退换货流程

当当网为您提供便捷的退/换货服务， 自2008年10月22日网上申请退/换货服务上线以来，受到广大顾客的一致好评，据统计有85%以上的顾客选择网上申请的方式进行退/换货，您可以随时通过网上进行申请，我们将及时为您处理。

退货流程

上门办理退货流程：

邮寄办理退货流程：

退货范围及周期 办理方式 退货范围 办理周期 北京：东城区、西城区、朝阳区、海淀区、崇文区、宣武3个工作日(自退货申请被确认上门办理 区、石景山区、丰台区的普通快递、加急快递订单 其他地区 的普通快递、加急快递订单 邮寄办理 退款方式及周期 支付方式 退款方式 网上支付 邮局汇款 银行转帐 支票支付 帐户余额 退款说明： 1、若您通过农业银行网上支付：支付成功后在28天内，款项可以按照原支付方式退回；超出28天，退款只能退至“我的当当—帐户管理—帐户余额” 2、若您通过由首信支付平台支持的国外信用卡支付：退款周期为1-2周 3、退至“我的当当—帐户管理—帐户余额”中的款项，您可以在今后购物时使用，或申请 余额提现 4、当当网的部分商品是由与当当签订合同的 商家 提供，您付款后，若商家未在5天内发货,当当网将直接为您退款（特定的商品除外，例如：按顾客需求定制的商品） 5、此规定只适用于现金支付的退款，不适用于 礼券 和 当当礼品卡 换货流程

上门办理换货流程：

退款周期 按原支付方式退回 退至“我的当当-帐户管理-帐户余额” 退至“我的当当-帐户管理-帐户余额” 退至“我的当当-帐户管理-帐户余额” 退至“我的当当-帐户管理-帐户余额” 所有订单 后) 7个工作日(自退货申请被确认后) 5个工作日(自当当收到退货包裹直至退货包裹处理完毕) 7个工作日 15个工作日 15个工作日 15个工作日 2个工作日

邮寄办理换货流程：

换货范围及周期 办理方式 换货范围 上门办理 邮寄办理 退/换货注意事项 1、邮寄时请认真填写以下信息，否则将影响您的退/换货办理： ·您的姓名 ·收货地址、Email ·订单号、商品名称和型号 ·退/换货原因

2、如需检验报告的商品,您还需要提供检验报告，查看退货说明、换货说明； 3、请您在收到商品后尽快进行“确认收货”操作，否则将会影响您的退/换货的办理；

4、当当网的部分商品是由与当当合作的商家提供的，此商品的退/换货流程请直接与商家联系。

办理周期 北京：东城区、西城区、朝阳区、海淀区、崇文区、宣武3个工作日(自换货申请被确区、石景山区、丰台区的普通快递、加急快递订单 大陆地区所有订单 认后) 7个工作日(自当当收到换货包裹直至换货包裹出库)