市场营销师模拟试题

1、信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种( C )关系。 A、依赖 B、公平 C、信赖 D、买卖

2、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念是( B )。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 3、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( A )的差额。 A、顾客总价值和顾客总成本 B、顾客潜在价值和顾客总成本 C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本

4、影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最大( D )。 A、与生活关系密切的必需品 B、缺少替代品且竞争产品也少的产品 C、知名度高的名牌产品

D、与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品

5、组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是( B )。 A、生产者市场 B、农村家庭市场 C、零售商市场 D、各级市场 6、在市场总需求中本企业所占的份额构成( C )。

A、总市场潜量 B、地区市场需求 C、企业市场需求 D、总市场需求

7、对于预防性注射、牙科手术等，市场上大部分人都不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。则对这类产品的需求属于( A ) A、负需求 B、无需求 C、下降需求 D、不规则需求 8、若强大的竞争对手实行的是无选择性市场策略，企业则应实行( B )市场策略。 A、大量 B、集中性 C、市场开发 D、无选择性 9、企业在评估对消费者销售促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是( A )。

A、销售绩效分析 B、消费者调查和实验研究 C、消费者固定样本数据分析 D、商店货档空间的分布测定 10、以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成( A )。

A、交换 B、交易 C、买卖 D、洽谈 11、客户管理的对象是( D )。

。 A、竞争者 B、企业 C、营销环境 D、客户 12、提供不同种类产品以满足顾客同一需求的竞争者属于( B )。

A、愿望竞争者 B、属类竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌形式竞争者 13、市场营销计划的最后一部分应是( C )。

A、制定营销战略 B、确定战术 C、营销计划控制 D、损益预测 14、以防御为核心是( C )的竞争策略。

A、市场跟随者 B、市场挑战者 C、市场主导者 D、市场补缺者

15、市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以( B )需求为中心。 A、卖方 B、买方 C、生产方 D、销售方 16、企业分销渠道中中间环节的数目构成了( B )。

A、分销渠道系统 B、分销渠道长度 C、分销渠道宽度 D、分销渠道深度 17、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫( A )。 A、前向一体化 B、后向一体化 C、水平一体化 D、多角化 18、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了( D )。 A、降低调研成本

B、了解消费者的经济承受能力

C、区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要

D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策 19、以防御为核心是( C )的竞争策略。

A、市场跟随者 B、市场挑战者 C、市场主导者 D、市场补缺者 20、营销活动中应遵循的道德规范的总和构成了( A )。

A、营销道德 B、职业道德 C、生产道德 D、研发道德

21、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们 的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行( C )。 A、市场营销规划 B、市场营销组合设计 C、市场营销调研 D、预测市场需求 22、互联网上的广告形式多种多样，最常见的网络广告是( C )。

A、浮标广告 B、电子邮箱广告 C、网幅广告 D、互动式游戏广告 23、按照( C )可以把市场划分为批发市场和零售市场。

A、商品流通时序 B、商品流通时间 C、商品流通顺序 D、商品流通次序 24、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将( A )。

A、下降 B、增大 C、不变 D、上下波动 25、在目标市场中找一组样本消费者面谈，来评估销售促进效果是( C )。

A、销售绩效分析法 B、消费者固定样本数据分析 C、消费者调查 D、实验研究 26、市场营销观念的中心是( B )。

A、推销已经生产出来的产品 B、发现需要并设法满足它们 C、制造质优价廉的产品 D、制造大量产品并推销出去

27、某企业以低价格和低促销费用向市场推出了一种新产品，这种营销策略通常属于( D )。 A、快速撇取 B、缓慢撇取 C、快速渗透 D、缓慢渗透

28、某企业所生产的产品原来只在城市市场销售，现在决定扩大到农村市场，则该企业发展新业务的方式属于( D )。 A、产品渗透 B、产品开发 C、市场渗透 D、市场开发

29、当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于( A )。

A、个性化策略 B、区分策略 C、集中策略 D、差别化策略 30、企业市场营销管理过程的第一步是( D )。

A、规定企业任务 B、确定营销组合 C、管理营销活动 D、分析企业市场机会 第二题 多项选择题

1、在市场营销学中，市场的大小取决于那些( ABC )的人数。

A、有某种需要 B、拥有使别人感兴趣的资源 C、愿意以这种资源来换取其需要的东西 D、处于一定的市场环境 2、SPSS和SAS这两种统计分析软件都可以提供的功能有( ABCD )。

A、数据管理 B、统计检验 C、相关及回归分析 D、主成分分析 3、从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受( ADE )等方面因素的影响。

A、需要和动机 B、年龄和性格 C、消费者的收人水平 D、感受 E、态度

4、数字化整合营销实施的基本要求可以概括为( ABCD )。

A、客户价值最大化 B、营销技术数字化 C、客户关系互动化 D、产品服务定制化 5、服务的基本特点是( ABD )。

A、无形性和标准的不确定性 B、不可储存性 C、可储存性 D、所有权的非转移性 E、所有权的可转移性

6、根据需求差别定价主要包括的形式有( ABCD )。

、因顾客而异 B、因时间而异 C、因地点而异 D、因产品而异

7、顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括( ABCD )。

A、货币成本 B、时间成本 C、精神成本 D、体力成本 8、企业内部优势与弱点涉及到( ABC )。

A、企业组织结构 B、文化背景 C、人力资源 D、供应商能力

E、讨价还价

9、在制定对经销商的返利时要考虑( ABCD )因素。

A、返利标准 B、返利形式 C、返利时间 D、附属条件

10、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。由此可知，市场的构成三要素包括( ACD ) A、有某种需要和欲望的人 B、拥有使别人感兴趣的资源 C、为满足需要的购买能力 D、购买欲望 第三题 判断题

1、消费者的一个完整的购买过程是从决定购买开始的。( × ) 2、顾客价值与顾客成本共同决定了交换能否进行。( √ )

3、市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望，人的基本需求是由市场营销活动造成的。( × ) 4、市场营销观念产生于20世纪30年代。( × )

5、问卷也叫调查表，是一种以访谈的形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。( × ) 6、不同的产品种类，其产品生命周期曲线的形态是相同。( × )

。 A 7、SWOT分析法是指市场吸引力和企业实力分析的方法。( × )

8、在波士顿咨询集团市场增长矩阵模型中，高增长率和高市场占有率的一类业务单位属于现金牛类战略业务 单位。( × )

9、顾客让渡价值理论认为，顾客总成本就是企业的生产成本。( × ) 10、无需求的状况是指顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷。( √ )

11、实行需求差别定价的首要条件是市场不能够根据需求强度的不同进行细分，具有很强的统一性。( × ) 12、尾数定价策略和整数定价策略都属于心理定价策略。( √ )

13、企业提高服务质量的间接途径就是向竞争者学习，蓝图技巧就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。( × ) 14、4C理论的内容包括：产品、价格、渠道与成本。( × ) 15、一种观念或主意不能作为产品。( × )

16、商品在分销中经过的环节越多，分销渠道就越长，反之越短。( √ ) 17、一般来说，公共宣传的费用水平与其他促销工具相比是最高的。( × )

18、任何销售促进方式，在实行时都必须规定一定的期限，不宜过长或过短。( √ ) 19、市场营销管理的实质是销售管理。( × )

20、按照商品流通时序可以把市场划分为地方市场和全国市场。( × ) 第四题 案例分析题

1、国内外一些机构已经将网站作为其发布相关法令和通告的正式渠道，日益增多的企业也开始通过网站对外发布消息、企业经营状况和最新动态。由于互联网之于传统媒体的特有优势，这一应用正逐渐成为企业公共关系和全球化战略的重要组成部分。

站点的公关功能主要是通过“新闻发布系统”来实现的，是将网页上某些需要经常更新的信息，比如新闻、新产品发布、业界动态等进行集中分类管理，并经过系统化、标准化之后发布到网站上的一种应用程序。通过新闻发布系统，管理员能够在一个简洁的操作界面下实现数据库的信息增减，再根据已有的网页模板与审核流程将信息发布到网站上。新闻发布系统大大提高了网站的响应速度，能够及时配合企业的公关活动，已经成为企业站点公关的必备工具。 1、“新闻发布系统”又叫( C )。

A、在线销售系统 B、公关系统 C、信息发布系统 D、实时交流系统 2、企业站点公关的含义是( AB )。

A、强调企业站点自身作为公关媒介的特性 B、推动企业站点与相关站点的紧密合作 C、销售产品 D、代理广告 3、企业站点公关的方式有( ABCD )等。

A、会员制网站联盟 B、站点栏目合作 C、站点信息共享 D、行业站点借力 4、站点栏目合作的形式有( ABCD )。

A、相互推荐 B、交换发表文章 C、放置Logo链接 D、刊登网络广告

5、关注互联网的导向是企业站点公关另一个很现实的问题，( ABCD )作为互联网交流平台使得各种主题讨论得到了及时、广泛、深入的意见交换----在一定程度上突破了时间和空间的。

A、网络论坛 B、BBS C、新闻组 D、聊天网站

2、山泉啤酒公司是我国浙江省一家比较知名的啤酒生产企业。在10年之间，从一家名不见经传的小作坊，发

展成为年销售额几亿元的大型啤酒企业，成为浙江啤酒行业的老大。但是，从去年开始，发展势头逐放缓，另外一家啤酒公司迅速崛起，有超过山泉啤酒的趋势。而且，原来一些比较有效的措施正在日益显现出弊端。首先，一经销商们对山泉啤酒的忠诚度正在日益下降。经销商们普遍认为，山泉啤酒公司没有把他当做是平等的合作伙伴，从来不考虑他们的要求，经常用行政命令的方式命令他们怎么做。而且，经常拖欠经销商们的款项，许多经销商已经决定洗手不干了。其次，各地的销售人员纷纷抱怨公司的考核机制 不合理，干多干少一个样，干好干坏一个样，无法调动他们的工作积极性，最后，市场普遍反映山泉啤酒的新产品创意不好，推出来的新产品往往吸引不了消费者。

假设你是山泉啤酒公司的高级管理人员，请你为山泉啤酒提供一个方案。主要解决如下几个问题：如何提高顾客忠诚度?如何进行新产品创意?

提高客户忠诚度：企业应想方设法提高客户忠诚度，首先，要完整地认识整个客户生命周期，从技术上提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，建立多样化的沟通渠道和灵活高效的激励机制，形成一个完整的反馈流，从而既能为消费者提供完全一致的高品质服务，使消费者在意想不到的时刻感受来自产品提供商的点到点、面对面的关怀，同时还可以实时掌握市场动态，迅速开发出新的市场。

其次，增加客户忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务。企业只有以客户为中心，为客户提供最合适的服务，或根据客户的不同需求而提供不同内容的产品，客户再次光顾的可能性才会大大增加。除了在产品本身的因素努力外，还可以采用卓有成效的消费累积奖励方案，让消费者在选择购买产品之后将免费成为注册用户，以后每次购买商品将实时赢得累积奖励，长期中奖将为消费者带来较大节省，从而留住高价值客户并吸引新客户。有针对性的服务对维持客户的忠诚度有极大帮助。

新产品创意的主要来源有：顾客、科学家、竞争对手、企业推销人员和经销商、企业高层管理人员、市场研究公司、广告代理商等。此外，企业还可以从大学、咨询公司、同行业的团体协会、有关报刊媒体那里寻求有用的新产品创意。一般说来，企业应当主要靠激发内部人员的热情来寻求创意。这就要求建立各种激励制度，对提出创意的职工给予奖励，而且高层主管人员应当对这种活动表现出充分的重视和关心。 营销人员寻找和搜集新产品构思的主要方法有如下几种：

1)产品属性排列法。2)强行关系法。3)多角分析法4)聚会激励创新法。5)征集意见法。

3、威玛诺公司是一家生产小型家电的公司。目前经营着600多种产品。该公司的目标是每年销售额的25％要从前三年研制的产品中获得。为此，威玛诺公司每年都要开发20多种新产品。然而新产品并不是自然诞生的，威玛诺公司努力创造一个有助于新产品革新的环境。首先，它通常要拿出年销售额的7％用于

新产品的开发和研究；其次，公司鼓励每一个人参与新产品的开发。其有名的“10％规则”即是允许每个研发人员\"-J-hil0％\"的时间来“干私活”，从事个人感兴趣的工作，不论这些工作是否与公司利益直接有关；它甚至允许它的员工带“宠物”、穿拖鞋上班。当一个有希望的新构想产生时，威玛诺公司会组织一个由该构想的开发者以及来自生产、销售和法律部门的志愿者组成一个创新团队来完善该构想，公司为其提供了非常优越、宽松的工作环境。有些团队在一个构思成功之前会尝试很多次。每年该公司都会把“进步奖”颁给创新团队，其奖金额度为新产品销售额的20％。在执着地追求新产品的过程中，威玛诺公司始终与其顾客保持紧密联系。在新产品开发的每一时期，都对顾客偏好进行重新估价。

市场营销人员和科技人员在开发新产品的过程中紧密合作，都积极地参与到新产品市场营销战略的制定和决策过程中，诸如新产品概念的形成、开发、定价、渠道的设立、促销方式等。总之，威玛诺公司获得了极大的成功。由于威玛诺公司传奇般的注重创新的精神，已使它连续成为市场上最受消费者欢迎的公司之一。

根据以上资料，请回答：

(1)该公司为什么要开发新产品?(要求从产品生命周期理论出发进行分析)

产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。产品生命周期一般可以分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期和衰退

期。在现代市场经济条件下，企业不能只埋头生产和销售现有产品，而必须随着产品生命周期的发展变化，灵活调整营销方案，并重视新产品开发，及时用新产品代替老产品，才能在求生存的基础上获得更大发展。

(2)新产品创意的主要来源有哪些?该公司采取了哪些措施来激发员工寻求创意的热情?

新产品创意的主要来源有：顾客、科学家、竞争对手、推销员、经销商、企业高层管理者、市场研究公司、广告公司。该企业为员工提供了宽松优越

的工作环境能过物质奖励激发内部员工的热情来寻求创意。

(3)由于该公司经营的是小家电产品，你认为该公司在为新产品定价时，适宜采用哪一种定价策略?

该公司的新产品适宜采用渗透定价.即企业把它的创新产品的价格定得相对较低以吸引大量顾客市场占有率。