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客服检讨书 篇3

来源:好土汽车网

  尊敬的:

  您好!

  我由于一些事情,没有在岗位上,也是客户的电话进来,我没有接听,导致耽搁了工作,我也是要对我这次没有在岗位的情况来说下,并且也是要好好的检讨。

  不能这样子不在自己的岗位上工作,而是需要认真的来在上班的时间里,接听好客户的电话,作为客服,我真的有事要离开,也是要挂起,不能让电话进来,不然这样的话,也是影响了客户找我,并且也是没办法分给其他的同事,这个操作的流程我也是清楚的,但是这次我也是着急,所以没有操作,就离开了位置,这样是不应该的,本来就不是太忙的时段,如果我挂起了,那么客户电话进来,也是会分配给其他的客服,不会影响到客户的事情,但我却并没有这样做,也是系统自动的接听了,导致客户却没有听到我的回复,也不清楚什么情况,也是路过的时候发现了,才帮我解决了问题。

  我回到座位也是看到了在等待着我,问我什么情况,我也是非常的懊恼,这是非常基础的操作,但是我却遗忘了,也是我对待工作是不够认真的,要认真的来做事情,即使是有急事,也是要在岗位上,如果不在,就要把自己的电话联系挂起,避免系统把客户的来电给接进来,真的我很懊恼,怎么就犯了这样的错误,我也是要和客户说对不起,虽然也是已经接近了,但是如果长时间的我不在,或者刚好没路过的话,也是会给客户留下不好的映像,怎么接听了他的电话,却不说话,客户也是不知道我们的接听系统是怎么回事的,反而会是觉得我们工作没有做好,甚至可能还会投诉我,那样也是很不好的,这次我也是急着处理一件事情,然后就离开了岗位。

  如果再有这样的情况,我也是必须要挂起,不能让系统把客户的电话接了进来,这个操作无论是自己有多么的忙碌,都是不能忘记了的,而且平时的时候也是必须要在岗位上,不能松懈,公司让我们来做事情,那么我也是要为客户去好好的服务,而不是说在这个岗位上,却不怎么做事情,那样也是非常不好的。下次我也是不会再这样了,也是希望原谅我这次的错误,以后我会在岗位上好好的来做好客服工作的,不会再犯这样低级的错误了。

  此致

  敬礼!

  检讨人:

  20xx年xx月xx日

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