导游员的培训计划

一、背景分析

当前我国导游队伍整体素质已有明显提高,但与日新月异的旅游业发展相比,仍显滞后。新时期社会对导游素质提出了更高要求,而现阶段导游素质方面却存在诸多问题。怎样省时高效的提高导游队伍素质,成了学界、业界关注的热点问题。长期以来,业界一直以培训的方式来提高导游素质,但由于成本高、管理难等问题存在,许多培训工作流于形式,效果并不理想。因而一些业内人士认为导游人员应加强自身修养,从自身找差距、找原因,主要通过自己的努力提高素质水平,呼吁导游人员勤学苦练,自我提高。这一提议固然很好,但明显忽视了一些客观问题。所以做好一份旅行社或导游服务公司的导游人员培训计划，对于该企业的业绩和品牌介绍具有十分重大的意义。

二、导游员的培训需求分析

1、组织分析：伴随着宁夏旅游业的发展，作为旅游业重要组成部分的旅行社行业也发展迅速，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加。在这竞争激烈的环境下，旅行社要想获得更广阔的市场，就必须提高旅行社的品牌知名度。导游人员作为旅行社的第一形象，其知识、技能、各方面素质的要求都应该非常高，但是现在很多旅行社里的导游人员都没有达到这几方面的要求。所以对导游人员的培训刻不容缓。通过此次的培训，使导游人员的知识、技能、素质各方面有明显的提高。

2、工作分析：我国导游职业定位普遍存在偏差。传统上将导游职业定位为服务性职业。这一定位固然不错,但明显忽视了导游的专业技术性。正因如此,不少导游认为导游职业社会地位低,只适合做过渡性职业。再加上导游职业辛苦、流动性强,最终将导游职业定位为吃青春饭。通过培训让人员了解到导游员也有晋升，纠正他们观念上的错误。

3、工作者分析：首先,导游员享受的资源并不一样。在校学生可受到全面系统的教育、充足的图书资源以及浓厚的文化氛围熏陶,绝大部分社会青年、在职人员这一方面存在明显的劣势。其次,导游人员进取精神存在差异。一些导游员意志力差,进取心不强,依靠他们自主提高素质,显然效果不会理想。如果长期如此,最终可能导致导游素质差距扩大化。再次,依靠导游自主提高,无法形成整体效应,无法有效进行整体导游队伍建设。可见,缩小导游素质需求与现实之间的差距,仅靠导游的自身努力远远不够,还应该在此基础上做好培训工作。

4、技术方法：本次导游员的培训需求分析是通过旅行社领导的观察、访谈和收集书面资料等方法进行的。

三、与实施

1、培训目标：对于新上岗的员工，旨在通过本次培训使导游员能够熟悉掌握的旅行社工作流程和接待流程；对于老员工旨在进一步提高其知识水平、服务技能和素质；共同目标是改变旅行社所有导游员对本职位的错误看法，认识到该职位的发展前景和晋升机会。同时达到缩短导游员之间差距的目的。

2、培训对象：旅行社所有在岗的专、兼职导游员。

3、培训教室要求：扇形桌椅摆放

4、所需设备：电脑、投影仪、相关教学材料等

5、培训时间：8点~12点；14点~18点（具体某一天）

5、具体课程安排：（如下表）

四、培训预算

1、聘请费用共2000元2、场地费用共800元3、相关教学材料共150元合计：2950元五、培训评估

1、评估方法：问卷调查法（问卷调查表如下）

通过培训评估了解培训效果，然后对出本次及下一次的培训提出建议或改进对策。

小组成员：李、李、李、何

组长：廖