第5版--天猫售后统计表(客服：XXXXXX)

流程说明：客服接入--->与顾客沟通跟进--->入表统计记录--->填写新快递单并入表--->对应订单插

客服售后快捷备注说明：

A1—已收件，少发件，转仓库补发； A2—已收件，多发件，客户退余件；A3—已收件，错发件，收件留无退回； A4—已收件，不退货仅退款；A5—已收件，既退货又退款；

B1—客户已转发，补退运费； B2—已收件，产品问题，已抄单补新；C1—已收件，活动中购物产生差价；

NO.12345671011121314151617181920212223242526272829303132接售时间接入客服ID客户ID客户联系人电话订购宝贝33343536373839404142434447484950订单插旗并更新备注--->（当日18点到19点）表格提交客服主管--->主管查对审核--->（晚上

进入售后流程快件对应操作流程：（已当前备注状态为处理结果）1、少发、错发，多发件：已接手客服，插紫旗，更新备注跟进结果；

【备注格式：客服ID，原因（少发/错发/多发，宝贝，数量），跟进（补发，宝贝，数量），结果（进行中，完结，时间）】

2、转地址件：已接手客服，插紫旗，更新备注跟进结果；

【备注格式：客服ID，原因（实收，宝贝，数量），跟进（转发新地址，宝贝，数量），结果（进行中，完结，时间）】

3、申请退款件：已接手客服，插紫旗，更新备注跟进结果；

【备注格式：客服ID，原因（不想要/缺货/丢货），跟进（沟通细节要点），结果（待退/完结，时间）】应发数量实收宝贝已收货补发/转发/回收补发数量宝贝数量转发回收数量数量少发/多发/错发运单号（晚上20点30分）返回意见或完结流程

快递面单应填写内容：

1、少件补发件：（补发件）2、错发补发件：（补错件）3、质量问题件：（补换货件）

数量），结果（进行中，完

），结果（进行中，完结，时

待退/完结，时间）】补发时间补发/回收运单号跟进状态快捷备注