房地产内场管理规范制度

1.关于内场轮排制度：

①周一到周五每个连队安排三名顾问内场轮排接待，其他顾问不得进入内场接待客户，如果接待拓转访客户需要在大群至少提前十分钟进行报备，方可接待，若不进行报备，拍照取证，每个顾问罚款20元，连队扣2分。

②周六周日每个连队安排四名顾问内场轮排接待，其他要求同上。

③要求值班团队负责人每天早上将内场人员名单发到内场群，各连队顾问知悉，进行轮排，将前三轮排早会进行公布周知。

④摆位台只允许站两名顾问，B岗在摆位台前侧，A岗在摆位台，C岗在B岗对面，顾客到访之后B岗主动询问，问清楚客户情况，若客户是首次到访，则转接A岗进行接待，若客户不是首次到访，则转接C岗带客户找到原顾问进行接待。 ⑤其他未进行轮排的顾问前台回访意向客户或打陌电。 2.关于内场前台卫生制度：

值班团队负责前台物料整洁有序，严禁前台桌面放水杯及其他杂物，一经发现，案场主管有权将不整齐前台拍照发内场群，并对值班人员进行扣罚10元/次，值班人员需要加强对前台区域保持物料整齐有序摆放，若能取证，则扣罚由物料归属人承担。

3.关于内场来访来电登记制度：

要求内场顾问接待客户之后必须在前台来访登记本上登记（七点之前必须完善，案场主管每晚七点之前负责统计汇总报管理层），每晚十点之前必须将来访问卷录入。

来电原则上要求由值班团队负责接听，并及时登记到前台来电登记本上，（七点之前必须完善，案场主管每晚七点之前负责统计汇总报管理层），每晚十点之前必须将来访问卷录入。

甲方行政每晚对顾问数据进行核对，若该顾问来访登记本、来电登记本与明源录入信息数量不匹配，每出现一组数据误差，则该顾问停排一周，该连队不得以其他成员进行替补。

4.关于内场上班守时制度：

内场轮排人员下午2:20进行拍照打卡计入考勤，若接客户需要在内场群提前报备，未报备未拍照者视为迟到，该同事乐捐20元，原则上不接受过了拍照时间之后的特殊报备。拍照由每天内场值班负责人执行。