XX年在师分公司领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在全体员工的积极配合下，在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下几点： 一、业务：
今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。
XX年，在事业部分公司质量保证的基础上，积极开拓市场，努力挖掘潜在客户，拓展市场。“高发”拥有78辆汽车，在长兴加油站加油。我从一开始就见过这位顾客。它们不仅规模庞大，而且还是公共机构，在应收账款方面没有风险。我的电台已经访问了20
多次，但我没有谈论它。但是我们电台没有放弃。我们开始寻找认识“高发”的朋友帮忙。在各方面的努力下，“高发”本来打算到我们加油站加油的，但我们担心我们加油站的油质和司机的取款问题。因此，我站介绍了兵团石油的数量和质量管理，以及石油进站时没有中转环节。在运营管理方面，我们将帮助用油单位对司机进行管理，并将用油单位的成本节约管理模式具体运用到“高法”中。我的精心管理终于打动了客户。经过一个月的试运行，“高发”对我站的油质、内部管理和员工服务都非常满意。客户最满意的是加油站加油后，每月的加油费比以前少了5000元。“高发”队长对我说：“我就是喜欢和兵团的人打交道，兵团的人都很诚实。”
当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一直坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信赖和赞扬。 二、内部管理：
一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在20年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油站合并的第一年，我们加油站的麻烦是员工队伍不稳定。为此，我站以充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性为出发点，建立完善
的培训、学习和岗位培训体系，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立“军人油人”的现代形象。我站每周选择一个项目进行岗位培训，每月进行一次全面的岗位培训，培养员工自觉学习业务和钻井技术的良好氛围，促进员工刻苦实践基本技能，切实提高操作技能水平和业务素质。建立“以站为家”的凝聚机制、“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为家的高度责任感，激发员工的工作积极性。 是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导多次来参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。高管领导在肯定工作成绩的同时，也指出了工作中的不足之处。就存在的问题进行整改，并增加绿化带。
20XX年来，在全体员工的积极努力和密切配合下，加油站的面貌、标准化服务和员工素质都有了很大提高，综合水平也得到了全面提升。一年来，在上级公司的正确领导和大力支持下，以加强内部管理、铸造优质加油站为重点，以降低成本、降低费用为重点，以确保加油站安全生产无隐患为目标，完成了上级下达的汽油、柴油、润滑油小包装、非油品销售任务，大大提高了加油站管理水平，完成了上级下达的各项任务，现将本年度工作汇报如下： 一、经营情况
今年，公司加强了加油站的数量和质量管理，统一采购油品，统一实施密度，严格控制数量和质量，为加油站的运营提供了良好的保障。同时，也树立了中国石化优质、足量的品牌形象。
进入20xx年，在公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。我们对周边的企事业单位进行沟通，使他们成为我们站的长期加油客户，还有下谷至沿渡河的公交车，因为我们的油品质量有保障，在油品紧张的时候，能够保证他们车辆的正常用油，他们也是我们站的忠实客户。 二、 加强员工素质培养，打造一流服务质量
1、 站里开展“比、学、赶、帮、超”活动。组织员工学习政治理论，认真贯彻纪律作风整顿的会议精神，端正工作态度，改进纪律作风，促进作好工作。在工作中比敬业精神，在技术操作中比过硬本领，这才能体现人生观、价值观、世界观。才能具备热情的服务素质，树立全心全意为人民服务的思想。为了提高员工的业务素质，采取边上岗、边培训、边交流、边总结、边提高的岗位练兵形式，提高了每个员工的岗位技能和综合素质。 2、开展作风整改活动：根据公司会议精神，我站精心安排部署，组织学习，悬挂1面旗帜，张贴2条标语，提升我站规范管理水平，提升自身价值。 三、安全管理
1、在确保安全生产的同时，对员工进行安全思想教育，增强员工的安全责任感。安全第一，安全第一，加强员工安全培训。确保员工了解和学习安全，然后我要安全，落实岗位责任制，加强岗位培训，加强管理。熟悉岗位十条禁令，杜绝各类事故，加强各类预案演练，做到打得赢不赢，把各种不安全隐患处理在萌芽状态。
2、坚持领导上岗值班制度。由站长每天做到每天到岗，监督负责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作，对现金、对票据进行严格审核管理。上岗人员在工作内不能吸烟，不能擅离职守，下班时办理交接手续，方可离开。
3、每周组织一次加油机、油枪、油箱等设备的安全检查，落实隐患整改措施，确保站内安全和销售畅通。
4、把安全工作落实到每个工作日，对经营现场作业的安全管理，设备、设施的安全管理以及安全检查做到“以防为主，防消结合”，使安全工作达到预期目的。 四、 服务方面
1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能做到车到人到，服务以“微笑服务、温馨服务、快捷服务为载体。严格使用“加油八步”。在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念。在服务中做实事感动每一位顾客。俗话说“有耕耘就有收获”，为顾客提供帮助。企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长。
五、 抓好站容管理，做好员工思想工作
环境卫生是一项常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，发现问题就地解决。 六、 20XX年工作计划和工作安排
20xx年销售上我们重点抓好几个大客户。1.白磷岩电站2.道路修建工程3.客车和大货车，确保全年销售任务顺利完成。非油销售、滑油小包装我们做到早下手、早安排、早落实、抓住机遇，扩大宣传，保证完成任务。抓好站容站貌、环境卫生。安全是我们明年工作重重之重，教育员工学好用好消防知识。做好防盗防抢、灭火等各种预案演练，确实把问题解决萌芽之中，让安全为企业增效保驾护航。
20XX年即将过去，新年的脚步越来越近。让我们在公司的正确领导下，放眼未来，斩风破浪，扬帆远航，完成各项任务，为中石油、中石化事业做出自己的贡献。
“人生是粒籽，落地就生根”。这应该是鹤峰片区白鹤加油站站长阮宗珍的工作写照。多年来埋头苦干，一心扎根在加油站这块热土上，用无私的奉献，数年如一日默默抒写着一个石油员工的情怀，在平凡的工作岗位上描绘她绚烂的人生。
XX年来，白河站经历了曲折。荣美加油站于4月开业，自雇家庭降价和利润转移，导致她失去了一半以上的原客户。6月，一场前所未有的风暴席卷了鹤峰全县。白河站销售的大动脉“八和”公路半腰断裂，交通管制持续一个月，诸多不可预测因素对白河站的销售产生了很大影响。面对不断变化的市场环境，阮站长加强了服务质量的提升和特色服务的延伸，为客户创造温馨的加油环境，巩固老客户；带领员工走出车站，深入施工现场，进入工厂和矿山，开发新客户。先后开发了“海安石材厂”、“大雅隧道”等一大批大型用户，使加油站销量稳步提升，在自然灾害浪潮和激烈的市场竞争中超过了上级公司下达的计划任务。
为了提高员工队伍素质，她的站内培训开展得有声有色，平均每月达两次以上。《员工守则》《新暗访标准》《销售技巧》《八步法》《十大禁令》以及非油品相关知识等，她做到自己率先吃透跟掌握然后对员工再进行培训。从而使白鹤站员工的综合素质得到了很大提高。
为了给客户提供一个舒适的消费环境，阮站长抓紧按照《加油站标准化管理实施细则》实施。站场外观整洁明亮，气岛、值班室窗户清晰，现场管理有序。特别是后台管理方面，各项台账填写整齐、定期，在第三季度全省综合检查中以良好成绩进入全省前十名。她在省零售技能大赛中获得第三名。回到加油站后，她以技能竞赛为契机，以竞赛的精髓为标准，提高加油站的管理水平和服务水平。利用班前会议时间亲自演示加油的“八个步骤”，并教导行动和言语不规范的员工。
做到每天坚持在前台3小时以上。为确保加油站账册中每一笔账目准确，他认真对账表册单进行核对，经常工作到深夜两三点。翻开《加油站运行日志》，每一篇都密密麻麻地写满了当天加油站发生的点点滴滴。
“分享快乐，遇到困难时帮助你”，她全心全意地管理员工。
“一滴水，只有融入大海才不会被蒸发；一抹绿，只有融入森林才不会孤单”，她常说：“加油站就是一个家，不论你来自何方，都是我们就是这个家庭中的兄弟姐妹。”逢年过节、员工结婚，她都要送上一束鲜花、一个红包表示祝福或亲临祝贺；不管哪位员工家有困难，想尽办法协助解决，甚至要送上慰问品、慰问金，表示慰问。
员工还将通过短信通信平台为自己的生日送上祝福。她清楚地意识到，作为一名站长，一朵花不是春天，百花齐放。无论你做得多好，你都无法覆盖加油站的所有工作，也无法使加油站更先进。只有以人为本，充分调动员工的积极性，才能管理好加油站，稳定客户，扩大销售。为此，她组织员工到兄弟加油站参观学习，找出自己的不足，激发员工“努力工作，不鞭笞”的工作热情。他要求自己不仅要成为所有员工的领导者，还要成为所有员工的服务提供者。
正是阮宗珍站长带领全站员工在平凡的岗位上，用自己的青春活力和汗水、热情撒播收获的种子，真正留住客户的心，赢得了市场需求。
相关推荐：年度总结|年终总结|个人总结|年底总结|工作小结|党支部工作总结|班主任工作总结
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容