酒店前台奖惩制度

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下： 酒店前台处罚部分：

1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、每违反一次罚款5元

2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（10分钟之内）罚款5元 3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元

4、卫生工作必须一班一清，交时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元.

5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，微笑服务。不可在上班时间内吃东西、玩手机，每违反一次罚款10元

6、严格准确的交，如由于交不清楚，导致客人不满的对当班人罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。

7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款10元 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效销售部签名，如有多加收客人现金未录入系统，一经查实，轻者严重处罚100元。重者立马开除。

10、严格按照公司的房价规定房型给散客办理入住，不准无申请免费给客人升级海景或精品海景房间，如有违反规定罚款50元。 12、前厅部当班员工，在工作期间如有值班经理或其它部门通报与游击队人员有任何关于金钱上的来往，追查责任到人，一经查实，罚款200元。严重者开除。

13、关于流动人口登记系统，前厅部员工必须按照公司规定认真登记每一位客人，如当班员工有发现异常人员没有及时上报给李总的或机关的。严重处罚100元一次。

14、关于停车场收费标准化，如有发现前厅部员工有多收钱或收钱不登记，一经查实。严重处罚100元一次。重者开除。 酒店前台奖励部分：

1、主动为客人服务，受到客人书面表扬者，每次奖励50元 2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

3、星级评比，每月评选一名“服务优秀之星”奖励100。另外服务星级最低的一位将受到处罚100元。 二、执行方式

1、违反条例时，现金处罚或工作群发红包形式进行，罚款轻者以在工作群发红我形式进行处罚。罚款重者由本部门开取罚款单，并由本值与当事人在罚款单上双方签字确认。交李总审核签字确认。 2、受到表扬奖励时，现金奖励进行。 3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。

三、补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需各部门领导多提建议。

2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。