企业信息管理师考试-基础知识

1、 资源子网的主体为网络资源设备包括：服务器、用户计算机、网络存储系统、网络打印机、运行的网络数据设备、网络终端、网络上运行的各种软件资源、数据资源等。2.通信子网的主体为网络通信传输介质和通信设备包括：网络接口卡、通信线路、集线器、网络交换机、路由器、网桥、转发器、远程访问服务器、调制解调器等。3.数据管理技术的发展可以大体归为三个阶段：人工管理、文件系统和数据库管理系统。4.数据库的保护功能：第一数据库的恢复；第二数据库的并发控制；第三数据完整性控制；第四数据安全性控制。5.联合开发。对于培养自己的技术力量最有利，系统维护也比较方便，条件是企业组织有一定的系统分析和设计力量，合作双方要紧密协作和配合。6.管理信息系统的开发方法，原型法作为一种具体的开发方法，原型法是有一定的适用范围和局限性，主要表现在：对于一个大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，想要直接用计算机来一个一个地模拟是很困难的；对于大量运算的、逻辑性较强的程序模块，原型方法很难构造出模型来供人评价；对于原基础管理不善、信息处理过程混乱的问题，使用原型译意风一定的困难；对于一个批处理系统，其大部分是内部处理过程，这时再使用原型方法有一定的困难。（P66）7.企业管理定义的含义：第一，管理是一个过程；第二，管理的核心是达到目标；第三管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；第四，管理的本质是协调。（P74）8.目前，中国企业的财务报表主要有资产负债表、利润表和现金流量表（P96）9.会计信息的质量特征包括：相关性和及时性，可靠性、可核性、忠实性和中立性，可比性、统一性和一贯性，可理解性，重要性等。（P97）。10.短期计划，也称生产作业计划。企业为了便于组织执行生产计划，还要进一步编制生产计划。11计算机软件获得法律保护的条件：原创性、可感知性、逻辑思想性、可再现性。（P160）12.委托开发：受他人委托开发的软件，其著作权

的归属由委托者与受委托者签订书面协议约定，如无书面协议或者在协议中末明确约定的，其著作权属于受委托者。（P161）13企业信息化战略规划的步骤主要包括：基础信息调研、能力和现状分析、信息化战略目标设计和战略制定。（P3）14.经营战略有全局性、长远性、竞争性和纲领性的特性。（P7）15.战略思想的形成过程。战略思想是关系企业发展方向的指导思想，是企业根据内外环境和可获得资源的情况，为求得长期生存和持续的均衡发展面进行的总体性谋划。（P7）16.内部信息调研内容主要包括：业务系统、信息资源、信息技术资产和资源。（P10）17.信息技术改变了内部环境包括：组织结构、营销方式、内部协调、顾客服务(P10)18.信息化战略一定是业务员需求驱动的，而非技术驱动的。（P15）19.面向资源的管理制度包括：组织管理制度、资金管理制度、软硬件管理制度（P16）20.制定企业信息化管理制度的目的和意义：企业信息化迈向规范化的前提；有助于规避信息化建设风险；为统一认识奠定了基础；是信息化应用持续推进的保障。（P18）21.企业信息化存在着很强的不可逆性。22.总体规划的目的可以概括如下：保证信息共享；协调子系统间的工作；使开发工作有序进行。（P33）23.在制定具体的新系统目标时，新系统的目标具备以下重要特性：目标的总体战略性；目标的多重性；目标的依附性；目标的适应性；目标的长期性。（34）24..系统分析的主要任务：详细调查收集和分析用户要求；确定新系统初步的逻辑模型；编制系统分析说明书。（P53）25.系统分析是在确保每个子系统服务从全局的前提下，实现具体功能的重要基础。开展系统分析工作的关键点或称工作要点在于“理解”和“表达”。（P57）26.数据流图的基本符号：数据流 、加工（处理） 、存储 、数据源或终点 。（P63）27.在数据流图的基础上，还需要对其中的每个数据流、文件和数据项加以描述，我们把这些定义所组成的集合称为数据字典（Date Dictionary，缩写DD）

（P68）28.一份完整的系统分析报告主要包括以下内容：组织情况概述；现行系统概况；系统逻辑模型；新系统在各个业务处理环节拟采用的管理方法、算法和模型；与新系统相配套的管理制度和运行的建立；系统设计与实施的初步计划；用户领导审批意见。（P73）29.系统设计就是根据新系统的逻辑模型建立物理模型，是一个根据新系统逻辑功能的要求，考虑企业的实际情况，详细地确定新系统的结构和具体实施方案过程（P76）30.选择系统转换的方式：直接切换；平行切换；分段切换，直接切换就是在原有系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行，中间没有过度阶段。（P115）31.100Base—T有三种物理层规范：100Base—T4、100Base—TX、100Base—FX（133）32.ADSL的全称是非对称数字式用户线路（P140）33.容错是指在硬件或软件出现故障时，仍能完成处理和运算，不降低系统性能，即用冗余的资源使用计算机具有容忍故障的能力，这可通过硬件和软件方法来实现。（P160）34.影响服务器性能的因素主要有：处理器类型；内存存取通道大小；总线容量；内在缓冲能力以及硬盘的性能。（P1）35.性能管理是周期性地收集被监控网络资源的性能测量数据。（P176）34.性能管理包括监视和调整两大功能。（P176）37.防火墙是一种访问控制技术（P190）38.分组过滤技术是在网络层实现。（P192）39.信息系统运行模式大体上分为四种：主机终端模式；文件服务器模式；客户机/服务器模式（C/S）和Web济览器/服务器模式（B/S）（P223）40.所谓用户权限是指不同的用户对于不同的数据对象充许执行的操作权限，这种权限一般是指用户对数据的查询权、更新权、删除权、插入权等。（P226）41.数据库系统完整性的维护：两阶段修改技术；数据库元素的完整性维护；审计跟踪；用户认证（P227）42.增量备份相对全备份而言，是备份策略的一种，只备份上一次备份后数据的改变量。（P234）43.为了保护信息系统的数据不受破坏并可靠地工作，就要采用容错系统（SFT）。容错系统一般分

为三个级别：一、二级容错技术主要是针对数据服务的硬盘采用的容错技术，三级容错则是对整个服务器的双备份技术。（P234）44.企业的信息源可用性进行分析：信息的价值；信息获得的经济性；信息的时效性。（P274）45.信息的综合就是信息增值的过程。（P280）46.主题法可以分为四种：标题法、单元词法、关键词法和叙词法。（P281）47.信息资源规划是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划。（P282）

二、 网上经典教程：

1．闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求计划。2。MRPII运用了管理会计的概念，实现了物料信息同资金信息的集成。3。ERP不仅能处理企业内部资源信息，同时还能处理与企业外部环境有关的信息。4。ERP的核心管理思想体现对整个供应链资源管理（Supply Chain Management）的支持。5。BOM 是企业各个部门都要共享的管理文件，准确度 ＝ 100 ％。6。MRP基本构成：①主生产计划②产品结构与物料清单③库存信息。7。供应链是围绕核心企业。8。供应链的特征；复杂性 动态性 市场驱动性 交叉性。9。供应链管理主要涉及到四个领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）10。顾客订购环节：顾客和零售商之间的过程。11.自律机制：包括企业内部的自律、对比竞争对手的自律、对比同行企业的自律和比较领头企业的自律。12.。SCOR模型的第一层描述了5个基本流程：计划（Plan），采购（Source），生产（Make），发运（Deliver）和退货（Return）。

13. 供应链体系设计的策略 ：1） 基于产品的供应链设计策略 。14.广义的供应链管理系统 包括仓库管理系统（WMS）

15.ERP是节流，CRM是开源。16.运营型CRM主要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化。17.VIP客户：所指的是金字塔中最上层的客户，也就是在过去特定期间内，依购买金额

所占最多的前百分之一客户。18.客户对企业的不满是造成其流失的最大原因。19. 一对一营销：就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，她要求企业与每个客户建立一种学习型关系。20.客户识别：企业必须与大量客户进行接触，至少要和那些对企业最有价值的“金牌客户”打成一片，通过每一次接触、每一种渠道来深入了解客户的点点滴滴，不断积累客户的个性化信息。21.不同客户之间的差异主要表现在两点：一是他们对企业的价值不同；二是他们对产品或服务的需求不同。22.ERP与CRM整合核心是订单的管理。23.数据预处理是整合企业原始数据的第一步，它包括数据的抽取（Extraction）、转换（Transformation）和装载（Load）三个过程（即ETL过程）24.数据仓库是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrated）、非易失的（Non-Volatile）、随时间变化（Time Variant）的数据集合，用于支持管理决策。25.联机分析处理OLAP的核心技术是“维”这个概念，以事实表为中心。26.数据挖掘提取的信息和知识必须具备可信、新颖、有效和易于理解这四个特点。27.TOC的出发点是任何一种至少都会有一个约束因素，从而阻碍它充分发挥潜能。28. TOC的五层次结构是理论核心层、管理技术层 、基础工具层 、应用实践层 、支撑环境层 。29。JIT（准时生产）的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。30. 看板作用和目标：工序一体化、生产均衡化、生产同步化。31.精益生产的基础：改善（永远存在改善的余地、消除一切浪费、持续改善）32. 精益生产：“消除次要增值环节”，把企业不太擅长的某些业务外包出去，求得更专业、更有益的产品和服务。33.系统软件用以确保柔性制造系统有效地适应中小批量多品种生产的管理、控制及优化工作。34.并行工程最大特点：强调所有的设计工作要在生产之前完成。35.协同商务运作适宜于跨地区的长型供应链管理