电子商务商业模式

电子商务定义

商业模式是指 一个完整的产品、服务和信

息流体系，包括 每一个参与者和其在其中起到的作用，以及 每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源 和方式。简单的讲商业模式就是你企业或公司是 以什么样的方式来盈利和赚钱的。构成赚钱 的这些服务和产品的整个体系称之为商业模 式。换而言之，商业模式是企业进行赖以生 存的业

电子商务通常是指是在全球各地广泛 的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环 境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双 方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者 的网上购物、商户之间的网上交易和在线电 子支付以及各种商务活动、交易活动、金 融活动和相关的综合服务活动的一种新型的 商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术 和网络通讯技术进行的商务活动。

电子商务的发展

电子商务模式概念

务活动的方法，决定了企业在价值链 中的

位置。

起步期 1990-1993，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。雏形期 1993-1997，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打下坚实基础。

发展期 1998-2000 ，互联网电子商务发展阶段。稳定期 2000-2009，电子商务逐渐以传统产业B2B炜主体，标志着电子商务已经进入可持续发展的稳定期。成熟期 3G的蓬勃发展，促使全程全网电子商务新时代。

电子商务模式电子商务模式可 以分为以下三种类型： 1．企业与消费者之间的电子

未来的电子商务商业模式到底是什么

曾鸣说得好： B2C只是一个过渡型的商业

模式，未来真正的商业模式是C2B(CustomerTo Business)。

商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直 接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零 售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发 展起来。 2．企业与企业之间的电子商务 （Business to Business，即B2B）。B2B方式是 电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业 可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最 佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行 为。 3．消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商务平台就是通过 为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以 主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商 品进行竞价。

1、电子商务未来真正的商业模式是C2B

B2C因为现实，所以是合理的；C2B因为合理，所以一定会成为现实。

2、C2B价值链上\"产消逆转\"的四大环节

1）价值链的第一驱动力：消费者作为信息

流的矿源

曾鸣认为，B2C标准模式是传统工业经济时代的运作模式，随着未来互联网的发展，消费者的声音越来越强，未来的价值链第一推动力会来自于消费者，而不是 厂家。

B2C本身，只是一种通向真正电子商务的过渡形式。它之所以受到传统商务模式引力的吸引，最主要一点在于，它与传统商务一样，都是以B为核心，从B出 发，最后才到达C的。而电子商务不同之处，从根本上说，不是简单提高从B到C的效率，而是从根本上颠倒B和C的位置，以C为核心，从C到B，实现\"产消逆 转\"（生产者与消费者关系的逆转）。

2）价值链的第二个环节：信息流重组海量非结构化数据加工业

当第一驱动力的问题解决后，接下来将面

对的，必然是消费者行为的海量数据处理。大数据时代的电子商务，就是要通过云计

C2B模式在前端（即客户信息采集端）的关键在于通过Web2.0的聚合技术将复杂多 样的消费者聚合起来，这使传统上消费者处于弱势地位得以逆转。团购有一点上是可取的，它是一种产消逆转的初级形式。事实上，SNS、搜索引擎都是以消费者 行为作为经济过程起点，最后才通向生产者的产消逆转商业形式。从B2C的角度，可以理解为把拿单置于经济过程的起点上，实现人单合一。

B2C只是一个过渡性的商业模式，未来电子商务真正模式在于C2B。\"未来的商业模式定制会是主流。它的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反 应、平台化协作，这个是我们能看得到的未来。\"

经过数据加工业的增值，数据流将沿着产消逆转的新方向，起到整合资金流、物流的作用，最终将实现对商流进行重组。

算，对海量非结构化数据，进行数据加工处理。

3）价值链的第三个环节：商流重组广告、渠道和供应链整合

首 先改变的是广告这个市场，Google通过Pay for Performance(p4p)这样的商业模式，根本上改变了广告的传统商业模式，广告从原来比较倾向于Branding的这样一个Value Proposition，转向了精准营销平台。

按曾鸣的预测，在商流的重组中，依次改

变的将是广告、渠道和供应链。他认为，B2C标准模式是传统工业经济时代大规模、流水线、标准化、低成本的这种运 作模式，存货是它的天然模式当中绕不过去的一个致命点。存货就是人单不能合一，通过商流的重组，消除存货，实质就是实现人单合一。

人单合一中的人指生产者，单指消费者。最终，B也就是各行各业的业务，将实现订单生产。按一个一个由消费者信息生成

4）价值链的第四个环节：按订定制，人单

合一

商务电子化的第二步其实是零售平台网络化。再下一步，是供应链的实时协同平台，换句话说只有当电子商务从网 络零售走到了供应链实时协同的时候，价值链的每一个环节才在互联网上真正实现，它不再是线上线下割裂的一个个孤岛。

按曾鸣的说法，当 这三个流都打通的时候，其实就是大家讲的大数据的时代。大数据真正支持的商业模式是C2B，而不是B2C。因为你要真正能够对这么多的消费者大规模定制的 话，你其实需要一个产业链的重新构造，这个中间数据的深度挖掘以及匹配精度的几何级数的上升，是这个商业模式所需要的一个基础设施。这是我们能够看到的未 来。

的订单，在全社会范围配置资源，组织生产。

B2C电商何去何从？未来不会是过去B2C的简单延续，而可能是向C2B跳跃、逆转。

未来的商业模式到底是什么，如果电子商

务朝这个方向走的话？我个人觉得B2C只是一个过渡型的商业模式，未来真正 的商业模式是C2B(Customer To Business)，

在产消逆转之前，大部分制造厂家可以给淘宝卖家做一个十万、五十万批量的定单，但不可能给一个淘宝卖家做一款只有五百更不用说只有一件的单。而在产消逆 转条件下，具有柔性化生产能力的供应商可以满足他们多品种、小批量、快速反应的生产能力。传统供应链基本上是照28天左右的速度周转，而互联网的要求是7 天甚至未来会更快。目前，产消逆转、人单合一已在海尔的生产制造中得到全面实现。

那么当你真正由消费者驱动的时候，未来的商业模式，“定制”会是主流，首先会走向大规模定制，最后走向个性化定制，而定制的模式，它的要求是个 性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作，这个是我们能看得到的未来。所以电子商务必然要求的是模式的根本变化，是一种全新的商业价值链再造，如 果大家把电子商

B2C标准模式是传统工业经济时代大规模、

流水线、标准化、低成本的这种运作模式，存货是它的天然模式当中绕不过去的一个致命点，未 来随着互联网的发展，特别是SNS化的网络，当中国的互联网人群快速的到五亿甚至七亿的时候，特别是大家越来越网络化，每一个消费者的声音越来越强，消费 者群体的力量越来越大的时候，未来的价值链第一推动力会来自于消费者，而不是厂家，所以在这个意义上它是

Consumer Driving，而不是Manufacture Driving，这是一个根本的商业模式的变化。

务看得过于传统，只是用技术的手段把零售环节做得比以前效率更高一点，那么大家很难看到电子商务的未来，因为电子商务和互联网的投资本身是 巨大的，如果我们不能用这个投资创造足够多的新价值的话，这些投资是收不回来的。

C2B：定制化消费时代来临C2B是在美国率先流行起来的电子商务模式之一，目前还没有中国企业真正尝试C2B模式，C2B模式的核心是通过聚合庞大数量的用户群，以此形成一个强大的采购集团，而凭借规模效应来改变买方在消费中的弱势地位，使之可以主动地享受到物美价廉的商品。实际上，团购就是典型的C2B模式，只不过它是C2B的初级阶段，个性化定制才是C2B的终极目标。马云认为C2B模式一定会成为电子商务产业升级的未来，就是以消费者为导向，把消费者融入到产品研发、产品创新的过程中，定制化生产个性化产品，满足不同消费者的不同需求，同时网络销售的商品让生产厂家的利润提高，价

　　所以，C2B实现的前提是中国的电子商务进入到一个相对成熟的阶段，有待于社会诚信体系的建立、大部分传统企业普及电子商务、平民百姓把网购当作生活必须的事情。目前，中国电子商务还不是真正意义上的电子商务，因为只有当电子商务与传统行业紧密结合，才能真正迸发出巨大的发展潜力和空间。

阿里研究中心统计，2020年，中国电子商

格战减少、中间渠道消失。反过来，卖家

的信用更加具有透明度，更受消费者尊重。应该说，这是电子商务行业的最高境界。对于生产厂家而言，必须有足够的能力提供个性化定制产品，并承受更高的成本，做到更精准的营销，对于买家来说，则要接受更高的产品价格，而对于C2B商务平台来说更是一个巨大的挑战，既要整合有定制能力的厂家，又必须协助其精准地找到有个性化需求的窄众。

同时，针对目前备受追捧的零售业B2C模式，他强调，在B2C快速成长的同时，仍然不能忽略B2B模式在电商行业中的强势份额。

阿里巴巴集团副总裁兼阿里研究中心主任 梁春晓

和讯科技消息 5月9日，阿里巴巴集团研

究中心在杭州发布了《从新兴市场国家到互联网经济体——信息经济前景研究报告》，在发布会上，阿里巴巴集团副总裁，阿里研究中心主任梁春晓认为，以消费者为中心的C2B模式，将是未来商业模式的主要代表。

阿里研究中心统计，2020年，中国电子商

务经济体规模预计将达47.8万亿元，接近2012年中国52万亿元的全年GDP总额。针对电子商务的发展与转变，梁春晓表示，中国企业已经把电子商务从简......

务经济体规模预计将达47.8万亿元，接近2012年中国52万亿元的全年GDP总额。

该报告还指出，2020年我国电子商务经济体规模将达到47.8万亿元，约为2012年的5.8倍，其中电子商务应用规模和电子商务服务业规模将分别达到43.8万亿元和4万亿元。根据国家统计局数据，2012年我国国内生产总值（GDP）为52万亿元，这意味着，2020年我国电子商务经济体概念将接近2012年的中国国内生产总值。

报告显示，电子商务经济体推动了商业基础设施的变革。以淘宝等电子商务服务平台为核心的电子商务服务业，正在成为新的商业基础设施。2008年以来，电子商务服务业生态大爆发，初步形成了物种丰富的电子商务服务体系，市场规模也从2011年的1000多亿元倍增至2012年的2463亿元。

2012年和2020年电子商务经济体规模及构

成

针对电子商务的发展与转变，梁春晓表示，中国企业已经把电子商务从简单的信息管理工具转变为企业的基础设施

天猫、京东、当当、亚马逊、QQ网购、1号店等中国10大B2C商家占据了中国B2C市场80%的份额。每天，他们覆盖了2亿4千万网购用户。淘宝、天猫双11大促，当天交易总额高达191亿;QQ商城大促，3天销售额过7亿;当当品牌促销，每天超500万;京东6.18店庆，再创10亿神话。

全网电子商务已经是一种呼之欲出的状态，

传统C2C淘宝推出天猫商城转型B2C;生意宝推出“生意搜”电子商务搜索;制造商创维、海信，渠道商苏宁、国美等依靠自身

据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2012年12月，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%;网络购物用户规模达到2.47亿，使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。截止2012年12月中国网络零售市场交易规模达13040亿元，占社会零售总额6.2%，同比增长66.2%，预计2013年有望达到18500亿。

一、赢利模式

品牌与线下资源大规模介入B2C市场。由

此可见，原本彼此孤立的各种电子商务模式和平台已经开始逐步融合，整合各种有利资源，优势互补，资源共享。

这种模式是一种全网的融合，包括B2C与C2C的融合;电子商务平台与搜索平台、广告平台等其他网络平台的融合;产业链与网络供应链的融合;线上电子商务平台与线下实体平台的融合。

阿里巴巴和淘宝在创业初期,都是以免费服务进行跑马圈地,正是有了巨大的用户量作为基础,阿里巴巴才超越了环球资源、慧聪,击退了财大气粗的eBay,在诚信通、中国供应商等产品推出之后,阿里巴巴找到了稳固的赢利模式。

那么,是什么在支撑阿里巴巴的成功?答案很简单,就是巨大的用户基数。因为免费而吸引用户,用户尝到甜头之后自发地进行口碑传播,又带来大量用户,海量的交易信息造就

二、产品和应用同质化

了阿里巴巴收费的理由,因为不使用收费产

品,买家和卖家的信息就可能被淹没在信息海洋中,所以这种\"先给鱼吃饵,再把鱼钓上来\"的策略使阿里巴巴获得了巨大的利润。

反观淘宝,目前尚未有明确的赢利模式,显然,买家和卖家都已经习惯了免费服务,实行收费要看有什么样的创新应用。实际上,按照效果付费的广告、店铺管理和装饰工具等产品无法成为淘宝稳定的收入来源,尽管按照效果付费等广告形式已经让淘宝在去年实现单月持平。目前淘宝正在竭力推广大淘宝战略,将平台对外开放,吸引大量的合作伙伴集结为一个商业生态系统。而一旦系统里的成员结成利益联盟,并且形成各个具有活力的小型生态圈,那么作为组织者的淘宝将成为一个源源不断的聚宝盆。\"天天低价、全场免运费\"仍然是B2C吸引顾客的手段,不从用户体验、用户黏性和营销策略上做文章,赢利只能成为一种理想。

三、信息流、资金流和物流

目前,淘宝、拍拍,以及推出\"终身免费开店\"

的易趣,在功能应用、用户体验上并没有太大的差别,至少对于大部分网购消费者来说是这样的,所以,从当前的竞争格局看,基本上是谁的用户多、流量大谁就能抢到更大的蛋糕。

实际上,关键的问题在于如何靠营销和创新去创造不同。淘宝最早在店铺中推广阿里旺旺这一聊天工具,允许买家卖家自己沟通砍价;并且全球首次采用了\"担保交易\"模式,开创了使用支付宝第三方交易保障交易安全,成为国内网购的标配;修改了传统的信用机制,在交易结束后,买家可以从\"宝贝与描述相符\"、\"卖家的服务态度\"、\"卖家的发货速度\"等对卖家进行打分,而且买家还可以直接查询到卖家的被投诉和处罚情况。产品和应用同质化不要紧,关键是如何挖掘出卖点,用创新的营销手段去推广和传播,从而实现差异化竞争。

随着用户量和流量的增长,接踵而来的就是信息流、资金流和物流的管理问题。B2B和C2C网站构建的是一个互联网商业生态系统,买家和卖家的增多,意味着商家之间的竞争在不断加剧,如果没有一个很好的信息管理系统和用户等级系统,就很容易出问题。由于流量大,买家选择卖家不再是货比三家,有可能是面对良莠不齐的海量卖家而头疼不已,同时,一旦买家发出一个询盘,往往是几十个甚至上百个卖家参与竞争,价格战在所难免,结果就会导致质量缩水、利润下降,生意越来越难做。

阿里巴巴的竞价搜索还无法解决这个问题,

商家的竞争虽然不可避免,但是,建立一个可以体现用户等级和档次的系统是非常必要的,这不仅仅是谁给的钱多谁就高级,而是需要一个综合的KPI(关键业绩指标)考核系统,从买家评价、交易金额、信用度、服务质量,甚至是同行评价等360度的考核得来的结果。能够给用户足够的品牌说服力,就是给自己发展的最大理由。

四、营销的投资回报率

最后,物流环节也很关键,淘宝一年产生逾百

亿的物流费用,这就必须有效地整合物流资源,与物流企业有机结合,提高物流配送的效率,以规模优势降低运营成本,实现双赢。

其次,在资金流方面,淘宝的支付宝用户数超越eBay的贝宝(PayPal)突破2亿元大关,也就是说有三分之二的网民是支付宝的用户。但是目前仍需继续大力推广和普及,因为支付平台并不仅仅适用于C2C,对于

B2B、B2C的电子商务模式来说同样具有重要意义,白家粉丝、传统品牌谢馥春等企业联手支付宝启动网络销售足以说明这一点,未来产业升级必将走向电子商务,而网络支付将是各种电子商务模式快速发展的前提,是让更多消费者和商家接受电子商务的重要根基。

马云曾经说过:\"被投资者和媒体遗忘了都不要紧,但千万别被客户遗忘\"。所以我们总是会不经意地在电视、网络上看到阿里巴

五、移动电子商务的机会

巴的广告,例如在2009年年初,小沈阳一炮

走红,阿里巴巴迅速打造了\"小沈阳\"动画版的广告,《非诚勿扰》票房一路飘红,葛优版的诚信通广告也随之上线。可以说阿里巴巴和淘宝在广告方面的投入非常慷慨,大把烧钱换来的是用户数的增长,这在电子商务的高速成长期似乎都是行得通的营销模式,不管有没有鱼,先撒下大网,再等待鱼的到来,在风险资本看来,市场份额、用户规模显然比赢利模式更加重要。

马云之所以敢说\"电子商务就像啤酒,有泡沫的时候最好喝\就是因为他把握了电子商务的发展趋势,他明白只要做到行业老大,就可以制定行业标准。但是,对于中小电子商务企业来说,稳扎稳打、谨慎用好每一分钱、关注每一笔钱的回报率是非常重要的。原因在于,如果你没有足够的核心竞争力,没有足够的自我造血能力,就不知道风险资本何时会给你断奶。

中国电子商务未来的发展趋势

中国电子商务市场至少还需要5年才能进入成熟期,因为移动互联网正在改变游戏规则和行业模式,行业产业链的整合步伐正在加快,各种传统企业正在向电子商务迈进。诚如马云所说的:\"十年之后中国将没有电子商务,理由是电子商务将彻底地融入到所有企业的血液当中,成为企业日常运作的一部分。\"各种电子商务模式在移动互联网的催化下,在\"后工业时代\"必将走向融合,多维一体的电子商务时代就是未来的趋势。这不仅是B2B与C2C、B2C互相融合,而且还与搜索引擎、门户网站、即时通讯、社区博客、电信运营商、手机电脑等终端厂商,甚至是传统行业的企业融合,达到互相依存、互相带动的效果。

实际上,电子商务最核心的内容是商务,而电

子只是一种媒介,用电脑连接互联网做生意在未来同样可以用手机做到,特别是随着3G在中国的商用和普及,移动互联网最大的应用当属移动电子商务。具

一、B2B:全新的商业生态圈

所以,不管是什么样的行业、什么样的企业,从以下四个电子商务模式的发展趋势中,或许可以找到企业未来的方向。

目前的B2B网站多如牛毛,但真正给商家带来实际效益的为数不多,原因很简单,当越来越多的企业把业务搬到互联网上之后,实际上和地面业务的竞争同样残酷,B2B网站只不过是一个提供了厂房和水电煤等硬件的电子载体,企业要想获得实际收益,必须依靠过硬的产品、内部管理和营销手段来达成目标。

所以,B2B网站的价值在于为在线的商家提

供人性化的应用体验、精准的营销解决方案和有效的企业发展援助。如阿里巴巴联合中国投资担保有限公司和建设银行,开始为全国网商提供全面的网络贷款服务,到2009年6月底,阿里巴巴已经帮助1390家中小企业获得26亿元的贷款,帮助企业渡过金融危机。在金融危机来临的时候,马云告

二、B2C:大而全的超级卖场

诉他的员工都要走出去,必须更清楚地帮助客户,因为一个坏日子就要到来。正是马云时刻保持着危机感和不满足,才使阿里巴巴的营销创新总是走在行业前列。

早期加入阿里巴巴的会员尝到了大甜头,因为竞争商家少,国外买家的询盘很容易一拍即合,但是随着用户数量的不断增加,竞争愈加激烈,B2B网站必须在功能和应用上寻求创新,真正帮助用户成长。

未来B2C网站所卖的产品种类将远超沃尔

玛、家乐福等大卖场,同时,营业辐射的地域更广,顾客寻找和购买商品更加便捷,付款更快,产品价格更低。所以B2C模式近年来倍受风险资本青睐,各种类型、各种行业的B2C网站不断跃入我们的眼帘,传统企业如宝洁、李宁、优衣库也开始了B2C的垂直销售模式。

B2C模式可以用更低的营销成本,向消费者陈列更多的产品种类,提供更多的产品规格、

三、C2C:基于买卖的超级社区

当许多人在QQ、MSN签名留下自己的网

从更深层次的意义上说,C2C模式更像一个

巨大的网络社区,各种各样的人为了创业、或为增加额外收入而走到一起,在推销产品的同时,拉动相关产业如物流业、批发业的发展,甚至延伸出专门为网店\"装修\"的专业公司和人才,实现网友之间的交流和互动。所以,在互联网行业,有人气的地方就有商机,有流量的网站就有钱途,淘宝的成长奇迹正说明了这一点。

用户口碑等信息,所以,只要把握三个关键点就很容易一炮走红:第一,深化用户体验,把网络购物的愉悦感觉做到极致,把网络应用的每个细节做到最人性化,用户的黏性才会大大提高,重复购买的难题才能更好地解决;其次,商品特征一定要鲜明,在性价比上一定要有竞争力,否则很难在同行中脱颖而出;第三是网站的营销,不求铺天盖地,但求精准定位、即时沟通、良性互动、传播正面口碑。

同样,C2C网站也需要不断提升用户体验,而且必须是买家和卖家的用户体验都要考虑到,比如要让买家快速而且满意地在成千上万的店铺中找到想要的商品,为买家提供更多的店铺信息、店铺口碑、商品对比等,为卖家提供诸如\"数据库营销\"、\"旺铺装修\"、\"直通车\"、\"超级卖霸\"这样的增值营销服务,一个小众化的商业生态平台才算得上完整。目前的C2C网站已经开始演变成一个虚拟城市,有知名品牌的商家,也有小到摆地摊式的卖家,有高达上万元的奢侈品,也有低至几块钱的小玩意儿,如何打造一个舒适性、有活力的\"城市\将是C2C平台的重中之重。

店链接、当很多人因为朋友的鼓动开始第

一次网购、当太多的人因为网购而拥有自己的网店,每天不亦乐乎地挂着旺旺、打理网店、回复留言、发送快递的时候,C2C已经潜移默化地成为网民的生活习惯,而\"形成习惯\"显然是电子商务网站最渴望得到的结果。

四、C2B:定制化消费时代来临

马云认为C2B模式一定会成为电子商务产业升级的未来,就是以消费者为导向,把消费者融入到产品研发、产品创新的过程中,定制化生产个性化产品,满足不同消费者的不同需求,同时网络销售的商品让生产厂家的利润提高,价格战减少、中间渠道消失。反过来,卖家的信用更加具有透明度,更受消费者尊重。

C2B是在美国率先流行起来的电子商务模

式之一,目前还没有中国企业真正尝试C2B模式,C2B模式的核心是通过聚合庞大数量的用户群,以此形成一个强大的采购集团,而凭借规模效应来改变买方在消费中的弱势地位,使之可以主动地享受到物美价廉的商品。实际上,团购就是典型的C2B模式,只不过它是C2B的初级阶段,个性化定制才是C2B的终极目标。

应该说,这是电子商务行业的最高境界。对于生产厂家而言,必须有足够的能力提供个

性化定制产品,并承受更高的成本,做到更精准的营销,对于买家来说,则要接受更高的产品价格,而对于C2B商务平台来说更是一个巨大的挑战,既要整合有定制能力的厂家,又必须协助其精准地找到有个性化需求的窄众。

所以,C2B实现的前提是中国的电子商务进入到一个相对成熟的阶段,有待于社会诚信体系的建立、大部分传统企业普及电子商务、平民百姓把网购当作生活必须的事情。目前,中国电子商务还不是真正意义上的电子商务,因为只有当电子商务与传统行业紧密结合,才能真正迸发出巨大的发展潜力和空间。