店铺员工的招聘、培训、考核及晋升.

店铺员工的招聘、培训、考核及晋升 店铺员工的招聘、培训、考核及晋升

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A．招聘店员流程：个人形象（观察是否五官端正、活泼开朗、语言文明、口齿伶俐、着装得体）?填写表格、附上手写简历?了解受聘人的家庭情况、婚姻情况、就业经验、工作心得、生活习惯、着装要求、待遇要求、最近目标追求等，并针对店铺用人的实际需求提出简单要求?从受聘人的外表、言谈、心态、能力上对受聘人进行综合评估?拟定基本工资及聘用岗位告知受聘者、回复受聘者具体答复时间?对面试者进行比较、确定基本符合店铺要求员工通知入选者具体上班时间、试用期、待遇、福利?下达任职通知及工作职责存档。

B．面试店长要领：整体形象（个性鲜明、胆大心细、虚心上进、责任感强、事业心强、勤奋务实）良好工作心态、较综合店铺工作能力?综合能力测试，包括：①店铺管理工作流程；②店长、领班主要职责；③店铺人、货、场的管理及管理重点；④处理顾客投诉的技巧及应变能力；⑤培训员工的基本方法、手段；⑥针对性地沟通、处理问题员工方法、技巧；⑦营造店铺营业气氛及促销气氛的基本方法；⑧店铺货品的基本陈列方法、陈列要领；⑨店铺周围环境分析及竞争品牌店铺调查；⑩撰写工作报告、填写工作报表、销售分析等。

C．新聘营业员培训：公司简介；简单的产品知识①货品编码（电脑条形码）的编制方法与识别，见附件三；②产品系列（产品故事、结构）的扼要讲解；③产品结构与产品组合培训（每一系列由哪几款、哪几个色组成）；④基本款的重点培训；⑤促销款式与主推款式的培训；简单日常工作流程及店铺规章制度；简单的销售流程；基本的电脑操作。

D。老店员的培训：①货品专业知识培训：面料成分及特点、服装洗涤及保养方法、洗水类别。对服装、面料专业概念进行强化训练，积极提高店员服务意识，提高店员销售技巧，对于提升品牌与店铺形象，提高店铺营业额有直接的影响；②销售技巧的培训：把握终端顾客消费心理，如何发现衣服的卖点（优点、特点、好处），能针对不同的顾客类型提供不同的服务方式，以提高店铺顾客服务质量。

E．店铺优质服务项目、优质服务标准、店铺营业员每月考核。

F．优秀店员评选（每3个月进行一次），优秀店员评选标准①基本能遵守店铺所有管理规定；②能基本完成每月个人定额营业额指标；③连续3个月雄居店铺销售龙虎排行榜榜首。或对店铺的管理提出针对性意见、店铺采纳实施后取得显著业绩，都可评定为优秀店员。

G．店长、领班的基本考核方法。考核准则，概括为“德、勤、能、绩”四个字：①“德”。包括店长的个人品德、职业道德、工作习惯、工作作风，主要体现在店铺日常管理工作和为人处事方面；②“能”。主要指综合管理能力、知识界面、学识水平，包括店铺实际工作能力、组织能力、创新能力、解决问题能力、忍受长时间作业耐力等；③“勤”。主要是指工作态度与就业心态，包括工作的积极性、主动性、创造性及纪律性；④“绩”。主要是指在店铺创造的实际赢利业绩或营业额业绩，这是非常重要而又极易考核的内容。通俗地说、就是进行销售目标考核（包括赢利目标和销售额目标考核，是店铺最基本的绩效考核方法）。

H．店铺整体经营能力考核要领：①店铺营业员素质和顾客服务水平是否有较大幅度提升；②店铺货品库存量和店铺管理费用是否有一定降低；③店铺推广成本是否有所降低；④是否每月都能基本、甚至超额完成总部赋予营业额目标；⑤店铺存在问题是否在逐步减少；

⑥品牌或店铺知名度提高；⑦每次营业推广、促销是否都有跟踪结果，并且效果较好；⑧店铺形象突出等。

I．晋升：一个优秀的主管必须具备培养和发现人才以能力。平时应建立员工档案（生日、联系方式、爱好、兴趣等）；对于潜质较好的店员加强培养，多

沟通引导；定期对员工进行考核，根据考核结果对天有潜力的店员予以晋升；当需要重点培养某一员工时，可借助公司营销培训部。

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