某酒店商务中心服务制度

第一条 迎接客人。看到客人将要步入商务中心,要起身迎接。如忙于其他业务无法起身时,要向客人点头致意。问询客人: 您好.您需要什么服务，请客人落座。

第二条 发送传真服务

1.向客人说明收费标准。

2.接过客人送来需发送的传真稿件,请客人写下传真号码。

3.将文稿放置传真机上拨号。

4.线路接通后监视发送情况,若有断线无显示,应视情况重发。

5.发送完后,按照价目表规定计算费用。

6.结算。现金结算当而点清,转账查看客人房卡,并入账。

第三条 接收传真

1.询问对方接收人的情况,如是住宿客人,立即通知客人或礼宾部取件。如是店外客人,根据传真上提供的信息,电话通知接收人领取。如果找不到收件人,保留半个月,最后移交部门处理。

2.填写收费单。

3.记录通知客人情况,并标明准确时间。

4.客人领取传真时,收取费用,并入账。

第四条 打字服务

1.浏览客人提供的文件,如有不清,立即询问。并了解客人需求。如纸张类型、字体、份数、中(英)文打字等。

2.向客人说明收费标准及大概完成时间。

3.打印完毕,先自查,避免错别字,然后请客人检查确认。

4.询问客人是否需要保留文件。如需保留,请其确认保留时间。不需保留,则删除。

5.问清客人结账方式,按照客人要求办理。

6.记录文件名。

第五条 电话服务

1.问询客人电话类别(市话、国内或国际长途)。

2.讲明电话收费标准。

3.按下计费器,告知客人拨话方法,如对方无人接电话,立即挂上,否则需计时交费。

4.按计费器收取费用。

5.询问客人结账方式,按客人要求办理。

第六条 复印业务

1.向客人说明收费标准。

2.把原件放在复印机玻璃板的正确位置上(正面向下)。

3.确认纸张的尺寸(如A3或A4) 及复印数量。

4.如复印多份,应先复印一份,请客人看是否合适,如合适可继续复印。如不合适,进行调整。

5.检查复印是否清晰。

第七条 割字服务

1.询问客人所割字的大小、用纸颜色、字体。

2.介绍价格、给客人讲清收费标准。

3.割字。应先试割一个字,请客人确认,如符合要求,继续割,如不符合要求,待调整后再割字。

4.结账,请客人付现金或签单。