软件系统承诺书

什么公司

技术服务承诺书

为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。 一、 服务内容及服务标准 1、 日常系统维护

（1） 对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务； 服务标准：

 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。

 如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，

保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；

 如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4

个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。

（2） 数据备份服务； 服务标准

 日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；

 企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。

2、 紧急事件处理

（1） 系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 服务标准

 负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。  分析崩溃原因，给客户予以反馈。

 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进

3、 系统功能调整升级

在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。 服务标准

 提供良好的技术保障；

 实施进度视工作量，双方进行协商；

4、 客户问题及建议

负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。 服务标准

 法定工作日的9:00 ~ 18:00

 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题

和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。

二、 服务流程

用户技术支持服务请求 服务热线/邮件 系统技术支持小组服务内容

 日常系统维护  紧急事件处理

技术人员  系统功能调整  客户问题及建议

1、 技术支持响应

系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。

三、 技术服务联系方式

电话： 邮箱：