上海益而益电器制造有限公司
SHANGHAI ELE MFG.CORP.
客户投诉改善对策报告/Corrective & Preventive Action Report
报告编号：2006.01.01
客户名称customer name: 订单号/PO#： 送货数量/Invoice quantity: 以莱特空调（深圳）有限公司 L2005/11ELE006 28450只 送货日期/Delivery date: 不良数量/Qty rejected: 05.11.24 15只 客户反馈不良现象描述/Description of rejected： 1. 开关坏 2. 不通电 3. 指示灯不亮 4. 标贴掉 5. 耐压不合格
我司分析不良原因/Root cause: 接到客户退回来的15只产品以后，我司技术部门马上组织了一个分析小组，对这次退回来的15只产品进行了重新检测确认，并对测试不良的产品进行了详细分析： 其中15只产品中有7只经过我司重新检测，没有发现任何异常现象，还有8只为不良品，具体不良如下： 1、1只产品L线端子断落（为客户使用损坏）；1只产品警示标贴脱落（但是电源线上有标贴的痕迹，所以标贴是人为损坏）；1只产品没有热缩管（此产品被人为拆过，并且电源线的外皮PVC被剪过）；1只测试按钮的防水帽破损（人为损坏）；1只接地端断落（此只产品也被人为拆过）；以上5只产品都为人为损坏，但是经过重新检测5只产品的性能都正常。 2、有1只产品为指示灯接触不良，原因为LED灯的接脚虚焊。 3、另外还有2只产品为性能不良，原因是由于辅助动触头没有装配到位，导致辅助动触头与辅助静触头之间有偏移而接触不好，从而使产品不脱扣；在我司测试时由于银点有少部分能接触到所以测试仪没有检测出来；而产品到客户手上时通过多次通电而导致辅助动触头与辅助静触头彻底偏离。 详细原因分析附分析报告
纠正措施/Corrective & Preventive Action： 1、 由于我司在11月份新进了一部分新员工，在操作技能方面不是很熟练，所以导致这次的部分不良；从即日起我们将会加强对员工操作技能的培训及监督。 2、 我司将会增加一道检验工位，专门对焊接动触头这道工位进行100%全检，杜绝不会再发生类似的不良现象。 3、 同时希望客户在生产过程中，如果发现我司产品出现不良现象时不要私自拆开产品，及时退回我们公司，以便我们更好的给你服务。 完成期限/Target finished date: 2006年1月5日 责任部门/Responsible Dep.: 责任人员/responsible Person: 编制/Prepared by: 余灯朋 06..01.03 工程部 兰易 生产部 张政超 品管部 张发明 审核/Checked by: 张发明 批准/Approved by: 林心 措施执行情况跟踪/Remark on the Corrective & Preventive action:
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