以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。2、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。5、善沟通，互信任。
当然还有常规的基层管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。 5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。 6)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。 河北工人报倡议发起，由省总工会宣教部，河北工人报社，石家庄市总工会联合主办，华北制药集团有限公司协办的河北省首届“职工班组建设论坛”于2011年5月26日在省会河北工会大厦完美收官。与会者围绕论坛的主题“班组建设·和谐劳动关系·企业文化”碰撞观点，交流经验，开拓工作思路。会议中集中阐述了几个观点。 一. 重视班组是企业强基固本的基础工程
邯钢有位班长提出：“什么是一流的班长？我认为就是给我擦玻璃工作，我把玻璃框也擦了；让我把窗户擦干净，我把门也擦了。”这说明对一线的班组长的培养要重视起来，优秀的班组长可以带出一批优秀的员工，带出一个优秀的团队。一流的企业必定要有一流的班组，使班组建设是企业固本基石一点都不错。 二. 亲情管理与“铁手腕”不是矛盾关系
峰峰集团班长：班组建设是门很深奥，很有实践意义的管理艺术。他说“亲情管理和铁手腕并不矛盾，但要分清场合。在他的班组中对违纪行为从不留情，当即制止，严厉批评。事后思想工作一定做通，不留隐患。使被处罚者心服口服。因此，没影响彼此关系，还行影不离地上下班。”这位班长的“铁手腕”让违纪在班组失去市场。生活中我们的班组长和职工关系很融洽，往往在工作中把握人情关系和工作关系理不清，出现一些矛盾。一个好的核心，必须认识到工作中不能融入人情关系，否则会让管理失去原则。 三. 知人善用，扬长抑短是班组管理的核心
班组长是企业最基层的管理者，班组长的素质和能力决定班组建设的方向和成效。那么，一个好的班组长该如何进行班组建设管理？《工人日报》主任编辑夏晓玲曾说过：“班长对班组的管理主要体现在“管人”和“做事”上。”日常工作中我们的班长始终处在被动干工作中，不知怎样管理不会管理，甚至一些同志还简单的认识不到，自己的工作的重要性。我们的班长首先要从文化水平入手，每个人处在的文化不同，思维方式和理解认识也不同，来选择管理方法；其次从业务和技术方面，要知道一个全能的技术能手班长未必能带出一个全是技术
高手的班组，班长要知你的班组成员在那个水平层面，然后有针对性，有重点的进行帮助，培训，指导和提升；另一方面就是管理方法，每班组都是培养人才的环境，每个班长要充当培训师，设计师，规划师等角色，告诉班组成员通过学习能得到一个怎样的提升，带领成员设计未来，规划他的职场人生；再有就是班组前能发展和展示，班长要善于观察和了解，每位成员的潜能，把这种潜能发现出来调动起来，把它激活。将知人善用成为领导班组管理工作的核心。
“职工班组建设论坛”圆满落下帷幕，留给我们的却是深深的思考。怎样管理好班组，在于班长核心人物，在班组建设中怎样把自己的管理思想融入很细微的工作中。就是要在有意无意上做足功夫。让每各成员都能感受到你的影响。让我们以学习“郭娜陆地航空班”为契机，在班组建设的小舞台上，不断激励自己为蒸蒸日上的高速公路发展事业，唱出心中最动听的歌。
班组是邮政企业组织生产经营活动的基本单位，是邮政企业最基层的生产管理组织。邮政企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着邮政企业经营的成败。就像人体上的一个个细胞，只有人体的细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满旺盛的生命力。只有班组充满了勃勃生机，邮政企业 才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，人数众多。在实际工作中，领导层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合、有效地组织开展工作，那么政策就很难落实。俗话说的好，“火车跑的快，全靠头来带”。班组长是“兵头将尾”，既是管理者又是操作者。他们自身素质的高低决定了所带领的班组的战斗力的强弱。
在现实工作中，我们也可以看到，一个各项工作任务完成好的班组总有一个优秀的班组长，一个基础管理扎实、现场管理有序的班组必定有一个优秀的班组长。反之，基础管理混乱、业务完成不佳、员工凝聚力涣散的班组肯定缺少一个称职的班组长。因此，班组长的特点可以这样来概括：职务不高，责任不小。 邮电分营11年来，原先的班组长纷纷走上了管理岗位，发挥自己的才能。以某县级局为例，现有的班组长90%以上是5年以内上岗的，普遍是由技术骨干和业务能手提升的，缺乏系统的培训，综合素质不够全面。因此为了有效地抓好班组管理，充分发挥基层员工的主观能动性和生产积极性，做到保质、保量、如期、安全地完成上级下达的各项生产任务，当前建设一支优秀的班组长队伍刻不容缓。
要适应邮政企业改革发展需要，通过开展思想道德和技术业务素质教育，全面提升班组长的组织管理能力和业务生产能力，使其达到“业务精、会管理、能算帐”的要求，打造出一支优秀的班组长队伍。
班组长队伍建设的管理职责要落实。邮政企业的人力资源部门要负责制定班组长培训计划，开展培训工作，并作好班组长的日常考核、评价和调整。
建立后备班组长制度，在生产骨干和技术能手中选拔一批具备一定综合素质的年青员工，作为后备班组长进行培养，以保证班组长队伍能及时更新、调整、补充。
凡新任命的班组长以及后备班组长，均要按照统一要求的内容进行轮训和上岗前的培训。后备班组长任职前，必须要经过一定时间的脱产资格培训，合格后才能上岗；另外，在职班组长每年要组织参加一定时间的继续教育。
班组长的培训内容要考虑业务知识、管理能力、协调能力几个方面组成。班组长首先必须是技术骨干和业务能手，要不断更新班组长的业务知识和技能，加强新业务学习；其次，要注重培养班组长的组织管理能力，通过现代管理知识的学习，提高他们的日常管理、周期性管理、现场管理和员工培训的各方面能力；最后，要提高班组长在工作中的组织协调能力，培养他们的人际沟通、调动员工积极性、发挥班组员工之间团结协作的能力。通过理论学习、专题讲座、研讨（座谈）会等形式，最终提升班组长的综合素质，发挥他们的带头示范和管理作用，把班组建设成一支优秀的团队。 重要的一点是，班组长培训的内容应该切合实际，如果过多的停留在理论层面上，必然会导致要么听不懂，要么认为这些知识与己无关，使培训流于形式。因此，在班组长培训中不能拘泥于书本，可以在论点上以理论为纲，聘请具有丰富的实践阅历和培训经验的专家，结合相关班组管理的经验教训，采取案例教学的方式，通过提出问题、分析问题、解决问题，来阐明所学课程的理论内涵。以教学内容的实用性，举一反三，找出班组管理的新思路、新办法，同时也能在理论层面上提高班组长的管理水平。
在当前市场竞争日趋激烈的新形势下，增强班组长的危机意识必不可少。在班组长队伍建设中引入竞争机制，将班组日常管理水平、各项业务工作完成情况与班组长挂钩。组织年度班组长考核，对管理水平不高、自身素质低下的班组长坚决予以更换；对于在基层管理中脱颖而出的优秀班组长要给予重点培养，提拔到更高的管理岗位上去。 “基础不牢，地动山摇”，打造一支优秀的班组长队伍是邮政企业业务和管理全面发展的重要基础，必须引起我们的高度重视。
班组是企业的细胞，班组长的个人综合能力如何，直接关系到企业的安全生产和经济效益。因此，我认为，加强基层班组长队伍建设，是“做强同煤，造福员工”的基础和关键。 一、目前班组长队伍建设中存在的主要问题
1、基础管理薄弱。多数班组长只注重生产任务和经营指标的完成，忽视班组管理和基础资料的建立。特别当生产任务繁重时，此问题尤为突出。
2、创新能力不强。工作遇到难题，不钻研、不攻关，拿不出具体解决办法。创新能力不强，实质就是竞争意识不强，结果造成工作被动。
3、管理手段不先进。班组长有相当一部分年龄偏大、文化偏低，他们担任班组长十几年，工作经验丰富，业务能力强，但在管理方式上仍然是传统型和经验型，由于自身素质所限，难以将先进的企业文化和创建学习型班组活动落到实处。
4、考核制度难落实。有些班组长工作图简单，怕得罪人，怕承担责任，不愿考核，不愿批评。在某种程度上挫伤了职工积极性。
5、创建和谐班组的氛围不浓。以人为本的管理理念，在很多班组并没有真正树立。班组的民主意识不浓，班组长亲和力不高，凝聚力不强。 二、为了加强班组长队伍建设，我提以下几点建议
1、把好班组长的选拔关。要选拔那些工作能力过硬，善管理，责任心强，员工们信得过，服得住的人充实到班组长的岗位上。
2、加强对班组长的培训，以不断提高其综合素质。班组长不仅要专业技术能力过硬，其综合素质也是搞好班组工作必不可少的要素。对班组长应进行定期的培训，在专业技能培训的同时要结合其他内容。培训内容参考如下：
（1）定期举办怎样当好班组长辅导讲座。内容可包括班组领导艺术、管理技巧知识以及企业文化建设、职业健康和质量体系等方面的内容；
（2）选拔优秀的班组长进行班组管理经验交流，相互学习，相互促进；
（3）班组长培训没有必要和应试教育一样，拘泥于书本，可以在论点上以书本为纲。在具体论据上，请具有丰富的实践阅历和多年的培训工作经验的老师，将其所了解的，有关各个厂矿班组管理的经验教训，采取案例教学的方式，一个案例，说明一个问题，通过提出问题、分析问题、解决问题，来促进培训的效果； （4）培训方式可结合生产实际，采取脱产或半脱产的形式。
3、对班组长要定期考核、调整。班组长的业绩要同班组所承担的各项考核指标挂钩，可以采取每月对班组生产任务完成情况进行一次考核，每半年对班组综合情况进行一次检查，每年对班组长进行一次调整。促使其不断提高自身能力和素质。 (王绍君)
班组是企业的“细胞”，是企业最小的管理单位，是各项工作的落脚点。班组管理的好坏，直接反映整个企业的管理水平。班组长又处于“兵头将尾”的位置，是班组中的领军人物，起着承上启下的作用，他们自身素质的高低，不但关系到班组的管理水平和生产效率，而且影响着企业的生存和发展。
班组长应具备的基本素质：
要有一定的组织能力。一个班组就是一个小天地，班组长只有把大家组织起来，发挥班组全体成员的作用，才能完成好工作任务，光靠一个人单打独斗是不行的。因此，班组长要具有较强的组织能力，重视加强班组团队意识教育，把班组职工组织起来，把力量凝聚起来。
要有一定的协调能力。营造一种和谐的班组氛围，形成和谐的人际关系，增强班组凝聚力和向心力，也是班组长的重要职责。班组内部职工由于文化水平、操作技能、年龄大小等因素，人与人的工作能力和业务水平不尽相同，工作中进行合理的搭配，优化劳动组合，取长补短，才能取得最佳效果。所以，班组长在工作中的协调作用是必不可少的。 要有扎实的业务能力。对工作现场最了解的，最能及时发现安全事故隐患的是班组长，对隐患及时排除的也是班组长。所以，班组长业务水平的高低，直接关系到班组的工作质量和管理水平。因此，班组长要有较高的文化素质和业务水平，全面了解所辖范围内的设备状况、生产工艺，带头学习业务，同时组织全班职工加强业务技能学习，形成浓厚素质和业务水平，全面了解所辖范围内的设备状况、生产工艺，带头学习业务，同时组织全班职工加强业务技能学习，形成浓厚的学习氛围，使班组职工整体素质大大提高。
要有模范带头能力。工作中往往“喊破嗓子，不如做出样子”。作为班组长，首先要管好自己，要处处表现出班组长的样子，带头学习技能，带头遵守纪律，带头维护团结，带头完成任务。要求别人做的，自己首先做到；要求别人不做的，自己坚决不做，以自己的人格魅力影响和带动周围职工共同做好工作。
搞好安全生产，
班组长要做到以下四点：
1、抓安全生产，班组长要起带头作用。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长的言行直接影响着职工的行动，工作中，绝大多数班组长身先士卒，不怕吃苦，和职工摸爬滚打在一起，但也有个别班组长到岗位转一圈，不是找个地方睡觉，就是找人说话聊天，在这
样的情况下，发生事故是在所难免的。洗煤厂通过加强班组长管理，开展学习“白国周班组管理法”活动，绝大多数班组长的责任心有了明显增强，执行力有了明显提高，他们班前排查安全隐患、班中进行安全巡视，班后进行安全评估，起到了很好的监督和指导作用。 2、抓安全生产，必须进行严格的管理。怎样才能做到严管理呢？班组长每班至少进行三次以上的安全巡查，见到违章作业的人，应立即制止并严肃处理，要学包公铁面无私，严格管理不留情面。严肃劳动纪律，严格操作程序，严明岗位责任制。和严管理相辅相成的是，加大安全技能和规章制度的灌输力度，加大安全和操作技能的培训力度。从实践结果看，严格管理是搞好安全生产最有效的手段。
3、抓安全生产，必须因人而异，对症下药。每个人因受家庭、社会、教育、环境的影响不同，在知识结构上有高有低，在应变能力上有强有弱，在操作技能上有好有孬，在性格喜好上千差万别，这些都是影响安全生产的因素。因此，每名班组长都要摸清本班组每名职工的这些基本情况，知道他们能干什么、不能干什么，能在哪里干、不能在哪里干，什么样的活能干好，什么样的活不能干好，能干到什么程度，都要做到心中有数，这样，在安排工作的时候，才能最大限度地发挥每个职工的作用，也才能最大限度地消除人的不安全因素。 4、抓安全生产，需要齐抓共管，形成合力。一人把关一处安，众人把关稳如山。班组长只有充分调动各方面积极性，让他们参与到安全管理中来，使大家都来抓安全、管安全、想安全的事，才能最大限度地搞好安全，每个班都有一个群监网员和一名青安岗员，若群监网员和青安岗员排查隐患不分时间、制止“三违”不留情面，每个班组就会形成一道牢固的安全屏障，就能实现班组安全生产。
（山东肥城矿业集团梁宝寺能源公司党务工作部：魏俊泉 盛文坛）
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