2021骨科优质护理效劳工作年关总结

2021年骨科在院领导及护理部的领导下继续开展了优质护理效劳工作，制定了优质护理活动效劳方案和工作打算，认真开展优质护理效劳，丰硕内涵，夯实基础护理，知足患者的需要，让患者中意。2021年骨科在优质护理效劳中取得了良好的成绩，现将工作情形汇报如下： 一、优质护理效劳总结

1.认真学习文件精神，改变效劳理念。科室踊跃组织护理人员反复学习医院下发的优质护理相关制度、内容、评判标准并有打算的、认真开展优质护理效劳活动。 2.继续责任制护理。将责任护士分为了A、B两个小组，别离由郭春蓉和陈凤君担任组长。责任护士提供全面的、持续、全程的护理效劳,咱们病区按护龄、职称、工作能力的强弱，合理排班，实行责任制整体护理，管床到位，责任到人。结合护士分层治理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分派给责任护士，并拟订护理打算，实施监督治理。责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观看、病人的诊治、康复指导融合一体，每组的高年资护士除负责自己的病人所承担责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导，全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供持续、全程的护理效劳。每一个病人的责任护士、主管医生及护士长、科主任的姓名均有写在床头卡上，便于病人明白。

3.排班形式：实行了三个8的排班模式，并安排夜休第一天的护士为二线班，以备在紧急情形当即投入病人护理工作。依照病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的持续化整体护理。护士的工作时刻延长了，护士在病房与病人的交流，护理时刻增多了。咱们还在病区开办了宣传栏，公示了基础护理效劳项目和分级护理效劳标准，开办大幅健康教育宣传栏，以使病人和家眷把握更多的健康教育知识，同时让病人和家眷及时了解咱们创优活动的意义、目的和要达到的成效，使他们更好地监督和配合咱们的工作。 4.夯实基础护理

（1）为每一名新入院的患者做好清洁护理，依照患者的具体情形，有效落实基础护理的效劳项目。按需要给予翻身、拍背、协助排痰，指导有效咳嗽。依照病情选择适合的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部份自理的患者，在病情许诺的情况下，咱们鼓舞患者自己做好部份生活护理，增加病人战胜疾病的信心。

（2）增强晨晚间护理：天天早上由早班护士、责任护士整理床单元，必要时改换床单及被套，询问夜间睡眠等情形；开窗通风，为病人制造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

（3）增强了平安护理：增强病人身份识别（床头卡、腕带、家眷参与查对）利用平安警示标识，如防摔倒，关于年老、危重的患者给予护栏等爱惜方法；危重患者外出检查由护士陪检，确保患者平安。

5.落实健康教育

入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家眷介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼唤铃的利用、作息时刻及有关治理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后再依照患者的病情分时期性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等。 6.落实分级护理指导原那么。

（1）落实了巡视制度，护士依照所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视患者的病情，对患者的病情能全面把握。

（2）落实了一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。 7.标准护理效劳

科室开展优质护理以来，咱们制定了优质护理效劳理念，护理效劳许诺和优质护理宗旨；要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的效劳宗旨，树立 “尊重，明白得，关爱”的效劳理念，发扬“厚德精医，仁爱诚信”的精神。工作主动热情，温馨护理，微笑效劳，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。 8.改善病区环境

本着一切为病人的效劳理念，在现有的病区环境下采取多种方法，尽力为病人制造一个安静、整洁、舒适、平安的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员中意度。增强病房卫生治理作为改善病区环境工作的重点工作。天天早上做晨间护理时，由护士把每一名病人的床头柜的杂物收纳整齐，及时改换病人的床单被套。在查房进程中，关于发觉的卫生问题，及时反馈给护工进行打扫。增强病房卫生死角的打扫。通过咱们的尽力，此刻的病房较之以前发生了专门大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。 9.配合优质护理的开展，咱们设立了意见箱，搜集病人的意见，并发放中意度调查表，不按期进行中意度调查，把病人的意见及时反馈给咱们，以便改良咱们的工作。以求真实客观的对咱们的工作做一评判。

10.在护士站设置便民箱，里面放有纸、笔和针线等，充分利用便民箱，为病人提供力所能及的帮忙。

11.增强环节质量的操纵，提高护理质量。护士长每日进行床旁，检查工作中存在的问题并加以指导，进行催促检查，实施现场治理，发觉问题，及时指出，要求及时更改。利用晨会时刻讨论工作中碰到的情形，听取大伙儿的意见和建议，交流体会，一起窗习、查找不足。如此下来，更好的推动了我科的优质护理效劳活动。 12.存在的问题

（1）有的年轻护士专科知识全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰硕，不到位。

（2）有的年轻护士未摆正心态，遇着不中意的患者，极力争辩，致使误解愈来愈深，引来没必要要的麻烦。

（3）护士的护理效劳还不够标准，主动房效劳意识不够。

（4）在病人中意度调查中，提出不中意或较中意的项目要紧集中于护理效劳不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。

（5）在日常检查中，病多数能同意护理人员的基础护理和生活护理，却有部份病人不肯意同意护理人员的效劳，一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。 13.整改方法

（1）认真学习优质护理效劳的相关内容，加深熟悉。

（2）增强对年轻护士的教育和情绪疏导，让她们摆正心态，增强她们的主动效劳意识，更好的为患者效劳。

（3）对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了健康教育手册。 （4） 增强专科知识学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解。 （5）增强对责任护士的考核和监督。

（6）充分考虑年轻护士的优势，取其利，避其弊。 （7）

增强环节质量的操纵，提高护理质量，及时进行质量跟踪，使护理质量取得持续改良。把人人作为质量操纵点，监督检查，职责落实，完善了护理质量治理体系：实行责任组长→护士长→护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导，催促检查等质量操纵责任，充分发挥高年资护士的作用，提高质量治理的效率和成效。形成人人参与质量治理，各司其职，各负其责的局面。

（8）以病人中意为标准，告知沟通，知足需求，成立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作取得较好评判，必需与病人有效沟通和开展优质效劳，变被动为主动，切实提供对病人全进程、全方位、个性化的最正确效劳，最终达到病人中意，社会信任的目标。