物业档案管理目录

目 录

第一部分 基础管理

卷一 员工名册 执业名册 岗位证书（名册、证书） 1、执业名册........................................................1 2、员工名册........................................................1 3、照片............................................................1 4、工牌记录表......................................................1 5、物业管理员证................................................2 6、特种设备安全员证................................................2 7、电工作业证................................................2 9、电工进网工作许可证........................................2

10、维保人员特种设备人员岗位证证书..............................2 卷二 制度、规定、规程、 标准

1、东晨财务管理制度.................................................5 2、机动车停车管理制度...............................................5 3、非机动车停车管理制度.............................................5 4、财务培训计划.....................................................5 5、停车场安全管理制度..............................................5 6、非机动车管理规定................................................5

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7、成都市停车场备案通知书、定价机动车停车场收费核准书..........5 8、、员工守则........................................................3 9、部门及岗位职责..................................................3 卷三 法律法规

1、成都市物业管理条例...............................................4 2、中华人民共和国物权法.............................................4 3、地下停车场收费标准公开............................................4 4、物业服务内容和标准公开............................................4

5、物业服务企业财务管理规定（财政部【1998】7号）........................4 6、物业服务收费管理办法的通知（【2003】18号）....................4 7、物业服务收费明码标价规定的通知（发改价检【2004】1428号.............4

8、物业服务企业的代收费用有关营业税问题的通知（国税发【1998】217号）.................................................................4

9、四川省物业服务收费管理细则（川价费【2003】294号）..............4

10、关于贯彻实施《四川省物业服务收费管理细则》意见的通知（成价费【2004】239................................................................4

11、成都市物价局、成都市房产管理局关于物业服务收费管理细则实施意见补充通知（成价费【2005】59号）.........................................4

12、中华人民共和国消防法............................................4 13、成都市消防条例..................................................4

14、成都市城乡管理局关于印发《关于进一步做好房屋专项维修资金使用监管工作的意见》的通

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知....................................................4

15、成都市城乡房产管理局关于印发《成都市房屋专项维修资金紧急使用预案》示范文本的通知............................... ......................4

16、四川省住房和城乡建设厅关于应急情况下使用住宅专项维修资金有关问题的通知................................................................4

17、成都市城市住房专项维修资金管理暂行办法（2004年）................4 18、《成都市城市住房专项维修资金管理暂行办法》实施细则................ 4 卷四 项目组织架构

1、项目人员配置表..................................................6 2、项目人员组织构架图..............................................6 3、项目考勤表......................................................6 4、节假日值班表....................................................6 卷五 公司绩效考核

1、关于印<绩效考核细则>的通知......................................7 2、绩效考核细则....................................................7 卷六 公司文件

公司下发文件............................ ..........................8 卷七 物品领用、登记

1、 物品请购单 ...................................................9 2、、物品领用登记表.................................................9

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卷八 各类合同

1、前期物业服务管理服务合同........................................10 2、成都市天燃气合同................................................10 3、成都市燃气管理条例..............................................10 4、城市生活垃圾处理费征收协议......................................10 5、电梯维保合同....................................................10 6、消防维保合同....................................................10 7、疏通疏淘工程合同................................................10 卷九 业主委员会（甲方）

1、业主大会和业主委员会制定规则....................................11 卷十 特约服务

1、物业特约服务项目及服务流程......................................12 2、物业服务中心特约服务管理办法....................................12 3、维修服务项目表..................................................12 4、住户家庭安装、维修单............................................12 卷十一 投诉 回访

1、物业管理投诉处理、回访制度......................................13 2、投诉处理工作流程................................................13 3、业主投诉回访登记表..............................................13

4、成都市物业管理活动中相关投诉举报受理电话........................13

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卷十二 业主满意度

1、满意度调查通知.................................................14 2、满意度调查实施方案.............................................14 3、满意度调查表................................ ..................14 4、满意率统计表............................. .....................14 5、客户经理回访记录登记表.........................................14 6、业主满意度调查分析汇总.............................. ..........14 7、整改措施.......................................................14 卷十三 应急预案及演练

1、各类应急预案及处理程序.........................................15 2、消防演练方案、图片.............................................15 3、电梯困人演练方案、图片.........................................15 4、突发事件应急预案.图片..........................................15 5、防洪防汛应急预案... ............. .....15

6、防恐防盗应对突发事件应急预案.......................15 卷十四 业主档案

1、业主档案名册（见文件柜）.......................................16 卷十五 设备台账

1、设施设备台账...........................................17 2、档案管理制度............................. .....................17

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卷十六 物业服务报告

1、物业服务报告...................................................18 卷十七 客服登记、日常维修记录表

1、24小时报修处理制度.............................................19 2、客服登记记录表..................................................19 3、日常报修处理记录表、............................. ............ .19 4、日常维修派工维修单.............................................19 2、卷十八 宠物档案

1、成都市养犬管理条例...........................................,.20 2、犬只管理制度................................ ..................20

3、小区饲养家禽及宠物管理方法.................................20 4、犬只档案............... ...............................20 卷十九 行业活动

1、物业服务顺口溜.................. ...... . .....................21

2、成都市城乡房产管理局关于开展物业管理“安全年”主题活动的通知.............................................................21

3、物业服务中心2015年开展“安全年”活动计划..............21 4、消防防火演练计划................ .................... .21 5、城消防演练照片.................. ...... . ...............21

6、成都市城乡房管局关于物业管理行业做好2015年全国文明城市测评迎检工作的通

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知............................................................21

7、成都市物业管理城乡环境综合治理.................. ...... . .....21 卷二十 小区通知、提示

1、小区通知、温馨提示.............................................22 卷二十一 社区文件

1、社区文化工作制度...............................................23 2、参加社区工会医疗互助保险计划...................................23 3、五昭路社区告知书..................... .........................23 4、社区文化管理手册...............................................23

5、成都市房产管理局关于印发《成都市物业管理区域重大事件报告制度暂行规定》的通知........................................................23

6、、成都市关于印发成都市节能减排综合性工作方案的通知................................................................23

7、市房产管理局关于建立物业管理预警排查机制的通知.................23 8、物业服务纠纷案件预警处理机制...................................23 9、重大事件报告制度...............................................23 卷二十二 流动人口管理

1、关于转发《关于加强流动人口和出租房屋管理的通告》的通告................................................................24

2、用工单位、物管企业、房屋中介机构流动人口出租房屋服务管理责任书................................................................24

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3、流动人口计划生育管理服务管理工作目标考核办法...................24 4、租客须知... . ...... ..........................................24 5、社区流动人口管理制度......... .................................24 6、消防安全责任书............... ........ ........................24 7、物业服务宣传标语......... .....................................24 8、流动人口台账............... ........ ..........................24 9、出租房屋登记情况表.............................................24 10、出租车位登记情况表............................................24 卷二十三 员工培训、会议记录

1、培训计划及教案.................................................26 2、培训记录.......................................................26 3、会议记录.......................................................26 卷二十四 请示 报告

1、请示、报告.....................................................27 卷二十五 计量台账

1、万用表、绝缘物品等检测报告.................................... 28 卷二十六 突发事件媒体应对预案

1、突发事件媒体应对、引导制度.................................29 2、媒体接待应急预案...............................................29 3、新闻媒体从业人员来访登记表.....................................29

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卷二十七 承接查验表（移交清单） 各类表格

第二部分 房屋管理与维护

卷二十八 装饰装修法规

1、空置房管理办法................................................31 2、成都物业管理法规汇编......................................31 3、物业房屋装修管理办法..........................................31 4、成都市禁止违法建设管理规定....................................31

5、建筑工程消防管理规定（中华人民共和国第106号）..........31 6、中华人民共和国城市异产毗连房屋管理规定........................31 7、住宅室内装饰装修管理办法（建设部令110号）....................31 8、城市异产毗连房屋管理规定（建设部94号修正）...................31 9、成都市房屋装修结构安全管理规定（成人发【2000】3号）...........31 10、成都市市容和环境管理条例......................................31 卷二十九 装饰装修管理

1、物业房屋装修管理办法...........................................32 2、 装修管理协议.................................................32 3、 室内装修申请表................................................32 4、 施工人员出人证................................................32

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5、 进场装修施工保证书............................................32 6、 装修许可证...................................................32 7、装修现场巡查记录表............................................32 8、装修物品放行条................................................32 9、建筑垃圾清运委托书............................................32 卷三十 装修记录

1、已装房屋登记表................................................34 2、装修巡查记录..................................................34 3、违规装修告知书及记录

第三部分 公共设备管理

卷三十一 电梯合格证 安全管理制度 1、电梯合格证书..................................................35

2、电梯日常维护保养单位安全服务承诺书............................35 3、成都吉高电梯工程有限公司工作联系单............................35 4、特种设备停用申请表............................................35 5、电梯安全管理制度..............................................35 6、乘客须知......................................................35 7、电梯安装说明书................................................35 8、电梯原理和工地接线图..........................................35

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9、电梯井道平面图................................................35 卷三十二 电梯年检合格证 年检报告、 1、电梯年检报告..................................................36 2、电梯使用标志（见电梯内）......................................36 卷三十三 电梯维保方案、记录

1、电梯维修保养方案书...........................................35

2、电梯服务报告（维保记录）..................................37 卷三十四 电梯急修记录 1、急修报修记录

2、电梯修理反馈单.............................................38 卷三十五 电梯运行日志

1、电梯运行日志记录表.............................................39 2、维保人员工作记录

卷三十六 设施设备年度维修保养计划

1、设施设备年度维修保养计划.......................................40 2、设施设备保养记录...............................................40 卷三十七 风机运行、维保记录

1、半年维护保养记录表.........................................41 卷三十八 变配电日常维护记录

1、变配电值班登记表...............................................42

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2、配电室巡检记录表...............................................42 3、外来人员登记表.................................................42 4、配电设备保养记录...............................................42 卷三十九 生活水泵日常维护记录

1、生活水泵房巡检记录表...........................................43 2、外来人员登记表.................................................43 3、二次供水检测报告...............................................43 4、生活水箱消毒清洗记录表.........................................43 5、生活水泵保养记录...............................................44 卷四十 消防水泵日常维护记录

1、外来人员登记表.................................................44 2、消防水泵巡检记录表.............................................44 3、消防水泵房管理制度.............................................44 卷四十一 发电机日常维护记录

1、柴油发电机组操作规程...........................................45 2、设备维修安全操作规程...........................................45 3、发电机运行记录表.（见发电机房）................................45 4、外来人员登记表.................................................45 5、发电机保养记录.................................................45 卷四十二 公共区域设备日常维护记录

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1、公共区域设施维护、保养计划

2、公共区域设施设备定期检查记录...................................46 3、给排水设备设施操作标准作业规程................................46 4、工作内容及程序................................................46 5、安全措施......................................................46

第五部分 秩序维护与车辆

卷四十三 秩序维护交记录表

1、秩序维护交记录表.........................................47 卷四十四 秩序维护员巡逻签到记录

1、秩序维护员巡逻签到记录.......................................48 卷四十五 来访人员记录

1、来访人员.....................................................49 卷四十六 物品出入记录

1、 物品出门条.................................................50 卷四十七 消防维保计划、记录 1、消防设施维护保养计划

1、消防维护保养记录..............................................51 卷四十八 中控室值班记录

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1、监控室值班记录..................................................52 2、消防控制室值班记录..............................................52 3、消防控制室报警记录..............................................52 4、维保人员工作记录（见监控室）.....................................52 5、卷四十九 车辆管理

1、车辆出入记录表.（见保安值班室）.................................53 2、成都市非机动车管理规定......................................... 53 3、小区停车场管理规定..............................................53 4、控制噪音污染管理办法............................................53 5、未锁车门、车窗的车辆内物品处理办法..............................53 卷五十 秩序维护员培训计划、IC卡管理规定 1、 秩序维护员培训计划........................................... 2、 保安人员培训教案................................................ 3、 秩序维护员培训记录

4、门禁管理制度.................................................... 5、小区IC卡样本....................................................

第六部分 环境卫生管理

卷五十一 保洁日常维护记录

1、保洁工作签到表............................................55

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2、电梯消毒记录表..................................................55

3、成都市城市生活垃圾袋装管理办法..................................55 4、环境卫生检查记录表..............................................55 卷五十二 消杀记录

1、消杀通知....................................................... 56 2、卫生消杀管理制度................................................56 3、消杀记录表......................................................56 4、消杀药品回收记录表..............................................56 卷五十三 化粪池管理

1、化粪池管理规定................................................. 57 2、化粪池实施方案................................................ 57 3、化粪池清理清掏记录............................................. 57

第七部分 绿化管理

卷五十四 绿化养护方法 标准

1、绿化工日常工作程序.....................................,,....58 2、绿化日常养护方法和要求.......................................58 卷五十五 绿化日常养护记录

1、绿化养护工作计划.............................................59 2、绿化维护养护记录表...........................................59

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3、绿化养护月检表...............................................59 4、绿化工作照片.................................................59

第八部分 精神文明建设

卷五十六 社区文化

1、物业管理研讨资料 ............................................60 2、项目文化活动.（见图片）......................................60 3.物管法规金社区、备受业主欢迎资料............................ 60

第九部分 管理效益

卷五十七 项目收益

1、物业服务收费情况表...........................................62 2、公共收益情况表...............................................62

3、物业管理收费标准（明码标价公示）.............................62 4、特约服务项目及收费情况一览表（见卷十二）.....................62 卷五十八 （1）规划许可证及合同、物业投入使用（见现场） 1、选址意见书....................................................63 2、建设工程规划许可证............................................63 3、建设施工许可证................................................63 4、竣工验收报告..................................................63 5、消控室........................................................63

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6、健身器材......................................................63 7、健身场地......................................................63 卷五十八 （2）设施设备资料及图纸

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