一：单项选择题：
1.(多元化经营)的经营方式风险最大。
2.(确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。 3.(顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。 4.(缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。
5.(团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。 6.(资源的计划)不属于企业文化范围内的。 7.(人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突 8.(资源的计划)不属于企业文化范围内的
9.(期望理论)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。 10.(参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的 11.(计划)不属于经验学习周期
12.(领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策 13.(期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关 14.(情绪性)不属于健康冲突的特征
15.(团队目标)不是影响工作计划制定的主要因素 16.(想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则
17.(信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。
18.(以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。(A计划工作B培训团队成员C激励员工) 19.(以上答案都对)是企业发展的推动因素
20.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（优先级）。 21.不属于PEST分析法分析的内容的是（生活环境）。
22.办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（各个办公区域之间有明显的界限和的空间）
23.彼得.圣吉的《第五项》中所提到的五项，不包括下面的（团队创新） 24.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(思维)和(行动)之间保持了平衡。 25.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(文件的长度)不属于这三个方面 26.不是定量绩效测量方法的是(评估面试)
27.传递优质信息时的“适度的费用”是指(信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。
28.从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们，给与关注的方法有多种，那么下面(对自己无益的就不要听)不能够有助于团队领导了解团队成员。
29.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（等待时间）
30．传递优质信息时的“适度的费用”是指(信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。 31.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析 (外部条件或因素) 32.处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是(就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见) 33.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是(能为其他途径获得的信息提供可靠的参考)
34.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（挑战者）之外的角色。 35.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（统计数据）。
36.查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（权利文化、角色文化、任务文化、个人文化）。 37.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(等待时间)。
38.大多数的团队领导者会首先应对优先级A的工作，这是因为要完全消除危机是不可能的，但是我们往往可以通过预算安排来减轻危机的程度，也就是说我们可以将他们变为(优先级的工作)。 39.大多数谈判所需要的基本技能和下面(沟通)所需要的技能相同
40.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励的作用，这种理论称为(公平理论)
41.当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面(评估解决问题的方案)步骤不包括在其中。
42.得到“输一蠃”谈判结果的双方在谈判前的状态是(双方都想蠃)
43.电子邮件需要遵循一些规范，下面(信息必须详细)条例我们不必遵循。
44.调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过(尽量适时离开工作岗位)措施来平衡自己的生活和工作。 45.对学习周期的各个阶段都赋予(相等)的权重，就不会对学习质量有什么影响。
46.对一些人来说,倾听是显示你重视他们和谈话内容好方法但有很多原因导致人们不能认真倾听,(表达不清楚)属于谈话以双方中信息发送者原因导致人们不能认真倾听
47.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的,不管哪一种目标,对企业中其他所有的因素与这个目标的关系,下面说法正确的是(其他所有的因素都服务于这一目标)
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48.对于选择领导方式而言影响团队领导者选择的最重要的因素是(任务本身和环境) 49.对于一位管理人员来说，制定工作和时间计划是最为重要的技能之一。这不仅仅是指能够完成工作，其中还包括(以上内容都包括)。(A对你的工作加以控制B分清任务的主次C减少救急的次数D以上内容都包括) 50.对于员工学习积极反馈必须注意一些事情，下面错误的答案是( 督导 )
51.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是( 情商 )
52.对于专门解决问题的会议的备忘录,涉及到很多方面的内容(会议评估)不是针对解决的问题所应记录的内容 53.对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素(员工发展目标)不属于考虑范围之内
.当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时正确的做法是(把团队意见反映给上级管理人员)
55.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见）。 56.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（公司的股东）。
57.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（社会互动增加）。
58.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性）的优点。 59.非正式的评估只有建立在(信任)前提下才能奏效。
60.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（副语言沟通形式） 61．“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法指（制订目标前一定要做好充分的协商）
62.方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（折中）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。
63.非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是 (副语言沟通) .发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（ ②①④③ ）。 65.“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（行政）部门的基本职责。
66.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(得到领导的提拔和认可) 67.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为(激励因素)
68.高科公司员工经常使用电邮、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于(网络会议) 69.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（报告书：图形图像）。 70.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（其他选项都对）。 71.关于活动跟踪表，说法不正确的是（聊天、喝茶、打电话等活动不用记录）。
72.关于头脑风暴法，说法不正确的是(在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的) 73.关于反思，说法不正确的是（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。
74.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（工作时间拒绝接听任何电话）。 75.关于商务文件，说法不正确的是（可以随意更改或补充）。
76.关于道具沟通，说法正确的是(道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息) 77.关于达成协议方式说法不正确的是(团队成员总是没有决定权) 78.关于工作报告，说法不正确的是（ 准备的材料越多越好 ）。
79.关于组织目标团队目标和个人目标说法不正确的是（团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致） 80.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（目标、计划或任务不协调）。
81.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（生理）需求。 82.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。
83.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是(实现目标的行动计划由管理者自己决定) 84.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（服务信息）。 85.关于组织目标和价值观的说法正确的是(组织的目标决定了组织的核心价值观) 86.关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是(把双臂抱在胸前) 87.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（理论化）阶段开始学习。
88.关于反思的方法，不正确的是（一直忙个不停，没有时间思考）。 .关于提高工作灵活性的方法，正确的是（规划出一天中的“机动时间”）。 90.沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排）。 91.关于道具沟通，说法不正确的是(道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的) 92.“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（成熟）阶段的特点 93.关于评估，说法不正确的（评估就是审查）
94.关于头脑风暴法，说法不正确的是(要求与会者改进他人提出的观念)。
95.根据(会议目的和召开方式)的不同，会议可分为面对面、电话电视和网络等形式。
96.管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为（只有这样团队成员才能更投入）
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97.关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。 98.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（善于思考） 99.工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（从中间到上下的形式）
100.公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（工作观摩或伙伴工作）的学习方式最合适。
101.关于发展目标和组织目标，说法不正确的是 (发展目标和组织目标没差别)
102.高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（对授权过的工作无论怎样都不宜再过问）。
103.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（生理需求）
104.关于团队能力与领导方式的说法正确的是（当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控） 105.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（生活和工作）之间的平衡。 106.高效的团队具有多种特征，(有超强能力的人)特征不属于优秀团队。
107.高效团队中的领导在团队发展的每一个阶段所扮演的三个角色：工作需要、团队需要、个人需要之间的关系是(根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同)
108.高总想通过团队简报提高团队成员和管理者的沟通交流效果。那么高总认为这种团队简报的形式应该是(双向)沟通的过程。
109.个人的目标按时间划分,分为三个阶段,那么一般来讲中期目标的时间段是(3－5年) 110.个人目标按时间长短,分为三个阶段,下面分法正确(长期目标工作目标个人目标) 111.给团队成员分配任务可以有很多标准,通常我们不把(工作的方法和性质)作为标准 112.根据(会议目的和召开方式)的不同，会议可分为面对面电话电视和网络等几种形式。 113.根据Kolb学习循环,学习过程是一个周期循环过程而它有很多种学习的机会(以上都可以) 114.根据期望理论，第一级的成果总是与绩效相联系，下面选项( 奖励 )不属于第一级的结果。
115.根据时间的长短，个人目标可以分为长中短期目标，那么下面哪一种说法是正确的？(短期目标更具体) 116.根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为(时间序列法) 117.公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是(他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行) 118.公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题，因为小张晚上为了某个问题的解决，忙到很晚，非常疲惫，精力无法集中。小王告诉他，刘经理找他，小张听到是李经理找他。他们之间出现的沟通误差主要是因为信息(接收者)这个环节出现了障碍。
119.公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障(公司和员工)的利益。
120.如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括(离职)
121.关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是(如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平。绩效也会提高的)
122.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工.企业.社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（企业互利价值观）
123.关于情感智商的理解，下面说法错误的是(与他人交流沟通的技巧) 124.关于头脑风暴法，说法不正确的是(要求与会者改进他人提出的观念)
125.关于团队，说法正确的是(当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控) 126.关于团队简报，以下说法不正确的是(团队简报可以使人们自由地讨论)
127.关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不正确的是(会议时间可以自由延长)
128.管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为(只有这样，团队成员才能更加投入)
129.胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（X理论）
130.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（方便人们的交流和沟通）。 131.会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段说明正确的是(组织大家对意见进行分析、整理、归纳) 132.很多领导者发现要授予管理权是一件极其困难的事情他们不授权的原因有很多不包括（可以节省更多宝贵时间) 133.活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（不能帮我们找到细节问题）。
134.何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（正确的内容）。
135.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为(保健因素)
136.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师，会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于(工作本身和工作内容方面的)
137.华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用(指令式)的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。
138.华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工加班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是(愿意接受挑战)
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139.华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了(目标分解法)
140.华司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于(团队成员之间的相互信任)
141.华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的(规范化)阶段。
142.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是(布告栏)
143.华中公司张总想通过某种方式对最近出现的问题进行讨论和评议，下面(报告)方式不适合。 144.会议结束后，还必须应该做下面哪些方面的工作？(执行会议决议)。 145.会议有很多任务，(对议题提出各种意见)不是会议的任务。
146.金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（授权）
147.计划偏离正轨可选择多种修正措施，不正确的选择是(对出现偏差不予过问任其自动消失)
148.决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息获得信息之后决策阶段的下一步是（提出多个解决方案）。 149.计划对有效开展工作很重要。关于计划说法，正确的(计划可以帮助我们控制工作的进度) 150.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（ 寻求他人意见 ）。
151.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（不直接说出自己的需求 ） 152.决策需要在创造性和理性之间达到一定平衡，属理性决策的是(按照标准分析解决方案) 153.交流是一个双向的过程，其环节不包括（外部控制）。 1.进行职业生涯规划基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于(确定自己的志向)
155.决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（提出不寻常的想法和解决方案）。 156.绩效循环一般包括三个阶段，(评估目标)阶段不属于绩效循环。 157.计划进度安排主要包括(以上答案都对)
158.假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是(电视会议)
159.监督计划过程中所需的反馈时，一般有两种方法进行测量，下面(定性的、定量的)说法是正确的。 160.监督提供了计划实施过程中需要的(反馈)信息。
161.建立成功的团队是企业制胜的关键，而(信任)是建立成功团队时首要考虑的。
162.讲话的时间长短主要取决于下面哪些方面？(以上都可以)。A讲话的目的B讲话的深入程度C希望获得反馈的时间D以上都可以
163.近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中(让团队成员服从你的安排)对周总是无用的。 1.据时间长短,个人目标可分为长中短期目标,那(短期目标具体)说法正确
165.口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是 (不适用于讨论涉及个人的问题)
166.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（③①② ）。
167.客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（目标、计划或任务不协调）。
168.考察企业内部的优劣，(国家)不属于其中考虑的范围。
169.李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（其他都是）
170.李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（增加员工之间的竞争）。
171.灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（其他都属于）。
172.李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（领导）。 173.六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲（用六种不同的思考方式思考） 174.李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（PEST分析法）。 175.老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(社会需求)
176.李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括 (增加员工之间的竞争)
177.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（Ansoff矩阵）。 178.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（情感与感觉）。
179.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（为团队成员制订计划）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。
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180.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式其中，中立与客观是（白色）的帽子代表的思考方式。 181.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的( X )理论。
182.老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为(工作分配)
183.李桦是研发团队中的成员他非常善于核查工作细节保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为(控制者) 184.李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了(发展)
185.李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠级差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明(他不能很好的授权)
186.李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为(“经济人”)
187.利益相关者是指(受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体)
188.利用(SWOT分析)工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。
1.两公司的谈判代表分别为甲和乙，甲是一个天性容易冲动的人，在谈判中，对方乙提出了很多复杂的问题，这时甲有些急躁，他觉得自己无法控制这个场面。根据这个情况，你认为甲应该(及时叫停，仔细考虑。)
190.领导给小张下达了一个清楚的，有挑战性的并且可以实现的目标，经过规定的时间以后领导告诉小张他已经实现了这些目标。领导的这些做法属于激励员工的(工作充实)方法。
191.领导者通过与员工共同控制与团队成员充分协商，并与团队成员共同做出决定的领导方式属于(参与)方式。 192.Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是(产品开发) 193.某单位李与王一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李私下抱怨王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王应该对李采用（高支持指令少）的领导方式。
194.面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是(提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手)
195.明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括(领导者的意愿)
196.马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是(协调人员)。
197.木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（挑战者）之外的角色。
198.目标的SMART原则中的M代表目标是(可衡量的)
199.某公司项目开始时,需通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些急需的资源是(设施)
200.某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是(产品开发)。
201.某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(倾听)
201.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中(其他答案都对)。A. 强调目标的SMART原则B. 其他答案都对C. 通过目标来监督成功D．通过目标来检测成功 202.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的)。
203.每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（目标思考是空想，不如踏踏实实做些事）。
204.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（缺乏热情）。
205.目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（分析行动）。 206.每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者(负有一定的责任)
207.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明(做适合自己的计划是很重要的)。
208.某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员完成自己的工作是增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于(满足下级的自我价值观的实现)。
209.某部门为了进行沟通，规定每周举行一次部门例会。从沟通的角度，你认为该部门的做法(可以有所变通，可以根据实际需要应用多种方法进行沟通)。
210.某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（数据、技术)
211.某公司为了明确对员工的要求，制定了有关的规章制度，该公司制定规章制度的目的是(为保障员工和公司的利
5
益)。
212.某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专冢：这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于(培训)
213.某公司销售团队的销售量和及时运输都必须依靠库存部门，这说明团队与团队成员之间应该(融洽相处)才能共同取得好的业绩。
214.某公司在经营的过程中采取了多元化经营策略，该公司要想在多元化经营的过程中取得成功，那么，必须保持该公司的(核心竞争力)
215.某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是(他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么)
216.某连锁公司总部人员想通过电话调查一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14％，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40％\"。你认为问题出现的可能原因是(上述原因都有可能)
217.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用(定量资料)资料来进行分析市场需求的。
218.某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了(获得反馈和意见)
219.某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(企业的实力)无关。
220.某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向(高层领导人员)寻求反馈。
221.某奶油公司正在利用他们的奶油制作奶油饼干，该公司采取的策略属于(产品开发)
222.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的(基本手段)
223.某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大自己的规模，该企业采取的战略方式是(扩展战略)
224.某企业在培训接束以后,人力资源部开始评估学习的收益,那么你认为该企业评估收益应主要与(投资的价值)有关 225.某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于(工作条件)的范畴。 226.某汽车制造厂，集生产销售服务于一体，那么下面(工作条件)不属于该企业的输出部分。
227.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是(制订人员安排表) 228.某团队成员经常会冒出很多新的想法，但是他的实际操作能力却很差。那么这个成员在该团队中的角色应该是(“谋士”)
229.某团队成员郑某工作能力不是很足，同时他对工作的态度不是十分积极，那么面对郑某的这种工作状态，你能判断出郑某属于(不能胜任并且不情愿(低准备))状态。
230.某团队将要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，团队中的成员表示应该讨论一下该次会议目的，你认为此团队成员这样的做法是为了(决定会议有没有必要开) 231.某团队领导对小李说：“小李，我们需要掌握顾客究竟在想些什么，你能调查一下吗？并找出获知他们的观点的最佳方式”，该团队领导的这种领导方式属于(授权)领导方式。
232.某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(倾听)
233.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的)。
234.某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是(工作分解结构)
235.某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须(鼓励并感谢团队中的每一个成员)，团队成员才能保持不断创新。
236.某团队在举行了一次员工培训后，团队领导王总想从不同的方面帮助成员将所学的知识付诸于实践，此时王总最不可能想到的应该是(鼓励他们学习更多书本的知识)
237.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中(B其他答案都对)。A.强调目标的SMART原则 B.其他答案都对C.通过目标来监督成功 D．通过目标来检测成功
238.某一个团队为了一个项目成立了一个临时的基础上团队,那么这个项目团队的文化可以称之为(任务)类型的文化 239.目标的相关性是指(与组织或团队的目标相一致，并对组织或团队的目标有贡献)。 240.目标管理方法不是用目标来控制，而是用他们激励下级，目标管理的计划有多个方面的共同要素，下面(控制过程)要素不是其中的方面。
241.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作这种要求属于制订目标的(关键性与重点性相结合的要求) 242.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（组织的目标是否达成）。
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243.能否对员工进行授权取决于很多方面，(团队领导的知识水平)可能不会影响授权。
244.能够分析组织的外部环境,并能对这些因素的趋势做出预测，这种方法是(DPESTLE分析) 245.能够提出一项带有论点的方案的书面表达方式是(建议书)。
246.农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(买方具有很强的讨价还价的能力)
247.培训与训练有所区别培训属于（学习）活动
248.评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是(私下聊天) 249.PESTLE分析法主要用来分析企业的(外部环境)。 250.平衡记分卡的作用不包括(提高市场份额)。
251.彼得·圣吉的《第五项》中所提到的五项，不包括下面的(团队创新)
252.培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（简要介绍）。 253.培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗?”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：(前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估)
2.平衡记分卡的作用不包括(提高市场份额)。
255.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，(员工满意度)不属于平衡记分卡所评估的内容。 256.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的(自我意识的尊重)。 257.企业变革需要时间，在这个过程中，必须(审视企业的外部因素，抓住机遇)。
258.前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(提出多个解决方案)阶段。
259.期望理论是在(需求理论)的基础上提出的。
260.企业变革需要时间，在这个过程中，必须(审视企业的外部因素，抓住机遇)。 261.企业的价值观有很多方面的特征，(结构性)不是企业价值观的特征。
262.企业的经济环境主要从四个方面进行分析，不属于这四个方面的是(政治法律) 263.企业的输出是指(满足客户需要的产品或服务)
2.企业的影响因素有很多，(以上因素都是)因素能够影响企业。A企业的结构B企业的利益相关者C企业的客户D以上因素都是
265.企业的总体战略可以分为许多种,下面不正确的是(团队成员的个性)
266.企业价值观是由多方面的因素造成的，一般它不包括的因素是(团队成员的个性) 267.企业文化的核心是(价值观念)
268.企业与客户的联系方式有很多,下面(客户投诉)方式是不经常用到的
269.企业在考虑周围环境的竞争状况时，通常要考虑四个方面的竞争力量，下面(自己的评价能力)不属于四个方面的内容。
270.倾听各种观点广泛征求成员意见都表明你对团队成员的(自我意识的尊重) 271.情感能力框架中的认知包括(自我认知和社会认知)
272.确定优先级目标的说法正确(根据事物的轻重缓急制定)
273.人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系这个评估体系不应该（去掉稳定的、连续性的目标） 274.人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离关系不同距离也不一样，通常的社交距离是（1.25-3.5米）。 275.人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是 (电子邮件)
276.如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（不侵犯他人利益）的前提下争取自己的权利。
278.如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖则可以推断他们在吵架传达此信息的沟通方式属于(副语言沟通) 279.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(团队成员之间没有足够的信任)。 280.人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为(定性的资料)
281.人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是(马上辞职)
282.人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的？(工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通)。 283.认为员工除了满足金钱的需要以外，还需要更为重要的东西的理论是(AY理论)
284.任务分解是通过把任务拆解分散到其他相关的团队或个人工作中去,以完成小的任务来完成整体任务,下面四个选项中,(完成一个项目)是其他三个选项的总任务
285.日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中(根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划)
286.如果按照紧迫性、重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到(优先级)的工作中去。
287.如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括(离职)
288.如果某一个团队为了一个项目成立了一个临时的项目团队，那么这个项目团队的文化可以称之为(任务)类型的文
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化。
2.如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在(实践一些从未做过的事情)
290.如果你的团队没有具有创造性的人员，那么你可以举行集体讨论的方法帮助人们开发他们的创造性思维，这种方法称为(开发)
291.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在(不侵犯他人利益)的前提下争取自己的权利。292.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(团队成员之间没有足够的信任
293.如果一个公司的工作环境或工作待遇出现问题，那么该公司的员工将会以下面(D以上方式都有可能)方式表达自己的不满。(A抱怨B怠工C申诉D以上方式都有可能)
294.如果员工的权利受到侵犯，那么员工可以去(劳动仲裁机构)部门进行投诉。
295.如果在谈判的过程中，你不能改变对方，那么你可以(改变自己对别人的反应方式) 296.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（劣势）。 297.SMART目标中的R代表目标是(可实现的)
298.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（居民对得到报酬的期望很低）。
299.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（注意倾听）。
300.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括(询问成员愿不愿意做) 301.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括 (如何组织这份文件)
302.商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是(清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山) 303.审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指(与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等)
304.孙林刚被公司任命为某团队领导上任之际，他想更多了解该团队成员情况。对于孙来说，在与团队成员交流过程中最应该强调的是(倾听) 305.授权主要有四步骤，第一步是(打好基础)
306.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（丰富详实、热情洋溢 ） 307.适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（明确目的）
308.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指(与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等)
309.食品质量结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是(他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么)。 310.使管理既有效率又有效果,需考虑多方面内容其中不用考虑(必须具有超常的思维)(想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则
311.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的(社会)因素。
312.事实上，压力过度和压力不足都不好，每个人都需要(保持一定程度的压力) 313.授权的形式有多种，人们通常不会按照下面(人物性格)方式进行授权。
314.授权是形成优秀领导能力核心,那授权对(A团队B成员团队C提高团队整体表现)有益 315.双方在谈判前的状态是(双方都想赢)
316.虽然合理授权是很重要的,能带来很多好处,但是,它却不一定能够(取得很高的利润水平)
317.随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中(团队成员相互信任)的优势。
318.团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(把授予的权力收回)。
319.脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是(岗位轮换)
320.头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是 (提出尽可能多的想法)
321.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（双赢，双输，一输一赢）
322.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（协作）的优势。
323.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（自我评估） 324.团队成员之间相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是(对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决)
325.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（反馈针对的是某个团队成员）。
326.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（加大工作量） 327.团队领导者的三项任务不包括(诚实公平)
328.谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是 (强调双向沟通)
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329.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响属于缺乏信任的表现是（团队成员抱怨得不到所需的信息）。 330.谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是(效率)。
331.谈判时所需要的技能与下面(沟通)时需要的技能有很多相同之处。
332.谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在(员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题)情况下，谈判很有必要。
333.谈判者经常会对自己的谈判中的角色有固定的认识，这样对谈判者来说是很不利的。那么下面(对别人的问题我思考一下再回答)不是人们经常遇到的固定的思维模式。
334谈判中难免会出现冲突面对谈判中对自己的批评，你应该持的态度是(如果批评是合理的，就应该认可或接受) 336.提问是团队简报时抓住听众心理的一种手段(偏离话题)不是提问所带来的好处
336.通常客户的期望值会不断的增加，要想使客户对企业忠诚，需要取决于企业(提供什么样的产品和服务)
337.通常有些员工的工作绩效不佳，解决这个问题要遵循一定的步骤，(对没有完成工作任务的员工进行惩罚)的做法是不正确的。
338.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为 (工作扩展)
339.团队成员间的公开性很重要,(回避成员的不同看法)不能帮助团队增加成员之间的公开性 340.团队成员之间相互信任标志(坦诚的交流)
341.团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境。帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是(团队成员各自都有自己单独做事的方式) 342.团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于(正式)评估方式。 343.团队简报过程中不能够帮助演讲者抓住听众心理(团队简报的语速快) 344.团队简报时为了使更多人参加讨论,不经常用到方法(散发各种资料) 345.团队简报时展开讨论须(明确讨论的目的)
346.团队决策达成致有很多种方法,那么下面(A投票B一致同意C领导做出最后决定)是人们经常用到方法 347.团队领导方式没有好坏之分，关键是(看它是否适合团队当前的情况和发展)
348.团队领导老张对成员小王发脾气并向小王道歉,表明老张具有领导者(勇于承认错误)品质
349.团队领导张某认为你们除了金钱需求以外，满足其他一系列的需求更为重要。张某的这种想法说明他在管理下属时，利用的(DY理论)。
350.团队领导者从团队中获得信任的方法有多种，下面(对犯错误的员工进行严厉的处罚)做法不利于团队领导者获得信任。
351.团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出(与员工进行沟通)的行为。
352.团队领导者的一个角度是培养个人。在培养团队中的每个成员之前，团队领导者应该首先去了解他们每个人，其中了解的内容一般不包括(团队成员的家庭背景)
353.团队领导者对团队管理层所负的责任是(管理团队，并按照预定目标交付成果)
3.团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(把授予的权力收回)
355.团队领导者刘某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。刘某的管理方式在对人的态度方面认为人是（社会人”)
356.团队在执行计划时,需要的反馈信息一般来说是一定标准的,那么具有下面(偏离计划的内容)特点的信息是团队应该舍弃的
357.团队中成员之间的信任和信任度的高低受下面(个人和对方信任度的不确定性和风险性的大小)因素的影响。 358.团队中需要各种角色，为了平衡团队中的角色，通常我们不会应用下面(扩大工作量)方法。
359.王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(形成阶段)。
360.吴经理为帮助团队成员更好完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现吴经理在团队授权的过程中(为团队成员提供必要的工具)
361.王总主持会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总做法不正确的是(加入对方的话题)
362.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（实施并督导解决方案）
363.WBS方法可以用来（分解工作任务）
3.汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于(Y理论)
365.王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(重视团队成员)的领导。
366.王和张是同一团队成员,最近他们因对一个问题的看法不同而争吵了,团队领导让他们俩仔细思考自己和他人的方法,结果他们仔细分析了问题,觉得各自的说法都有道理,最后有共同解决了问题小张和小王的冲突属于(建设性冲突) 367.王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子
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怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(重视团队成员)的领导。
368.王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于(只会学习，不会发展)
369.王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为(示范)
370.王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的(放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求)
371.为了提高客户的满意度，可以通过(具备激励和满足员工的措施)方法间接的进行。
372.为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了(维护服务水平，满足顾客期望)。
373.为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面(控制问题的发生)不属于其中之一？A意识到问题的存在B找到问题的原因C寻找解决问题的方法D控制问题的发生。
374.为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是(“谁对这件事负责?”)
375.“为什么会发生这样的事”这个问题属(开放式问题)
376.维护团队的共同意识有很多好处，下面(让团队成员的个性消失)不是好处之一。
377.我们都听说过’乌鸦喝水’的故事,瓶子水少,乌鸦就用旁边随处可见的石子放在瓶子里,后使自己喝到了水说明人们利用有限的资源取得成功的时候,最重要的要善于(运用方法和工具) 378.我们一般通过很多方式维护团队，下面(团队会议)不属于电子维护。
379.无论哪一种类型的谈判,在谈判前都要做很多的工作。那么不一定必须做的是(谈判对手的目的)。
380.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面的工作？(以上答案都对)。A清楚你的意图B所希望的结果C接受的程度D以上答案都对
381.吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。那么你认为吴总不会用(随时频繁地了解工作进展)来监督和控制计划的执行。
382.下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（陈述中把声音提得很高）
383.下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事）。
384.下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（顾客意见调查表）
385.小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（自尊）需求。 386.小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是(时间管理矩阵)
387.小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（可达到的)原则。 388.小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（只进行大量细致的观察） 3.下列例子中，不属于学习障碍的是(姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训)
390.小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于(短期目标)
391.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起通过观察提问和试验的方法进行学习这是学习机会中的(工作伙伴)
392.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（良好的学习经历）
393.“小张我一点也不同意这种观点，但我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况小李小张之间的交流过程是(无效的)
394.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是(丰富详细的内容) 395.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括(陈述中说话语速很快)
396.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（任务文化）。 397.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（有时间规定）原则。 398.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这团队属(自我管理型团队)
399.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（工作条件）上下手解决这个问题。
400.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（审查和评估）阶段。 401.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（执行和实施计划)
402.小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(供销团队)
403.小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的(督导和检查)
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404.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是(尽可能对涉及到的工作进行计划)
405.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(运用非批判性的观点思考问题)不是合适的反思活动
406.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李小张之间交流过程是(无效的)
407.小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为(工作轮换)
408.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(企业互利价值观)
409.小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 (可达到的和可实现的）原则。
410.小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（对一些重复出现的事情可以做计划）。
411.下面关于反馈的说法不正确的是（尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击）。
412.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（督导和检查）。
413.小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（实事求是）的态度最重要。
414.小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（从理论化阶段开始学习）阶段开始学习的。
415.小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（好斗的人）
416.小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是（岗位轮换）
417.小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
418.小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(供销团队)。
419.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
420.小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（客户需求变化信息）。
421.下面的情况中无需进行培训的是（团队项目取得很大成功时）。 422.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工企业社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(企业互利价值观)
423.下面(期望理论)讲述了人们的期望是与他们的努力相关。 424.下面(团队目标)不是影响工作计划制定的主要因素。 425.下面(情绪性)不属于健康冲突的特征 426.下面(计划)不属于经验学习周期。
427.下面(朋友聚会)不属于正式沟通的方式。
428.下面(需要保留记录或有大量信息需要传送)的情况最适于书面的沟通方式。 429.下面(领导者最后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策。
430.下面(员工工作时，从来不打扰和过问)对于营造团队成员真正享有管理权和承担责任的气氛意义不大。 431.下面(面对面)会议的形式不适用于在外地工作的人员参加会议。
432.下面(以上答案都对)是企业发展的推动因素A提高顾客满意度B降低经营成本C尽量增加收益D以上答案都对 433.下面(在想法的基础上形成想法)是头脑风暴法的第一个阶段做的事。 434.下面(没有一个人能做得像我一样好)是团队领导得不授权的理由。 435.下面(市场渗透)是一种保守的市场战略。
436.下面(知识对现代企业的重要性)因素使人们能够认识到学习对组织的重要性。 437.下面(市场渗透)是一种保守的市场战略
438.下面(坦言自己的个人私事)方式不能够提高人们倾听的效果
439.下面的选项中，(自信)不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。 440.下面关于确定优先级目标的说法正确的是(根据事物的轻重缓急制定)
441.下面关于学习周期的阶段与解释对应正确的是(应用---为行动制定计划并设法应用理论) 442.下面关于制定工作计划的说法正确的是(计划必须是适合自己的，才能从中获益)
443.下面哪些方面的内容是在口头沟通时应该注意的问题？ A沟通对象B信息内容C方式方法(D以上内容都是)
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444.下面哪一个选项能够使工作计划地完成？(把大目标分解为小目标)。
445.现在的社会变化发生速度很快,组织也面临着各种变化,(全球一体化)组织面临外部变化 446.消除员工不满情绪的方法有很多，(严格遵守企业制定的规章制度)不能消除员工的不满。
447.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(运用非批判性的观点思考问题)不是合适的反思活动。
448.小李认为人们没有压力就不会进步，但是压力过度也会对人们产生伤害。为了防止压力过度，小李不会做的事是(把没有完成的工作拿回家去做)
449.小李是刚人公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是(确立会议的目标)
450.小李是某公司职员，公司派他进修更多的课程，但是，小李回来以后，公司发现他的实际工作中遇到困难还是不知道怎么解决，这说明小李只会学习，不会(发展)
451.小苏经常在工作时忙于一些闲聊的电话琐事，那么小苏工作时没有(分清事务的轻重缓急)
452.小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一家公司。几年以后，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的(智商和情商)
453.小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生了错误。这种情况说明(小孙有可能压力过度，也有可能压力不足)
4.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（威胁）方面。
455.小王参加了公司组织一次员工培训,结束后,小王感觉到他没有学到什么东西但有一次在实际工作中,碰到一个很难解决问题,忽然想起了上次员工培训时,老师讲到的这个问题,他利用老师讲到方法解决敢问题说明(将所学的知识用于实践,学习才具有意义)
456.小王的工作表现一直不错，但最近老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工作积极性又提高了，这种情况说明团队成员和团队管理者之间(及进沟通的重要性)。 457.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为(轮岗制度)
458.小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于(健康的冲突)
459.小王和小张是同一个团队的成员，最近他们俩因为对一个问题的看法不同而争吵了一次，团队领导让他们俩仔细思考自己和他人的方法，结果最后他们俩仔细的分析了问题，觉得各自的说法都有道理，最后又共同解决了问题。小张和小王之间的冲突属于(建设性冲突)。
460.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（对一些重复出现的事情可以做计划）
461.小王是一家公司职员,张总发现最近他几乎天天上班迟到张总决定调查一下迟到原因,原来这些天是因为要天天早晨去医院看望他生病母亲张总主动找小王谈话,并帮他解决问题事件说明(只有找到问题的根源才能最终解决问题) 462.小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该(预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间)，才是最好的。
463.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是(尽可能对涉及到的工作进行计划)
4.小张是一家公司的职员，他的工作总是在别人的工作安排好以后，他才能工作，所以他的工作经常是变化的。关于小张的工作计划你认为下面说法正确的是(他可以计划一些重复出现的问题和工作)
465.小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前(参加公司为员工提供的培训)是他面临的最好机会。
466.小郑被公司送往国外进修MBA，回来以后，仍在公司。小郑的学习形式属于(脱产培训)
467.小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。(环境)已经成为影响小郑学习的主要因素。
468.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(重视团队成员)的领导。 469.新战略和新计划的实施要求企业文化中的(所有领域都要改变)
470.信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来(积极地运用冲突的力量)。
471.许多人把自己当作一部车子，希望自己开得远，开得快，但从来不对车子进行保养，而只是给车子加油。这种情况说明这些人为了取得效果，工作时没有做好(工作和维持工作能力)之间的平衡。
472.学习的机会分为正式的和非正式的,下机(A脱产学习B远程学习)属于正式的学习机会 473.学习是(发展)的重要组成部分。
474.一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属（个人文化） 475.有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求） 476.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具在去邻居家的路上他一直想“也
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许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫(不能主动说出自己的需求） 477.员工看到的企业内部的变化通常是由(外部因素)引发的。 478.有效地与他人共事的能力是指领导者的(人际技能)。
479.由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是(注重倾听)
480.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（不假思索地表达自己的需求）。 481.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（确定愿景及实现愿景的策略） 482.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（对上级管理人员隐瞒团队的情绪）。
483.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是(个体型)企业文化。
484.娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（方式方法）。
485.要成为团队领导者，需要具备多种素质，那么(团队建设)不属于团队领导者的素质。 486.要想使谈判成功，谈判者必须首先具有(自信和果断)的品质。 487.一般来讲，(让更多的人到企业工作)不是企业发展的推动因素。 488.一般来讲，谈判的结果有三种，不属于其中的是 (不输不赢)
4.一般来说，计划进度的安排主要包括(以上答案都对)内容。A任务进度B人员安排C资源计划D以上答案都对。 490.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，(让员工自行解决出现的问题)是错误的。 491.一个人的工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是(有效率) 492.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面(智商高)不属于影响力的范畴。 493.一个优秀的评估体系中组织的目标应该包括(个人目标和团队目标)
494.一个支持性的团队环境应该具备(以上都是)方面的特点A了解团队中的每一个人B显示出你的信任C相互尊重D以上都是
495.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于(潜在的威胁) 496.一切友好的关系都是建立在信任的基础上,在团队建设中建立信任并不是一件容易的事(A开诚布公B授权)
497.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝，这种情况属于发生在招聘中的(性别歧视)
498.一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法是(APESTLE分析)。 499.优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面(关注自我事业的成功)不是优秀管理者应该具备的品质。 500.优质信息的正确的形式是指(繁简适度格式恰当)
501.由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持(信息和沟通渠道的畅通)。
502.由于企业的利益共享者很多，那么他们所得的利益之间就会产生很多种冲突，这种冲突的核心是(增加的收益+降低的经营成本=增加的利润)
503.由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作。有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足(组织的需求) 504.有效地与他人共事的能力是指领导者的(人际技能)
505.有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于(对工作的兴趣)
506.有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求)
507.有许多因素会导致一个人的压力过度，下面(详细规划自己的时间)不属于这样的因素。
508.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色.最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（任务型）企业文化。
509.有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里了(时间和资金)资源。
510.员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的(自我评价)项目。
511.员工看到的企业内部的变化通常是由(外部因素)引发的。
512.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是(身体语言沟通) 513.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括(寻求结果)
514.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（击垮所有竞争对手）。
515.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人）。
516.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁）。
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517.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是(小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定)
518.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（为全体与会人员服务，不是包揽会议）。 519.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（提供一些有特色的产品或服务）。
520.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(人员更替频繁). 521.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（学习与成长）角度的指标。
522.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（公司规模的大小）感受到这个公司的文化。
523.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（思维能力）能力。
524.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是(对本团队的工作和目标严格保密)
525.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括(对团队成员提出的问题不闻不问)
526.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（授权）。 527.在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于(训练与指导) 528.周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是(从上到下形式) 529.“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的 (恰当的时间) 530.在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于(开放式提问)
531.召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是(借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标)
532.准备工作报告过程中，做法不正确的是（堆积大量的信息）。
533.在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（优柔寡断）的人。
534.组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(以客户为导向，强调团队合作) 535.在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（内部流程）角度的指标。
536.在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（充分利用成员的技术和技能）
537.组织文化涉及内容很多，通常我们不能从公司的（公司规模的大小）感受到公司的文化
538.至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是(对本团队的工作和目标严格保密)
539.赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（工作充实)的方法来提高激励水平
0.只要对学习周期的各个阶段赋予(相等)的权重，就不会对学习质量产生什么影响
1.张总准备为员工的发展选择方案这些方案取决于很多因素这时(公司过去的经营业绩)不应在张总的考虑之内。 2.张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（任务、团队和个人）之间的平衡。
3.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（对谈话内容不感兴趣或持否定态度）
4.在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（其他都对）。 A双赢B一输C双败D其他都对
5.组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（供应商和分销商）。 6.要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（文化） 7.组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（其他都是）。
8.在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（皮格马利翁效应）。
9.在编写各种商业文件时，所有的商业文件都必须具有三个方面的要点，下面(文件的长度)不属于这三个方面。 550.在个人的沟通过程中，对沟通的质量影响不太大的是(个人的技能)。 551.在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(审查结果)。 552.在公司的规章制度中一般不包括对(工资)的规定。 553.在沟通交流过程中人们常常忽略(善于倾听)
5.在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出(组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距)
555.在紧迫性／重要性矩阵中，那些最重要的事是指(对结果和长远目标意义重大的事) 556.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是(亟待解决的问题)
557.在进行练习和提高自己的说服力之前要记住一个问题、两个观点、三个方面其中(利润)不属于三个方面的内容 558.在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(相匹配)
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559.在口头沟通时应注意问题(以上内容都是) A沟通对象B信息内容C方式方法D以上都对
560.在你的工作面临各种选择时,除了选择离开以外,你还可以通过其他方法来进行改变而不属于改变境遇的情况有(承担一些他人的事务以节省他人的时间)
561.在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下(无时间限定的)不属于SMART原则。 562.在使用E－mail时,要注意多方面问题,下面哪一种方式是正确的(避免E－mail扩散) 563.在事业上取得成功的人士来说智商高是必备的,但更重的的是(情商)
5.在双因素理论中(A公司的和管理B薪水C人际关系D工作条件)因素能够造成员工的不满 565.在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括(从别人的角度想问题) 566.在谈判过程中你不能改变对方那你可(B改变自己对别人的反应方式) 567.在谈判前需做(清楚你的意图)这方面工作
568.在谈判时如面对对方的批判,最好采取的对策是(视具体情况而定,对的接受,错的反驳)
569.在谈判中,积极自信和处事果断的人不会(认为自己意愿是最重要的,必须取得自己想要的结果) 570.在谈判中不应该出现(暗箱操作)的行为。
571.在谈判中具有很高影响力的谈判者,他不一定具有(高级行政职务)
572.在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有(创造性)
573.在团队简报的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？(团队简报的语速快) 574.在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须(明确讨论的目的)
575.在团队简报时，为了使更多的人参加讨论，下面哪一种方法是我们不经常用到的？(散发各种资料) 576.在团队建设过程中,团队领导者不应该具备的能力是(员工服从自己的能力) 577.在团队中传统角色一般从(工作描述)可看出
578.在完成制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是(计划的标准及原因)
579.在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的(鼓励“自由想象)特点。
580.在选择哪种领导方式时,需要考虑很多方面事情,那我们一般不考虑是(他人的领导方式)
581.在亚里士多德的著作《修辞》中强调了影响力和说服力的三个基本原理,下面(以物质利益为基础)不属于这三个基本原理
582.在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种(新竞争对手的威胁)
583.在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面(提供高档的会议空间)做法对抓住听众注意力没有帮助。
584.在正常情况下(性别不同)不会造成沟通障碍。
585.在组织或团队制定目标时,必须遵守SMART原则,那么下面(关联性)不属于它的原则 586.战略是决定实现(目标)的最佳方式
587.张总想通过团队会议的方式解决目前团队出现的一些问题,他让团队成员在会议上各抒己见,其他人不得对他的的意见做出批评和评判,张总只是这个会议主持人由此看来,张总在会议上用(头脑风暴)方法解决问题 588.召开会议进行交流沟通时先应(确定会议的目标)
5.只要对学习周期的各个阶段赋予(相等)的权重，就不会对学习质量产生什么影响。 590.制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了(让团队成员达到一致，认可目标)。
591.制定工作计划说法正确的(计划必须是适合自己的,都能从中获益)
592.制定计划所需要的资源是全方面的,我们一般概括为几种大的资源类型下面(材料、机器)资源类型的描述是错误的 593.制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面(一致决定法)表决方式花费时间最长。 594.制定时间计划时先应确定(工作的重要紧迫性)
595.中吉公司研发部的员工认为目前技术发展和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的(学习能力)。
596.自我评估是自我发展的一部分，通常有(正规程序的评估和自我评价)这样两种方式对一个人进行评估。 597.自我认知包括下面哪些方面的内容(D以上都对)。(A情感自我认知B正确的自我评价C自信D以上都对) 598.组织的输入和动作过程必须合理,目的是使组织的输出令(客户)满意
599.昨天团队领导老张对团队成员小王发脾气并向小王道歉，这表明老张具有领导者的(勇于承认错误)品质。 600.做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，(听众的生活习惯)不是应该考虑的内容。
601.“在确定企业利润水平的时候，把员工企业社会的利益统筹起来，不能失之偏颇\"，这是(企业互利)的价值观。 602.“这件事发生的后果是什么？”这个问题的类型属于(开放式提问) 603.“这些知识与你的工作的吻合程度吗?”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：(前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估) 二、多选题
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1.(A交制B兼职工作C弹性工作制)方式对建立团队同一性不利。
2.( A善于发现自己的优势和劣势B善于发现客户的需要C善于分析竞争者的威胁)选项是一个成功的企业应该具备的特点。
3.(A明确发展要求B同意发展目标C选择发展方法D评估其有效性)属于发展循环周期中的某一阶段。 4.(A财务成果B客户满意度C业务流程D学习和发展)属于平衡记分卡所评估的领域。
5.( A沟通条件差B对时间和精力的不切实际的要求C你在时间和精力上的要求发生冲突D工作时间太长E要求工作完成情况完美无缺)因素可以导致你压力过度。
6.(A交制B兼职工作C弹性工作制)方式对建立团队同一性不利
7.(A明确发展要求B同意发展目标C选择发展方法D评估其有效性)属于发展循环周期中的某一阶段 8.(A缺乏时间B缺乏自信C不学习会被社会淘汰)思想是大多数人学习和发展的障碍
9.(A善于发现自己的优劣势B善于发现客户的需要C善于分析竞争者的威胁)选项是一个成功的企业应具备的特点 10.(A同工同酬B反对性别歧视C工作时间方面的规定D最低薪水的规定E休假的规定)是我国劳动法中规定的 11.(A团队建设B团队和员工发展D规划和审议)工作属于重要但不紧迫的工作
12.(A需要压力才能行动B拖延工作时间D目标要定的完美)的做法对完成工作不利
13.(A政治因素B经济因素C社会因素D技术因素E法律因素)属PESTLE分析中各个因素
14.(A自己从中得不到任何想要的东西B时机不当E已经有权获得自己想要的东西)情况下,不必要谈判 15.(A自由想象B不能批评C鼓励提出一定数量的观点)是头脑风暴法的基本原则 16.SMART目标应该具有的特点是(A明确性B可测量性C可实现性D相关性E时间性)
17.SWOT分析是一种分析方法,这种分析方法是用下面哪些方面的分析？(A个人分析B组织竞争环境分析C企业开发新业务分析D企业投资分析)。
18.SWOT分析是一种分析工具,这种工具比较适于(A个人优劣势B组织优劣势C开发新产品的机会D开发新市场的机会)分析。
19.查尔斯汉迪将企业文化划分为四种,(A权力文化B角色文化C任务文化E个人文化)是正确的。
20.除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外,( A工作本身B薪水C工作条件D企业文化)是领导本身不能直接控制的,对团队成员造成影响的因素。
21.春天,农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候,他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田耕完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷,在路上他一直想着,“邻居自己一定也要用耕翼,因为我们的情况差不多。他肯定不会借我的。”圣伊莱斯急速开过村庄,心里想着：“不,他决不会帮我的,他为什么要帮我?”转过弯,开过桥,他总结道：‘他决不会借给我的。他根本不喜欢我。”当圣伊莱斯来到邻居家时,他的心情糟极了。邻居打开门时．他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到：“我再也不需要你的耕具了。”一边走回他的越野车。邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯(A没有意识到在自己的头脑中已经存在自己设计好的信号D没有主动说出自己的需求)。
22.当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时,就会实现以尊重他的方式来行动的情况,能显示出尊重的行为的是(A倾听各种观点B征求意见C信赖E愿意承认错误的决心)。
23.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估,那么正式评估通常包括(A自我评价C经理的评价D双方会面E汇报)。
24.如果我们对客户的需求做一个标准,那么下面属于硬标准的是(A、95%的客户要求在15分钟之内得到受理C、80%的客户自始至终都是由同一个助理接待)。
25.对于没有办理离职手续,擅自离开公司的员工,公司针对具体情况可以有(A解除合同D起诉该员工)的权利？ 26.非正式沟通的优点有(A能够自由选择沟通渠道B信息传播速度快C能够获得组织需要的大量的信息)。
27.工作本身能够影响团队的激励水平,那么我们可能通过(A工作扩展B工作轮换C工作充实)方式来提高激励水平。 28.沟通时要遵循下五个关健要点,(A目的意图B沟通对象C信息内容D方式方法E时间安排)
29.沟通时一般情况下要遵循“五个关键要点”,那么下面哪些属于其中之一？(A目的意图B沟通对象C信息内容D方式方法E时间安排)。
30.好的工作目标必须包含实现目标的期限下面(A甘特图B计划评审图C网络图)工具在制定工作目标时非常有用。 31.合理授权是很重要的,它能够(A实现团队领导的目标B满足下级的自我归属感C提高团队领导的工作效率D提高团队成员的积极性E锻炼并提高团队成员的能力)。
32.赫茨伯格在提出“双因素“理论之前,曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问,他发现让员工满意的因素都属于与(C工作内容D工作任务)有关的因素。
33.绩效循环包括三个阶段,那么这三个阶段是(A制定SMART目标以实现目标B通过目标来检测成功C通过目标来监督
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成功)。
34.计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多,利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控,利益相关者一般主要包括(A团队成员B直接管理者C顾客)。
35.技术的发展能够产生或推动一个新的领域,其例子包括(A手机通讯B因特网C汽车走进家庭)。
36.减轻压力的方法有(A把握好自己的生活B组织好自己的工作C保持工作同生活之间的平衡 E调整自己休息的时间)。
37.检查工作成效的方式包括(A正是检查B非正式检查)。
38.检查工作授权的进展情况,下面属于这个阶段考虑的内容是(A检查时间B检查对象C进展程度)。 39.解决冲突的方式一般包括(A对抗B回避C妥协D迁就E合作)。
40.面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法(A改变境遇B改变工作关系C改变自己)
41.目制定时间进度计划表时,一般包括下面(A任务进度表B人员安排表C物质资源计划)几种进度计划表
42.哪些想法在谈判时给谈判者造成了障碍(A自己是某一类人B别人应该按照自己的想法去做C认为事情就应该是这种模式)
43.能帮助人们培养自信(A如你很忙别人又将推托给你时果断的说不B恰当的表达出你的需求C对各种干扰你工作的事要妥善处理E预留出一定的时间处理各种来访电话)
44.企业的每位新员工都必须适应该企业的文化,能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是(A检查自己是否总是按章办事,还是具有一些灵活性B。能否发挥主观能动性C我们指望的和措施不一定得到实施D认为企业文化具有多样性)。
45.企业价值观的形成是由多方面因素造成的,包括(A时代特征B经济性C社会责任感)。
46.人们在学习和发展的过程中,通常会遇到很多障碍,但这些障碍通常是我们自己的借口。下面(A缺少时间B缺乏自信C工作太忙)是我们经常遇到的借口。
47.人们在学习和发展过程中常会遇到很多障碍,但障碍通常是我们自己的借口下面(A缺少时间B缺乏自信C工作太忙)是我们经常遇到的借口
48.如果能够平衡生活和工作的关系,那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？(A员工矿工的现象减少B员工的士气大增C生产率提高)
49.如果授权出现了问题。员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道,那么可以通过(A从该项授权中挑选出某些部分任务并予以完成,以便减轻员工的负担；B要帮助员工解决问题,而不是遇到困难就对其进行责备；C制订一份双方一致同意的行动计划和解决问题的时间表)方法来使项目回到正常的轨道。
51.如今,灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战,与传统的工作模式相比,(A兼职工作B弹性工作制C在家办公)属于新出现的工作模式。
52.审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指(C与学员个别交流,了解他们的学习情况D了解他们所学的知识和工作的进展)
53.实际上授权是形成优秀领导能力的核心,那么授权对(A团队成员B团队C提高团队整体表现)有益。 .授权的进展情况,下面属于这个阶段考虑的内容是(A检查时间B检查对象C进展程度) 55.随着科学技术的发展,组织内部召开会议的方式有很多,经常用到的会议形式是(A电视B。电话C网络D面对面EBBS论坛)
56.谈判者的对方听众有多种类型,其中包括(A魅力型B思考型C怀疑型D谨慎型E控制型)。
57.团队简报近程中为了吸引听众的注意力可采用的方法(A提问B展开讨论C布置简短的活动D辅助视觉手段和散发的资料)
58.团队决策达成一致有很多种方法,那么下面(A投票B一致同意C领导做出最后决定)是人们经常用到的方法。 59.团队领导的行为能够影响团队的激励水平,这些行为包括(A自己做榜样B开发一个支持性的团队环境C鼓励员工的发展)。
60.团队领导者需要具备(A激励B协同C建立积极、开放的范围D管理团队绩效E沟通)方面的能力。 61.团队领导者支持员工学习的角色有多种,下面正确的是(A教练B导师C教师D培训师E鼓励者)。
62.为了培养自信和果断,可以利用的技巧有(A适时说“不”B说出你想要的C对付干扰D与人交往的能力)。
63.为了取得好的会议效果,可以采取的手段有(A减少参加会议的人员B有清楚的日程安排C会议前要做好准备D有明确的会议目的E有舒适方便的场所)。
.为抓住听众心理提问是好方法,所提问题的类型包括(C封闭型D开放型)
65.我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标．绩效目标一般是(A直接目标D实际目标)。 66.下面(A自由想象B不能批评C鼓励提出一定数量的观点)是头脑风暴法的基本原则。
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67.下面(A缺乏时间B缺乏自信C惧怕新的办事方式)思想是大多数人学习和发展的障碍。
68.下面(A财务成果B客户满意度C向客户交付服务和产品的流程D学习和发展)属于平衡记分卡的评估领域。
69.下面(A建立良好的人际关系B注意倾听C正确的提问D征求意见E寻求共同的兴趣、利益和好处)是提高谈判者的影响力和说服力的关键技能。
70.下面(A同工同酬B反对性别歧视C工作时间方面的规定D最低薪水的规定E休假的规定)是我国劳动法中规定。 71.下面(A政治因素B经济因素C社会因素D技术因素E法律因素)属于PESTLE分析中的各个因素。 72.下面(A需要压力才能行动B拖延工作时间D目标要定的完美)的做法对完成工作不利。 73.下面(A团队建设B团队和员工发展D规划和审议)工作属于重要但不紧迫的工作。
74.下面(A财务成果B客户满意度C向客户交付服务和产品的流程D学习和发展)属于平衡记分卡的评估领域
75.下面(A建立良好的人际关系B注意倾听C正确的提问D征求意见E寻求共同的兴趣利益和好处)是提高谈判者影响力和说服力关键技能
76.下面哪几种是面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法？(A改变境遇B改变工作关系C改变自己)
77.下面哪些想法在谈判时给谈判者造成了障碍？(A自己是某一类人B别人应该按照自己的想法去做C认为事情就应该是这种模式)
78.下面哪些选项能够帮助人们培养自信？(A如果你很忙,别人又将事情推给你的时候,果断的说“不”B恰当的表达出你的需求。C对各种干扰你工作的事,要妥善的处理E预留出一定的时间处理各种来访电话)
79.小王是单位的技术骨干,他总是充满自信情绪稳定态度乐观,但是却不能很好地与其他人相处,而且总是得不到领导的赏识。这说明小王(D个人情商很高,但是人际情商却很低E个人情商很高,智商也很高)
80.小王在—个业务繁忙的办公室工作了数年,他从来没有努力提高自己的计算机能力,他用两个指头敲键盘效率低下、还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应该去看看医生,而且还补充说：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形可能会使小王觉得经理在(A讽刺他B开玩笑C表达不满 E挖苦他)。 81.学习的机会分为正式的和非正式的,下面(A脱产学习B远程学习)属于正式的学习机会。 82.要想使谈判获得成功,必须不断提高自己的影响力,并且要获得别人对你的支持。所以在谈判时要做的是(A必须知道他人的观点、意见和想法B必须传播自己的想法C如有可能,必须让其他人做自己的后盾D必须找到使自己的建议被别人接受的方法)
83.要想使团队具有合作的气氛,必须具备的条件包括(A支持性的环境B适应角色要求的技能C更明确的团队目标D更有效的交流)。
84.一般来讲,谈判过程中,人们把谈判者分为不同的类型,下面哪些类型是其中之一？(A魅力型B思考型C怀疑型D守法型E控制型)
85.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的,但在团队中建立信任并不是一件容易的事。(A开诚布公B授权)的方法能够帮助团队建立一种信任的关系。
86.影响团队激励水平,我们可通过(A工作扩展B工作轮换C工作充实)方式来提高激励水平
87.优秀团队能够获得好的绩效,(A人们有一种团队归属的感觉B团队内部交流得到改善C团队成员更有能力一起解决各种问题D团队内部成员之间的关系得到改善E团队成员之间的技能互补)是优秀团队的标志。
88.员工发展能够帮助人员提高素质,通常我们使用的员工发展的方法有(A授权B指导C参加培训课程) .在SWOT分析中,它代表组织的(A优势B劣势C机会D威胁)分析。 90.在劳动合同法规中,法律保护(A企业B员工)的权利？
91.在双因素理论中,(A公司的和管理B薪水C人际关系D工作条件)因素能够造成员工的不满。
92.在团队简报的过程当中,为了吸引听众的注意力,可以采用下面哪些手段和方法？(A提问B展开讨论C布置简短的活动D辅助视觉手段和散发的资料)
93.在团队项目制定时间进度计划表时,一般包括下面(A任务进度表B人员安排表C物质资源计划)几种进度计划表。 94.在下面(A自己从中得不到任何想要的东西B时机不当E已经有权获得自己想要的东西)情况下,不必要谈判。 95.在针对不同的员工,选择哪一种领导方式时,主要应该考虑(A员工的能力C员工的愿意度)方面的内容。
96.在职培训比训练更简单,属于它的特点的是(A时间更短B内容更简洁C授课时间短E能够更多地与实际工作相结合) 97.制定计划时要受到很多资源方面的,下面(A人力B物力C资金D信息E时间)能够计划的制定。 98.属于健康冲突特征的是(A事实性B建设性C公开性)。
99.组织的利益相关者很多,一般来讲下面(A供应商B客户C股东D员工)属于组织的利益相关者。
100.组织要想获得优质的信息,这种信息应该具备下面哪些方面的特点？(A正确的内容B正确的形式C正确的时间D正确的人员E适度的费用)
101.作为团队领导,需要完成的任务是(A完成工作B人员培养C团队建设)。
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102.作为团队领导,支持员工学习的形式和方式是多种多样的,团队领导可以采用(A导师B教练C培训师D鼓励者)角色帮助员工学习。
103.做计划对于管理者来说是必要的,但是(A不明确B没有时间C与组织目标不相关D不分任务轻重缓急E不切合实际)的计划是要不得的。
104.如能平衡生活和工作关系,那会对员工带来好处(A员工旷工现象减少B士气大增C生产率提高) 三、判断题
1.“五力模型”是用来分析某个行业的竞争状态。（√） 2.Kolb的学习循环表明从实践中学习是很好的学习方式。（×） 3.SWOT分析只能用于个人,而不能用于组织、(×)
4.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√） 5.不满和抱怨具有相同的形成过程。(×)
6.不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可以是相同的。（√） 7.不同类型的任务需要不同的领导方式。(√)
8.不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。(√) 9.处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。(√) 10.创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（√）
11.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为订购时间。(×)
12.当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。(×) 13.电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。(√) 14.对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。（×） 15.对所在团队工作负起责任意味着事必躬亲（×）
16.对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。(×) 17.对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。（×）
18.对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用。（×） 19.对于领导者来说,目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划、(×)
20.对于普通的管理人员来讲，他们只要把工作做好就表明他们的工作是有效果的。（×） 21.对于谈判中出现的冲突，最好不要理睬。（×）
22.多数公司制定规章制度的目的主要是为了保护公司的利益。（×）
23.发展周期的各个步骤虽然是截然不同的，但是它们在实践中又是经常融合在一起的。（√） 24.法规与公司的规章制度主要是对员工的行为进行了规定。（×）
25.岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。(×)
26.个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。(×) 27.个人的日常生活目标同工作目标一样也可以遵守SMART原则。（√）
28.个人头脑风暴法有时会比集体头脑风暴法还有效，但是个人头脑风暴法却不能从其他人的想法中获得启发。（√） 29.个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就，以及员工将 30.根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（×） 31.根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。(×) 32.工作观摩是在职学习的一种方法（√）
33.工作和生活之间取得平衡须是50:50平衡（×） 34.工作或任务分解结构是以图表的形式表现出来的。（√）
35.工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法。它能够确保人人都能得到适合自己工作职位. (×) 36.工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。(×) 37.公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（√） 38.沟通时要尽可能地达到多种目的（√）
39.沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。(×)
40.会议能够使人人到场,是解决具体问题的一种最好方式,所以我们要经常召开会议（×） 41.积极乐观的人会主动推动事情向前发展。(√) 42.绩效目标一般是直接的或实际的目标。(√)
43.计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整。(√) 44.计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（×）
45.既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的（×） 46.交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成（×） 47.决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（×） 48.领导的行为会影响团队整体的激励水平（√） 49.领导方式的选择要根据团队和成员的具体情况。（√）
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50.领导方式选择要根据团队和成员具体情况（√） 51.领导方式只有五种,没有其他的方式、（×）
52.领导和管理的角色在某些方面有些相似,但二者有本质的不同（√） 53.领导和管理是两个不同的概念,所以它们的角色是完全不同的（×） .领导在团队中一般扮演三种角色：完成工作、建设团队、培养他人。（√） 55.领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况（√） 56.领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。(×) 57.领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（×） 58.领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色。（×）
59.领导者支持员工学习的形式有多种,其中最重要的支持形式是作为一个鼓励者（√） 60.六顶思考帽方法的主要目的是为了简化思维。(×)
61.六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。(√)
62.六顶思考帽子方法能够使人们的思维误解最小化,是一种最好的思考方法（×）
63.马斯洛的需求层次论说明只有满足了人们的低层次需求，人们才会考虑高层次的需求。（×） .马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程。（×）
65.马斯洛需求层次论说明只有满足了人们的低层次需求,人们才会考虑高层次的需求（×）
66.每个企业都有自己的文化，查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。(×) 67.每一个谈判者都天生非常自信（×）
68.某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。(√) 69.能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力（×） 70.能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。（×） 71.培训和训练的内容和步骤完全不同（×）
72.培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（×）
73.平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。(√) 74.平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具（√）
75.评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。(√) 76.企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。(×) 77.企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（√） 78.企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。（×）
79.倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。(×)
80.人们处世的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种。（×） 81.人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求。（×）
82.人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。 83.人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。(√)
84.人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍。（√） 85.人们在谈判的过程中容易把自己定位于某一类人,这对谈判结果是没有好处的（√） 86.任何计划的质量都取决于制定计划时所获得的信息。（×） 87.任何目标的制定最好要遵循SMART原则。（√）
88.任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。(√) .任何一个团队，他们的发展都要经过四个阶段。（√） 90.任何一个组织都需要经过资源输入,产品输出的过程（√） 91.任何一种谈判，都是为了寻求一种双蠃的结果。（×）
92.如果觉得谈判毫无进展，那么试着交换一下谈判的方式或讨论的内容。（√）
93.如果你要使团队成员的角色能够达到平衡，那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。比如，让挑战人员承担探索者的角色。(×)
94.如果团队成员的能力很强,但是他又不情愿工作的前提下,那么对这个成员应该选择命令型的领导方式（×） 95.如果外部环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说，这些变化既是机遇又是威胁。(√)
96.如果一个组织中每一个团队的成员都能够合作好的话，那么这个组织中所有的成员就会合作和配合得很好（×） 97.如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。(√)
98.如果员工在没有提前告知公司就擅自离职，由些造成了损失，那么公司有权向有关法庭提出诉讼。（√） 99.如觉得谈判毫无进展那试着变换一下谈判的方式或讨论的内容（√）
100.如员工在没有提前告知公司就擅自离职,由此造成了损失那公司有权向有关法庭提出诉讼（√） 101.实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。（√） 102.适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。(√) 103.授权的过程中，领导就不应过问成员的工作进度（×） 104.授权的领导方式是最好的领导方式（×）
105.授权过程中领导就不应过部成员工作进度（√）
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106.授权就意味着放弃自己的责任。(×)
107.授权可将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务（√） 108.输出让客户满意的产品和服务是一个组织的全部（×）
109.随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。(√) 110.所有的计划都毫无例外地受到各种条件的和约束。（√） 111.所有的计划都要受到资源的和约束。（√） 112.所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。（×） 113.所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。（×）
114.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务（×） 115.所有组织奋斗目标都是提高客户满意度（×） 116.谈判存在于我们生活和工作中的各个方面（√） 117.谈判时，老是用眼睛盯住对方是一种礼貌的行为。（×） 118.谈判只存在组织和组织之间,组织内部不存在谈判、（×） 119.提问是抓住听众注意力最好的办法。（×）
120.天性容易冲动的人，在谈判中遇到激烈争论的时候应该能够及时控制自己或及时叫停。（√） 121.头脑风暴法是一种创造性思维的方法。(√)
122.头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(√)
123.团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型（×） 124.团队工作的效率大于个人的工作效率之和。（√） 125.团队工作的优势之一就是能够共同协作。（√） 126.团队工作效率大于个人的工作效率之和（√）
127.团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。(×) 128.团队简报的陈述者认为团队简报就是向人们灌输信息的过程（×）
129.团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。(√) 130.团队简报就是向人们灌输信息的过程。（×）
131.团队简报前摸清听众情况是指摸清他们为什么参加（×）
132.团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。(√)
133.团队领导必须确保批评是针对事实,不要针对个人,只有这样,才能有助于培养团队成员之间融洽的气氛（√） 134.团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查。（√）
135.团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。(×)
136.团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。(√)
137.团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。(√) 138.团队有各种不同的类型,一个团队只属于其中一种类型（×） 139.团队之间的期望就得到对方商业机密（×） 140.团队之间的期望就是想得到对方的商业机密。（×） 141.团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。（√） 142.团队中成员的角色越多越好。(×)
143.团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上,如果没有信任,团队成员之间的交流和合作就不可能（√）
144.团队中出现冲突，就说明这个团队有问题。（×）
145.团队中每个成员得到了发展，那么这个团队一定会得到发展。（×） 146.团队中须有互补的角色才能和谐的发展（√）
147.团队中有各种不同的角色，这些角色在传统的工作描述中都能看得出来。（×） 148.脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系。（×） 149.我们在某种程度上可以说领导者就是服务者，两者没有区别。（√） 150.无论员工触犯了那一条规章制度，做出解雇员工的决定都要慎重考虑。（√） 151.无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（√） 152.五力模型是用来分析某个行业的竞争状态、（√）
153.现在灵活的工作模式是团队成员之间很难相互了解或举行定期会议我，所以说这些工作模式是不好的。（×） 1.信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。(√) 155.形体语言总是与自己要表达的思想一致。(×) 156.学习是为了发展，发展为了更好的学习。（×） 157.压力不足和压力过高都一样对人的身体有害。（√） 158.压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。(√)
159.要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。(√)
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160.要想了解组织的优劣势，可以通过让每个团队分析自身的优势和劣势，然后将结果汇总。（√） 161.要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。(√) 162.要消除员工的不满，就应该奖罚分明。（×） 163.要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（√）
1.一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。(√) 165.一个成功的团队简报，它必须是一个双向沟通的过程。（√） 166.一个企业的使命等同于它的目标。（×）
167.一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力。（×） 168.一个人在谈判中具有较高的影响力，他就较容易获得好的谈判结果。（√）
169.一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。(√) 170.一个团队的发展通常经过一系列阶段才能成长起来，但是在团队的形成阶段，成员之间必须是相互信任的。（×） 171.一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。（×）
172.一个优秀的领导者需要具有各种各样的技能和品质，缺一不可。（×）
173.因为团队简报是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道。（×） 174.优秀的团队必须具有明确的目的。（√）
175.有些人喜欢工作，这妨碍了团队工作的有效进行，这种情况不应该提倡。(×) 176.与人进行沟通时，必须首先应该确定沟通的对象。（×）
177.员工发展包含了各种内容广泛的活动，学习是其中至关重要的一种，它也是发展的全部。(×) 178.员工发展是员工学习的一部分。（×）
179.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 180.在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。(×) 181.在工作和生活之间取得平衡，就必须是50：50的平衡。（×） 182.在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。（×）
183.在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。(×) 184.在紧迫性／重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。(×) 185.在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。(√)
186.在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。(√)
187.在谈判的过程中，赢得人们的支持是很重要的，不同的人看问题的角度不同，所以蠃得人们的支持可以弥补个人的缺陷。（√）
188.在谈判过程中，双方都能获得好的结果才是最好的谈判结果。（√） 1.在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。(×) 190.在团队的不同阶段，团队、任务和个人需要所占的比重是不同的。（√） 191.在团队的形成阶段,任务需要,团队需要和个人需要都占有相同的比例、(×) 192.在团队简报前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加。（×） 193.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）
194.在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。(×) 195.在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。(√) 196.在制定工作计划的过程中，确定工作的优先级是关键的第一步。（√） 197.在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。(×)
198.在做团队简报时如果只是一味地向人们灌输信息而不管听众是否听得进去这样就达不到团队简报的效果。(√) 199.展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法。（√）
200.只要把工作做好，并且保证使工作正常运转就可以了，不必保持工作和生活之间的平衡。(×) 201.只要具备的品质，就可以成为一个好的领导（×） 202.只要是压力，就会对健康有害。（×）
203.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（×） 204.只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。(×)
205.质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。(×) 206.智商高的人，情商一定很低；而情商高的人，智商也一定很低。(×) 207.中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（√） 208.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）
209.自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。（√） 210.组织的利益，相关者的利益是一致的。（×）
211.组织的利益相关者，包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的人或团体。（√） 212.组织的战略目标体现了组织的价值观。（√）
213.组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（√） 214.组织中的成员在职学习可以节约成本。（√）
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215.组织中各个阶层部门的目标是相互的，相互之间没有依赖性。(×) 216.作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。(√) 217.做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事，所以在监控和控制工作时，必须严格 218.做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。(√) 四、案例分析 案例1
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么
和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。
根据以上案例，根据以上案例，回答1～5题。 1.小王和小尹暑假的计划属于(短期目标)
2.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（反思与反馈）。 3.关于目标的说法不正确的是（目标越远，就要越具体、越精确）。
4.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是(SWOT法)
5.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（理论化）阶段开始学习的方法。 案例2
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售
根据以上案例，回答6～10题
6.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（副语言）沟通。 7.女旅客与售票员进行沟通时，采用（把自己的观点强加给别人）的沟通技巧是不合理的 8.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（能够把握好沟通技巧）。
9.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排）。
10.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（口头语言沟通）。
案例3
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司
根据以上案例，回答11～15题。
11.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（及时与员工进行沟通）。
12.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动）。
13.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（协调人员）的角色。 14.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（波动）阶段。
15.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（抽签）。 案例4：
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。
为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实 根据以上案例，回答16～20题
16.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解）。 17.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（学员在生活中遇到了什么问题）。
18.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（课程的合理程度）
19.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（既符合组织目标又符合发展目标）
200.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（培训）。 案例5
方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：
事务① 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗
23
碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。 事务② 早上九点业务部召开例会，他需要出席。
事务③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。
事务④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。
事务⑤ 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。
事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。 根据以上案例，回答21～25题
21.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是(一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度) 22.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（优先级A）的工作。 23.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（不重要也不紧迫）的工作。 24.方总要提高工作效率做法不合适的是(工作期间不接任何电话) 25.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（能保证人们完成工作) 案例6
F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新 根据以上案例，回答26～30题
26.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于(产品开发战略)
27.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是(向现有客户提供新的产品和服务) 28.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（外部利益相关者）。
29.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（PEST分析）方法进行分析。
30.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这方法优点是(信息量大，及时，容易获得)
案例7
北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员 根据以上案例，回答31～35题
31.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的(实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现) 32.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（个人目标和团队目标服从组织目标）。
33.考核员工绩效时需制订相关标准，北电网络公司进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（成果）方面。
34.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（WBS）对工作进行分解。
35.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（员工自己的感觉）作为反馈是不合适的。 案例8
老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当 根据以上案例，回答36～41题
36.老余的领导方式属于(低支持、高指令)
37.如果你是厂领导，针对技术科的状况你会(积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误) 38.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括(个人兴趣) 39.老余作为领导者，工作中应注重(建设团队发展个人完成任务)
40.老余作为团队领导需具备广泛能力，其最主要的能力是(思维能力、个人能力、社会能力) 案例9
迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一
根据以上案例，回答41～45题
41．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(提高劳动生产率)。 42．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(公司全体人员)。 43．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(会议和书面沟通)的方式。
44．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(参与人员的时间安排)问题。 45．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(沟通在一个组织中)是非常重要的。 案例10
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有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
根据以上案例，回答46～50题
46．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(谈判)。
47．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(双蠃)的结果。 48．(能够满足双方的最大利益)是谈判的最佳目的。
49．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(立场谈判) 50．一个成功的谈判不应该是(为自己的利益，坚决不妥协)。 案例11
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生 根据以上案例，回答51～55题
51．罗先生对小吴采用的领导方式是(参与)的领导方式。
52．罗先生对苏小姐应采用(协商)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。．
53．如果说罗先生作为团队领导者他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为 (培养团队成员) ．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(下属承担这项工作的能力和意愿)。 55．就项目环境而言，团队应该(根据任务、时间表、企业文化等情况)选择适合的领导方式。
案例12
2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，净利润6725．95万元，分别同比增长了67．32％和28．5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司。 根据以上案例，回答56～60题
56．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才说明(一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验)。 57．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(充分地发挥了员工的技能与技术)。
58. 浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(员工有处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任)。
59．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(成熟)阶段 60．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(有明确领导的)团队。 案例13
某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车 根据以上案例，回答61～65题
61．该机床厂采用(工作分解结构(WBS))的方法将目标具体到个人。
62．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(授权)。 63．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(进行自我监督提出反馈意见)。
．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(对员工提出严重的批评和处罚)措施。 65．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(双方会面)。 案例14
小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有 根据以上案例，回答66～70题
66．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(其他答案都正确)情况是应该分析的。 A. 自己适合从事哪些职业／工作 B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路 C. 在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D．其他答案都正确
67．小王在选择自己的职业前首先应该(明确社会发展需要什么样的人才)。
68．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(D．其他答案都正确)方法可以帮助他。
A．用积极的态度完善他现在的角色 B．可以参加目前工作的培训和训练 C. 拓展他在目前领域中的技能和能力
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D．其他答案都正确
69．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(了解自己、具有自我认知的能力)。 70．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路)。 案例15
三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 根据以上案例，回答71～74题
70．A、B、C三位上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(没有最好，关键在于适合本单位的具体情况)。 71．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想)。72．总结C的经验，最准确的表述是(从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设)
73．A、B、C三位之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验)
74．如果你参加三位的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(激励)。
案例16
位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。 在经济效益不断增加的前提下，员 根据以上案例，回答74～78题
74、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足）
75、据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（x理论）管理人员的。 76、在本案例中，管理人员没有考虑到（员工的发展）。
77、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展）。 78、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（以上措施都可以） 案例17
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工 根据以上案例，回答78～82题
78、从这个案例可以看出，林总是一个（善于管理的人）。
（A）善于管理的人（B）善于领导的人（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人
79、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（有效果的）。
80、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（在效果指标方面尚有待改进）。 81、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（效果好、效率差）。
82、林总所领导的部门很可能适合采取（利润）责任中心。 案例18
小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。
根据以上案例，回答83～86题
83、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）。
84、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（SWOT法）。 85、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（PEST法）。 85、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D其他都是）。
（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）目标要明确、可衡量 （C）目标要可达到和可实现并有时间规定 （D）其他都是
86、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（实事求是）的态度。 案例19
小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班
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根据以上案例，回答87～91题
87、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（工作和生活）之间的平衡。
88、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（把责任都推给别人）。
（A）明确工作目标 （B）把责任都推给别人 （C）按轻重缓急分配好工作量 （D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围
、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（时间管理矩阵）帮他分清事情轻重缓急的是。
90、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（学会适当地拒绝）。
91、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（填写活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 案例20
环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。 根据以上案例，回答92～96题
92、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（波动阶段）
93、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（团队需要和个人需要）。
94、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（成员分享感觉和观点）。
95、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（其他都是）。 96、根据团队类型，江总所在的团队属于（有明确领导的团队）。 案例21 资料一
几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。 资料二
某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而
根据以上案例，回答97～101题
97、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D其他都是）。 （A）团队成员技能、知识或能力欠缺 （B）团队工作效率低下或失误率过高 （C）团队的新成员开始工作时 （D）其他都是
98、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（缺少培训和学习，对新技术新知识不了解）
99、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（再学习）
100、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践）
101、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（填写任务清单并进行备份）。 案例22 资料一：
1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时
2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为 资料二：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守 根据以上案例，回答102～106题
102.资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（生理需求）。
103.顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求）
104.有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（满足自我实现的需求）。
105.资料二中的现象符合（皮格马利翁效应）
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106.从资料二的情况可以看出，校长是一个（善于激励的人）。 案例23
蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他
根据以上案例，回答107～111题
107、案例中，张总采取的沟通方式属于（口头语言沟通）。
108、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（协商）。 109、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D其他选项都对）。 A了解员工真实的想法 B获得有益的意见和建议C促进公司的发展D其他选项都对
110、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（合理决策） 111、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D其他都可以）的方式进行沟通。 A电话会议B电视会议C网络会议D其他都可以 案例24
尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去 根据以上案例，回答112～1题
112、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（善于进行沟通）。
113、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（身体语言沟通）。 114、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（一对一）。
115、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（选择发展方法） 116、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(积极自信的人)。 案例25
天博公司是一家企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能 根据以上案例，回答117～121.题
117、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（与员工进行沟通）
118、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（口头语言沟通） 119、案例中该公司董事会和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（说服）。
120、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D其他都是）。A、电子邮件 B、视频会议C、QQ等即时信息沟通D、其他都是 121、下面选项中不属于沟通五要素的是（察言观色）。 案例26
小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。 根据以上案例，回答122～126题
122、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（保健因素）。
123、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D其他都是） A激励员工更好地工作 B让员工更关注公司的发展 C提高员工工作的积极性D其他都是
124、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（会妨碍员工的正常工作）。 125、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（C）工作观摩
126、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（委托培训）。 案例27
小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。刚上班的头两 根据以上案例，回答127～131题
127、小黄辞职而去的直接原因在于（公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励） 128、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（自尊的需求）
解析：经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自尊的需求。对应序号GX48知识点。 129、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D其他都是）。 A工作扩展B工作轮换C工作充实D其他都是
130、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（激励水平很低）。
131、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D其他都行）。 A将小黄树立为销售员的榜样B给予小黄物质奖励C提升小黄的职务 D其他都行
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案例28
下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，!”（略） 根据以上案例，回答132～136题
132．从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是(计划不周)。 133．从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少(沟通)。
134．发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时(责权不清晰)。 135．在我们制定团队目标时，应该考虑(目标的现实性)。
136．从会议的角度看，会议失败的可能原因有(以上都有可能)。 案例29
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。 根据以上案例，回答137～141题
137．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有(做好综合的计划)
138．该公司出现问题的可能原因是(D上述三种因素都有可能)。A各个部门没有与其他部门之间进行沟通B没有制定计划C系统不能应付各种需求D上述三种因素都有可能
139．上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划)。 140．员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定)。
141．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(做出市场调查和销售预测)。 案例30
在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。 根据以上案例，回答142～146题
142．根据对目标的理解，主人公的经历说明(如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向)。 143．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(目标不明确)，“我”才处于这种状况之中。 144．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路)。 145．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(自己的职业与工作选择)。
146．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(PESTLE分析)方法不是我们经常应用的。 案例31
荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。 根据以上案例，回答147～151题
147.马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（自我实现需求）。
148.在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（没有正确答案）情况下才能实施。 149.根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（人的需求可以是跨越的）。
150.根据以上案例，下面说法正确的是（人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足）。 151.企业为了提高绩效，应该提高（激励水平和能力）方面的水平。 案例32
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。„„ 根据以上案例，回答152～156题
152.从这个案例可以看出，林总是一个（善于管理的人）。
153.林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（有效果的）。
1.与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（在效果指标方面尚有待改进） 155.如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（效果好、效率差）。
156.林总所领导的部门很可能适合采取（利润）责任中心。 案例33：
十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈（略）
根据以上案例，回答157～161题
157.“我”的经历，说明(人生的不同阶段有不同的目标)。
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158.“我”的工作和目标的变化，利用(需求层次理论)解释比较合适。
159.一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括(总目标)。
160.对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是(只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进)。 161.对于近期目标的设定，我们一般利用(SMART)方法。 案例34
许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。(略) 根据以上案例，回答162～166题。
162．许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是(获取信息)。 163，许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是(员工)。
1.沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通（接收者）环节。
165.如果许先生让陈方接受自己的观点，那么(追问陈方不公开报告的理由)做法是不妥的。
166.许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是(到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去)。 案例35
我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我，每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了!”（略） 根据以上案例，回答167～171题。 167．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了(不立即回应)的手段，使自己的处境获得了主动。
168．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，(与他进行进一步的交谈)是不可取的方式。 169．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有(能够非常及时的处理事情)。
170．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用(及时叫停)的方法，以进一步周全的考虑问题。 171．“我”采取了(以退为进)的策略，使得谈判结果有利于自己。 案例36
情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论；（略） 根据以上案例，回答172～176题。
172．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有(坦诚的交流)．
173．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团从成员的信任(可以得到真正的意见和建议)。 174．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说名明(他能够站在团队成员的角度看问题)
175．要搞好现代企业(必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资)。
176．对于情形1中的情况，说法正确的是(团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围)。 案例37
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早巳将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试?”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说；“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样?”（略） 根据以上案例，回答177～181题。
177．该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出(该顾客对这件风衣有购买需求)的想法。 178．无论什么场合，想说服别人，一定要(时机选择恰当)。 179．该摊主在开始与买主交流的时候，他首先(想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感)，让买主停下来观看。 180．该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了(迂回)的策略。 181．摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的(谈判过程)。 案例38
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资料1．几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。（略） 根据以上案例，回答182～186题
182．资料1中的情况说明(只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义)。
183．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是(他认为培训对他来说没有任何效果)。
184．小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为(不良的学习经历)。
185．该组织投入资金对员工进行培训和学习，它的最终目的是(提高员工的工作绩效)。 186．对于个人来说，员工可以通过(SWOT分析)方法分析自己发展和学习的方向和内容。 案例39
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了（略） 根据以上案例，回答187～191题。
187.张经理首先应该确定（工作的优先级别），制定今天的工作计划。 188.日本旅游团的事情属于（紧迫并且重要）的事情。 1.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（优先级C）的内容。 190.张经理为了提高自己的工作效率，（不接任何电话以避免打扰）的做法是不应该的。
191.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（活动跟踪表）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。 案例40
2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。2月9日，罗氏制药公司于广州召集各路媒体，发布了广州发生的疫情可能是禽流感及其产品“达菲”治疗该病疗效明显的消息。(略) 根据以上案例，回答192～196题。
192．从罗氏“非典”期间的经营来看，罗氏制药的经营价值观是(追求最大利润)。 193．对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出现是(机遇又是威胁)。
194，根据PESTLE分析法，罗氏公司的行为没有受到(生态环境)因素的： 195．罗氏制药的销售管理人员(只看到了短期利益，忽视了长远利益)。
196．如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户，做法较合理的为(向媒体说明真实的情况，向消费者道歉，积极配合有关调查人员，对有关人员做出严肃的处理)。 案例41
情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。
情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，（略）
根据以上案例，回答197～201题。
197．组织内部或组织之间广泛存在(冲突)。
198．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成(破坏性冲突和建设性冲突)。 199．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于(公开冲突)。 200．对于冲突而言，说法正确的是(冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分) 201．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是(两人的价值观不同)． 案例42
孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理的井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方法治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去管理，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 根据以上案例，回答202～204题。
202.这个故事讲述了一个管理者善于(D、授权)的故事。
203.这个故事说明了现代企业的领导人通常有下面(D以上都有可能)行为。 A、过问一切事情B、天天很忙碌C、不放心手下的人D、以上都有可能
204.如果团队管理者能够放权，下面(管理者收获的更少)不是由此得到的好处。 案例43： 两熊赛蜜------------- 根据以上案例，回答205～207题。
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205.从案例中可以看出，黑熊的评估体系很精确，但是它的蜂蜜为什么不及棕熊的一半？(它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关)。
206.你认为黑熊的蜜蜂团队在采蜜的过程中不会发生的是(蜜蜂相互合作，共同完成工作)。
207.你认为激励是一种手段，它除了能够激励员工之间的竞争，最重要的是应该(激发起所有员工的团队精神) 案例44
在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上
根据以上案例，回答208～212题。
208．根据对目标的理解，主人公的经历说明(如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向)。 209．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(目标不明确)，“我”才处于这种状况之中。 210．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路)。 211．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(自己的职业与工作选择)。
212．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(PESTLE分析)方法不是我们经常应用的。 案例45
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的SWOT分析图表“ 强项 弱项 ●与团队保持密切联系 ●倾向于承担过多工作无法说不 ●能够应付压力 ●对不能迅速提出新想法的人缺乏 ●善于承担责任 耐心 ●积极参与团队的发展 ●希望昨日事昨日毕 机会 威胁 ●公司在培训上投入巨资并让我们 ●从事不稳定行业(存在许多关闭 自己决定应该学什么 和冗余企业) ●公司热衷于增强内部人员的能力 ●和我同级的其他人同样是雄心万 ●他的职能经理希望委派给他的部 丈，非常希望能利用晋级机会 分工作，并提高他的责任水平 ●如果他的职能经理离职，她的继 ●为团队寻找愿意承担债务和非连 任者可能对于帮助他取得进步不 续工作的志愿者 感兴趣 请根据上述情况，回答213～217题 213、从上图中看出，（经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作）事是小张经常做
214、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（增强自己的强项，减弱自己的弱项）。 215、对于小张遇到的威胁，他可以通过（以上方法都可以）途径减少威胁的程度。
216、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析）。 217、为了减少工作量，小王可以通过（给他人分配一些任务或授权）进行缓解。 四、（二）多选案例题 案例46
下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议： 营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!” 财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
a、b、cc“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!” 人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!!” 根据以上案例，回答1～5题。
1.该公司的问题产生的原因有(BDE)。 B.计划不周D．缺乏激励E．缺乏沟通
2.该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE)。
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B．沟通E．协调
3.发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时(ABD)。 A.责权不清晰B．沟通不够D．考核不明确
4.在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的(ABCDE)。 A.可测量性B．现实性C.时间性D．具体性E．可达到性 5.从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有(ABC)。 A.会议的目的不明确B．会议的准备不充分C.会议缺乏有效的控制 案例47
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员。并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言。提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢?
根据以上案例，回答’11～15题。 11．(ABCDE)是会议筹备应该考虑的。
A．会议目的a沟通对象C方式方法D．信息内容E．时间安排 12．该会议进行过程中出现了(ABCE)问题。
A．偏离正题B．独霸会场C争论E．私下开小会 13．会议主持人起到(ABCDE)会议的作用。 A．组织B．协调C总结D指导E．维持
14．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以妥善解决的方法有(ABE)。
A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题E．及时对会议进行总结
15．(ABCD)做法可以帮助张经理把这次会议开的更好．
A．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B．会议中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适当的时间D。确定合适的人员参加此次会议 案例48
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的SWOT分析图表 强项 弱项 ●与团队保持密切联系 ●倾向于承担过多工作无法说不 ●能够应付压力 ●对不能迅速提出新想法的人缺乏 ●善于承担责任 耐心 ●积极参与团队的发展 ●希望昨日事昨日毕 机会 威胁 ●公司在培训上投入巨资并让我们 ●从事不稳定行业(存在许多关闭 自己决定应该学什么 和冗余企业) ●公司热衷于增强内部人员的能力 ●和我同级的其他人同样是雄心万 ●他的职能经理希望委派给他的部 丈，非常希望能利用晋级机会 分工作，并提高他的责任水平 ●如果他的职能经理离职，她的继 ●为团队寻找愿意承担债务和非连 任者可能对于帮助他取得进步不 续工作的志愿者 感兴趣 根据以上案例，回答16～20题。
16．从上图中看出，(CDE)是小张经常做的事。
C愿意参加公司组织的培训活动D．经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受E．在压力下能够完成工作
17．通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多的机会，这些机会可以有利于小王(ABDE)
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A．个人的自身发展B．改善自己的工作绩效D．在工作中取得更大的进步E．改善自己的弱点 18．对于小张遇到的威胁，他可以通过(ABC)途径减少威胁的程度。
A．及时和新任经理进行沟通B．提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的机会及时补充自己的知识 19．对于SWOT分析方法，说法不正确的是(ABC)。
A．它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B．它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况C．它只是一种定性的分析方法，没有说服力 20．为了减少工作量，小王可以通过(CDE)进行缓解。
C．减少一些不必要的电话干扰D．给他人分配一些任务或授权E。妥善拒绝上级加给自己的任务 案例49
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。 根据以上案例，回答21～25题。
21．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有(ABCD)
A．预计突发事件的处理预案B．制定合理的目标C.协调好各个部门之间的工作D．考虑计算机系统的容量
22．该公司出现问题的主要原因是(ABCD)。A.各个部门之间不协调B．没有对计划进行调整C.领导不称职D．绩效考核制度有问题
23．解决现有的问题，该公司要做的是(CE)。
C.及时调整计划，适应当前情况E.从上到下建立高效团队 24．员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC)。
A.员工绩效目标不明确B．没有好的团队领导C．公司未来的发展前景不好 25．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(ABCDE)。
A.做出市场调查B．消费者对这种产品接受程度的调查C.对所需要的原材料做出市场调查D．对市场竞争者做出调查E.做出销售预测
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