式和程序。

附加计算题：

1．试画出网络图并计算关键路线：

工序代号紧前工序工序时间 A —— 4 B A 8 C A 3 D B 5 E B 4 F C 8 G D 15 H E 4 I F 5 J GHI 6 2．试画出网络图并计算关键路线：

工作序号 1 2 3 4 5 6 7 8

工作项目内容技术任务书技术设计铸件图设计其他零件图设计装配图设计铸造工艺规程机械加工和装配工艺规程工艺装备设计周期（天）工作项目代号 10 10 20 40 30 10 45 30 A B C D E F G H 紧前项目工作代号 —— A B B B C DEC G 49

9 10 11 12 13 14 15 16 17 木模制造工艺装备制造样品试制计划原材料、外购件准备铸件加工锻件加工机械加工样品装配样品试车鉴定 20 40 10 30 20 15 30 25 5 I J K L M N P Q R F H CDE B IKL KL IMN PLK Q 3．试画出网络图并计算关键路线：

工序代号紧前工序工序时间 A —— 4 B —— 2 C —— 2 D —— 2 E B 3 F C 2 G H DF EG 3 4

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