顾客满意度汇总表
调查时间： 年 月
1、《 年大客户满意度调查表》汇总统计表：
客户满意率目标值 调查项目 反馈数量 关于产品 关于服务 销售过程 市场推广 总体满意率 35% 30% 20% 15% 96％ 权重 调查表发放份数 非常满意 满 意 调查表回收份数 基本满意 回收率 不满意 项目满意率 注：01.每半年进行一次大客户调查并汇总，形成本《大客户满意度汇总表》。
02.各单项满意率指标计算公式为：
非常满意+满意+基本满意
项目满意率 = ×100% 调查表回收数（有效调查数） 03.总体满意率 =Σ项目满意率*权重%
2、走势图
关于产品关于服务销售过程市场推广35%权重权重30%20%15%
3、结论分析：
制表人： 审核人： 批准人：
IQM25-06B
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